Неумение оценить индивидуальность человека
Следующим логическим шагом после избавления от эгоизма является способность признавать и уважать уникальные качества каждого человека. Вместо того чтобы судить людей по себе, учитесь ценить их индивидуальность. Если у кого-нибудь есть талант, которым вы не обладаете, это же здорово! Два человека могут помочь друг другу компенсировать свои слабые стороны. Если человек принадлежит к другой культуре, то расширяйте свой кругозор и узнавайте у него то, что он может вам рассказать.
Новое знание поможет вам общаться не только с ним, но и с другими людьми. И прославляйте разницу в темпераментах! Разнообразие придает отношениям интерес и динамику. Например, Джон сангвиник по темпераменту, а значит, он любит веселиться и быстро принимать решения. А Джим, напротив, флегматик, поэтому он много думает, много размышляет, а когда ему надо принять решение, собирает как можно больше информации, чтобы сделать разумный выбор. Когда мы работаем по отдельности, то у нас все получается хорошо. Но результат намного эффективнее, когда мы работаем вместе.
Как только вы научитесь ценить индивидуальность друг друга, то поймете, что существует много проявлений лидерства и мотивации. Джозеф Бек, президент компании Kenley Corporation, учитывал данную истину, когда сказал, что человек, оказывающий влияние, «должен знать, что у разных людей надо по-разному повышать стимул. Хороший баскетбольный тренер, например, знает, когда игрока надо подбодрить, а когда — устроить ему нагоняй. Но нельзя забывать, что надо хвалить всех игроков и лишь некоторым устраивать нагоняй».
Неумение признавать сходство людей
Чем больше узнаешь о людях, тем быстрее начинаешь понимать, как много между ними общего. У всех есть свои надежды и страхи, свои радости и печали, свои победы и проблемы. Возможно, что меньше всего люди признают свое сходство с остальными во время подросткового периода. Однажды нам рассказали следующую историю — хороший пример, подтверждающий данное мнение.
Девочка рассказывала отцу обо всех своих проблемах. Она поведала ему о давлении сверстников, о конфликтах с друзьями, о трудностях с учебой и учителями. Пытаясь помочь ей посмотреть на все по-другому, отец сказал, что жизнь не так печальна, как кажется, и что многие ее волнения напрасны.
«Тебе легко так говорить, папа, — ответила девочка, — ведь у тебя уже нет таких проблем».
Все люди эмоционально реагируют на то, что происходит вокруг них. Чтобы научиться понимать людей, подумайте, какие бы чувства появились у вас, если бы вы оказались в таком же положении, как ваш собеседник. Вы знаете, что вы хотели бы в подобной ситуации. И дело в том, что у тех, с кем вы работаете, во многом такие же чувства, как и у вас.
У нас есть одна хорошая история про человека, который понимает данный подход. В кондитерском магазине продавали шоколадные конфеты редкого сорта только по полкилограмма. И к одной продавщице всегда стояла очередь, тогда как другие продавщицы оставались в гордом одиночестве. Владелец магазина заметил, как одну из продавщиц окружают покупатели, и захотел узнать ее секрет.
«Это легко, — ответила продавщица. — Другие продавщицы взвешивают больше, чем полкилограмма, а затем начинают убирать лишние конфеты. Я же всегда кладу меньше, чем полкило конфет, а затем добавляю еще. Покупатели чувствуют, что я забочусь о них, потому что взвешиваю им ровно столько конфет, сколько денег они за это платят».
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ
Ключом к пониманию людей является знание того, что они хотят и что им надо. А если вы сможете их понять, то будете оказывать благотворное влияние на их жизнь. Если свести все, что мы знаем о понимании людей, к небольшому списку, то мы бы выделили следующее.
1. Каждый хочет стать большим человеком
Нет ни одного человека в мире, который не хотел бы занять высокое положение и приобрести значимость. Даже наименее честолюбивые и непритязательные хотят, чтобы их уважали. Джон помнит, как эти чувства пробудились в нем впервые. Это произошло, когда он учился в 4 классе.
Я первый раз посмотрел, как играют в баскетбол, в 9 лет. И эта игра все еще стоит у меня перед глазами. Мы с друзьями собрались на балконе спортзала. И лучше всего я помню даже не саму игру, а объявление о начале игры, когда обе команды должны были выйти на спортплощадку. Сначала свет выключили, а затем включили снова. Каждого игрока объявляли отдельно, и они один за другим выбегали на поле вместе с командой поддержки.
Я перегнулся через перила балкона и произнес: «Ого! Я бы тоже так хотел!» Когда вводная часть закончилась, я посмотрел на своего друга Бобби Уилсона и сказал: «Бобби, когда я буду учиться в старших классах, меня тоже так объявят и я так же выбегу в центр поля. И люди начнут мне аплодировать, потому что я стану важным человеком».
