Перед нашими с клиенткой глазами прошла череда потенциальных покупателей. Милая супружеская пара была отвергнута сразу: «Сам такой видный мужчина, а жена у него за-мух-рыш-ка», — поставила диагноз моя привереда. Влюбленным молодоженам она зловеще заявила: «Здесь у вас долго детей не будет...» — после чего они поспешно ретировались. Словом, с этой дамой нужно было показать себя тонким психологом и компетентным риелтором одновременно, незаметно подсказывать решения и переубеждать, не вступая в споры. Но до определенного момента все мои планы терпели крах перед ее крутым нравом.
Наконец на горизонте появился немногословный полковник из соседнего дома. По-военному сурово глянул он на клиентку, повел бровью, покрутил ус... И что-то дрогнуло в лице капризной дамы. Тут уж я не сплоховала: «Сразу видно, — говорю, — человек солидный, офицер!» «У меня у самой муж военный», — задумчиво протянула клиентка. Я с облегчением поняла, что полковнику удалось пройти фейс-контроль. В итоге он стал собственником приглянувшегося жилья, а даме мы подобрали объект подешевле, чтобы за счет разницы она могла купить квартиру на Украине для своей дочери.
В один прекрасный день капризная дама появилась в нашем офисе и потребовала книгу отзывов. Коллеги, знавшие ее по моим рассказам и лично, ожидали скандала. Но... ко всеобщему удивлению, клиентка написала мне благодарность!
На следующий день, придя на свое рабочее место, я увидела плакат «Поздравляем со сделкой» с множеством восклицательных знаков. Так наши риелторы отметили «укрощение строптивой».
Юлия Михайловна Червинская, начальник отдела подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Новые Черемушки»
Узник мрачного подземелья
Продал я как-то квартиру одному предпринимателю, и так та квартира ему по сердцу пришлась, что нарадоваться на нее он никак не мог. Все звонил, благодарил. А тут появилась у него нужда подвал в аренду сдать. Департамента коммерческой недвижимости у нас в 1994 году еще не было, поэтому агенты по «вторичке» и такими делами занимались. Запустил я объект в рекламу, клиентам начал показывать. Магазин хозяйский над подвалом был, хозяин сам этот подвал и показывал, а я за ним ходил и на клиента-покупателя посматривал, нравится ему или нет. Звонит мне как-то хозяин и говорит:
— В эти выходные без меня показывай — у тебя ключи свои есть. А я магазин закрою и на дачу поеду.
— А у меня как раз просмотр на субботу назначен. И как же с холодильниками быть, что в том подвале стоят? Про оборудование-то специалист должен рассказать!
Пообещал мне хозяин специалиста этого к началу просмотра прислать, а после его окончания велел ему ключи отдать.
Назавтра состоялся просмотр. Специалист клиента вдоль холодильников водит, характеристики рассказывает, а я рядом стою, скучаю. Подвал покупателю по душе пришелся, вижу, вот-вот предложение об авансе сделает. «Чего я буду встревать? — думаю. — Все равно я в холодильниках не понимаю».
Решил я пока подвал обойти. Дом старый, при царе Горохе еще построен, подвал мрачный, потолок сводчатый. Большая часть подвала заново была отделана, в комнатах продукты сложены, в холодильниках молоко, сырки творожные. А другая часть подвала старая, ремонта не было лет триста. Углубляюсь я туда и думаю: «Этот коридор, наверное, еще тамплиеры рыли, не иначе». Чуть не заблудился, еле назад вышел. Тут свет-то и потух.
Гляжу — нет никого! Я к дверям, а они на запоре! Ключ-то я специалисту перед просмотром отдал. Он, вероятно, подумал, что я ушел, да и запер меня в подвале. Ох, а завтра-то воскресенье!!! Стал я по двери колотить чем ни попадя, страшным голосом вопить — бесполезно! В подвал вход по длинной лестнице, сверху — не видать, не слыхать. Пришлось двое суток в подвале провести. Питался я сырками творожными, молоком запивая их, спал — на письменном столе. А уж снов навидался — не приведи Господь! А дома все мои на ушах стоят! Мать — рыдает, жена — по моргам звонит, друзья мечутся по дому.
