Рис. 3.3. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Таблица 3.2
Взаимосвязь требований стандарта ИСО 9001 и соответствующих рисков для процессов административного управления
Примечание: в скобках указан соответствующий пункт ИСО 9001:2000.
Таблица 3.3
Взаимосвязь требований стандарта ИСО 9001 и соответствующих рисков для процессов управления ресурсами
Таблица 3.4
Взаимосвязь требований стандарта ИСО 9001 и соответствующих рисков для процессов ЖЦП
Таблица 3.5
Взаимосвязь требований стандарта ИСО 9001 и соответствующих рисков для процессов измерения, анализа, улучшений
Управление улучшениямиВ организации должна быть установлена процедура сбора, регистрации и обработки (в том числе идентификация, хранение, защита, восстановление) данных по реализации процессов. Данных должно быть достаточно для определения установленных характеристик качества.
Последующая обработка данных ведется с применением статистических методов. В частности, ISO/TR 10017:1999 «Руководство по статистическим методам» рекомендует такие инструменты:
• описательная статистика,
• планирование экспериментов,
• проверка гипотез,
• измерительный анализ,
• анализ возможностей процесса,
• регрессия,
• анализ безотказности,
• выборочный контроль,
• моделирование,
• карты статистического контроля процесса,
• статистическое установление допуска,
• анализ временных рядов.
Кроме того, в ISO/TR 10017:1999 приводятся ссылки на публикации ИСО и МЭК по использованию статистических методов при контроле и управлении различными процессами.
Результат обработки и анализа данных должен обеспечить руководителя (владельца) процесса достоверной фактической информацией для управляющего воздействия на процесс и достижения целей в области качества.
3.3. Стандарт ИСО 10006, стандарты PMI и их использование для качественного управления инновационными проектами
Признаны два аспекта привнесения качества в управление проектами: качество процессов проекта и качество продукции проекта. Невыполнение требований любого из них может повлечь за собой значимые последствия для результата проекта, участников проекта и организации. Это подчеркивает тот факт, что ответственность за достижение качества лежит на менеджерах, и предполагает, что приверженность качеству исповедуется на всех уровнях организации, задействованных в проекте, каждый из которых отвечает за конкретные процессы и результаты.
Стандарты ИСО 10006 «Менеджмент качества в управлении проектами» и стандарты Американского института менеджмента проектов (PMI) во многом сходны. Они дают рекомендации по созданию и поддержанию качества процессов и продукции в ходе выполнения проекта.
Управление проектами должно быть нацелено на гарантию того, что заявленные и подразумеваемые потребности (требования) заказчика (потребителя) поняты и удовлетворены, что оценены потребности других участников проекта и что в ходе реализации управления проектом учтена политика организации в области качества.
Управление проектом включает планирование, организацию, мониторинг и контроль всех аспектов проекта в ходе непрерывного процесса достижения его целей. Процессы и задачи менеджмента качества применяются ко всем процессам управления проектом.
Общая методология управления качеством применима к проектам разной степени сложности – малым и крупным, краткосрочным и долгосрочным, для различных внешних условий – и не зависит от типа продукции. Тем не менее для конкретного проекта могут потребоваться значительные коррективы.
Так, например, проект, с точки зрения ISO 9000:2000, является разновидностью процесса, обладающего следующими особенностями:
• обычный процесс существует циклически, проект – однократно. В связи с этим проект проходит обычно фазы: пред проектную (или стадию организации проекта), фазу запуска проекта, фазу выполнения проекта и фазу завершения проекта. В некоторых случаях может существовать фаза сопровождения проекта;
• система учета и планирования работ и ресурсов для обычного процесса, как правило, внешняя, т. е. обеспечивается другими процессами, а для проекта – внутренняя, т. е. обеспечивается процессами, выполняемыми в рамках проекта (подпроцессами проектного процесса).
Процессы проекта можно условно разделить по четырем классификационным признакам:
1) периодичности', постоянно действующие в организации, временные – на период проекта;
2) отношению к действующей в организации СМК: входящие в действующую СМК, не входящие в действующую СМК;
3) отношению к организации: процессы организации, процессы поставщиков, субподрядчиков;
4) типу в проекте: процессы управления проектом, процессы реализации проекта (технологические).
Управление качеством проекта предполагает, что организация задокументирует, внедрит и будет поддерживать в рабочем состоянии программу качества проекта.
Программа качества (иногда ее называют план качества) – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к конкретной продукции, проекту или контракту.
Многие необходимые документы программы качества обычно существуют в виде части документации СМ К. В программе качества следует только сделать ссылку на эту документацию и показать, как она будет применяться в соответствующей конкретной ситуации. Если какого-либо элемента такой документации пока не существует, но в нем есть потребность, следует определить его, указав, когда, как и кем он должен быть разработан и утвержден, после чего включить в программу качества.
При детализации процессов проекта следует учитывать, что технологические процессы проекта уникальны, процессы управления проектом можно сгруппировать, например, как это показано в табл. 3.6.
Таблица 3.6
Описание процессов управления проектом
В проектном управлении важное место занимает менеджмент проектных рисков. Если организация действительно управляет рисками, то программа качества строится так, что она направлена на их предотвращение.