Когда я в тот вечер вернулся домой, то сказал отцу: «Я хочу стать баскетболистом». Вскоре после этого он купил мне кольцо с сеткой, и мы повесили его на стене гаража. Я часто отгребал снег из прохода, чтобы попрактиковаться в запрещенных бросках и поиграть в баскетбол, ведь я хотел стать знаменитым игроком.
Забавно, как мечта может повлиять на твою жизнь. Помню, как в 6 классе мы в школе играли в баскетбол и наша команда победила в нескольких играх. Поэтому мы поехали в спортзал Old Mill Street Gym в Кирклевилле, штат Огайо, где я смотрел баскетбол в 4 классе. Когда мы приехали туда, то, вместо того чтобы выйти разминаться на поле вместе с остальными игроками, я пошел к скамейке, на которой сидели эти старшеклассники 2 года назад. Я сел там же, где и они, и закрыл глаза. Это было все равно, как если бы в спортзале выключили свет. Затем я услышал, как назвали мое имя, и я выбежал в центр поля.
Я так отчетливо все это представил себе, что подумал: «Я сделаю это снова!» И я сделал это. На самом деле, я сделал это 3 раза, но вдруг понял, что мои друзья не играли в баскетбол, они просто с недоверием наблюдали за мной. Но мне было все равно, так как я был в одном шаге от того, чтобы стать знаменитым баскетболистом, как я и мечтал.
Все хотят, чтобы их уважали и ценили. Другими словами, все хотят ощущать свою значимость. Как только вы начнете думать так каждый день, то с невероятной проницательностью начнете понимать, почему люди делают то, что делают. А если вы с каждым человеком будете обращаться так, как если бы этот человек был самым важным в мире, то тем самым покажете ему, как дорого вам общение с ним.
2. Ни для кого не имеет значения, сколько вы знаете, пока он не поймет, что он имеет для вас значение
Надо прежде всего любить людей, чтобы оказывать на них влияние и вести их за собой. Как только люди поймут, что они вам небезразличны, то у них изменится отношение к вам.
Но нелегко проявлять свою заботу о людях. Лучшие моменты жизни и самые дорогие воспоминания всегда связаны с людьми, но то же самое можно сказать и о наиболее трудных, трагических и болезненных моментах жизни. Люди больше всего помогают, но и больше всего мешают. Задача заключается в том, чтобы, несмотря ни на что, не переставать о них заботиться.
Мы нашли некие утверждения под названием «Парадоксальные заповеди лидера». Вот о чем там говорится:
Люди нелогичны, неблагоразумны и эгоистичны, но все равно люби их.
Если будешь делать добро, люди обвинят тебя в эгоистичных мотивах, но все равно делай добро.
Если будешь иметь успех, то у тебя появятся фальшивые друзья и настоящие враги, но все равно продолжай добиваться успеха.
Возможно, завтра уже забудут то добро, которое ты сделаешь сегодня, но все равно продолжай делать добро.
Честность и откровенность делают тебя уязвимым, но все равно будь честным и откровенным.
Самого большого человека с большими планами может убить самый маленький человек с ограниченными взглядами, но все равно продолжай мыслить масштабно.
Люди помогают неудачникам, но следуют только за победителями, и все равно борись за неудачников.
То, на строительство чего у тебя уходят годы, может быть разрушено за одну ночь, но все равно продолжай строить.
Людям действительно нужна помощь, однако если начнешь им помогать, им это может не понравиться, но все равно продолжай помогать.
Если будешь отдавать миру то лучшее, что в тебе есть, то тебя начнут оскорблять. Но все равно отдавай миру то лучшее, что в тебе есть. Если возможно лучшее, то хорошего недостаточно.
Если хочешь помогать людям и оказывать на них влияние, то продолжай улыбаться, делиться, помогать и подставлять другую щеку. Именно так надо относиться к людям. Кроме того, никогда не известно, кто из людей в твоей сфере влияния добьется успеха и изменит твою жизнь и жизнь других людей.
3. Всем нужен помощник
Вопреки распространенному мнению, нет таких людей, которые бы достигли всего сами. Каждому нужна дружба, помощь и поддержка. То, чего люди могут добиться сами, почти ни в какое сравнение не идет с теми возможностями, которые перед ними открываются, когда они работают вместе с другими. Тем более, работа вместе с людьми доставляет удовольствие. Одинокие скитальцы редко бывают счастливы. Екклесиаст, проповедник в Древнем Израиле, подчеркивал важность совместных действий.