Наконец наступил понедельник, выпустили меня. Хозяин прощения просит. Говорит мне: «Ты, Исаич, прости меня, а я уж не буду тебе пенять за сырки. Сырков-то ты мне изрядно потравил и молока восемь литров выпил —убыток-то какой!» Разозлил он меня этими сырками ужасно!!! Говорю ему: «Ты своим молоком и сырками подавись, я тебе за них легко заплачу! Ты свободы меня лишил на двое суток, без ордера и понятых, привел в расстройство всю душевную психику, — кричу, — тюремщик!» Тут смотрю — клиент позавчерашний стоит. «Я покупаю это помещение, — говорит, — где тут задаток берут?» Тут уж не до драки нам стало — работать нужно. Одним словом, совершили сделку. Вечером я пришел домой, чего натерпелся — не передать. Никогда я о себе сразу столько не узнавал! Через какое-то время все забылось, но одно запомнил я накрепко — клиента одного оставлять нельзя! Себе дороже».
Михаил Исаевич Раздольский, руководитель подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Октябрьское поле»
Роковая дверь
Работает в нашей компании риелтор Алена, девушка чрезвычайно добрая и внимательная. В зимнюю стужу она поправляет шарфы на шеях своих коллег, в осеннюю непогоду вручает всем зонты и носовые платки. И с клиентами Алена приветлива, интересы их ставит превыше своих собственных. А занимается она элитной недвижимостью, помогает покупать квартиры гражданам состоятельным, взыскательным, солидным. Не могу припомнить случая, чтобы Алена поехала на показ, не обладая детальными сведениями об объекте или не зная, что и какими словами будет клиенту рассказывать. И так как девушка она хрупкая и застенчивая, никто и не предполагал, что однажды одного из них заботливая Алена спасла от неминуемой гибели.
Дело было несколько лет назад. Пришлось ей работать с неким депутатом, который хотел продать квартиру в центре и приобрести жилье в новостройке. Они обсудили несколько альтернативных вариантов и поехали на просмотр. А дом был еще недостроенный: штукатурка на полу, незастекленные окна. Алена, конечно, говорит депутату: «Будьте, пожалуйста, осторожнее, а то как бы чего не вышло... Держитесь, — советует, — поближе ко мне и не отставайте». Но клиент просьбу девушки, видимо, пропустил мимо ушей. Она же, на минуту увлекшись детальным описанием квартиры, вдруг услышала душераздирающий крик, который эхом разнесся по пустынной многоэтажке. Внутри у Алены все похолодело: депутата в квартире было! Не чувствуя под собой ног, девушка побежала туда, откуда взывал к ней человек. Она поняла, что крик доносится из предвечерних сумерек, сгустившихся за окном. Балконная дверь была открыта, во дворе выла собака...
Шагнув к лоджии, Алена увидела депутата, висящего на балконной двери, которая скрипела под немаленьким весом народного избранника. «Ну что же вы, девушка?! Я вам кричу, кричу, а вы все не идете? — возмутился депутат. — Снимите меня отсюда!» Оказалось, клиент решил осмотреть лоджию, но она еще не была построена. Решительный депутатский шаг он сделал в пустоту. К счастью, успел уцепиться за балконную дверь — ее еще не застеклили. Так клиент провисел добрых пять минут на высоте второго этажа над кучей строительного песка. А потом, как вы уже знаете, пришла риелтор Алена и протянула ему тоненькую, но сильную руку помощи.
Эта история со счастливым концом. Депутат отделался легким испугом и потом долго благодарил Алену за своевременное спасение. А квартиру он, как ни странно, приобрел: видимо, из-за истории с балконом она ему больше других запомнилась.
Александр Анатольевич Комиссаров, руководитель подразделения вторичного жилья «ИНКОМ-Домодедовское»
ГЛАВА 6. ЗАКОН О РИЕЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ДИСЦИПЛИНА ДЛЯ МАКЛЕРОВ, УВЕРЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Предпосылки появления законопроекта
В 2010 году Российская гильдия риелторов (РГР) и Московская ассоциация риелторов (MAP) начали работу над законопроектом о риелторской деятельности. Основная цель будущего закона — острая необходимость урегулировать отношения на рынке недвижимости, причем как отношения между самими риелторами, так и между риелторами и клиентами, риелторами и государством, привести эти отношения к определенным стандартам.
К сожалению, отсутствие таких стандартов — это не просто абстрактная проблема. В ряде случаев оно серьезно затрудняет работу риелтора, мешает ему выполнить свои профессиональные обязанности качественно, на высоком уровне. Например, из-за неопределенности риелторских прав осложняется процесс проведения экспертизы документов, необходимых при сделке с недвижимостью, — риелтор просто-напросто не имеет законного доступа к необходимой ему информации государственных учреждений! Именно такого рода сложности побудили риелторское сообщество выступить с законодательной инициативой «снизу» — в конце концов, кто лучше специалистов рынка недвижимости может быть осведомлен о проблемах этого самого рынка?
