чтобы каждый день персонал чувствовал, что его любят. И тогда эта любовь транслируется на клиентов, которые придут к вам снова и снова и приведут друзей и знакомых.
Если постоянно обращаться к лучшему в человеке, он обязательно резонирует в ответ и проявляет свои замечательные качества, а темные мысли, если у него и были, исчезают. Поэтому можно говорить о светлой энергии, которая возвращается к нам, когда мы честно работаем, о милосердном Боге, который желает людям добра, о детях, чье счастье в наших руках. В конце концов, о совести, которая есть у каждого, только у одного она бодрствует, у другого пока спит. Наше дело — разбудить ее. Только и самому придется соответствовать собственным словам, быть справедливым, не врать, выполнять обещанное, улыбаться, несмотря ни на что, не терять спокойствия и чувства юмора — в общем, следить за своими словами, делами и мыслями. Тогда вам поверят, потому что убеждает только убежденный.
Практика
Выполнив это задание, вы поймете, какой персонал вам нужен и при какой выручке вы сможете себе позволить первый линейный персонал.
1. Разбейте цели бизнеса на актуальные задачи.
2. Задачи превратите в отделы и/или должности. Ответьте сами себе:
• какие функции этих отделов и должностей вы готовы выполнять лично?
• что выгоднее отдать на аутсорсинг?
• где без сотрудников не обойтись?
3. При какой выручке, с учетом точки безубыточности, вы можете позволить себе нанять первый линейный персонал? А сколько нужно заработать, чтобы нанять административный персонал?
4. Если у вас уже больше пяти сотрудников, пересмотрите штатное расписание и оптимизируйте его. Какая деятельность у человека основная, а какая — по совместительству. Восьми сотрудникам можно выдавать зарплату девяти специалистов, а зарплату десятого забирать себе или направлять на развитие персонала.
Дополнительный материал к главе — тесты для персонала
Глава 9
Площадка
Один из запоминающихся моментов в моем бизнесе — открытие строительного гипермаркета. Столько было тогда страхов и волнений! Многое нужно было сделать, один из пунктов — найти площадку. Выбрали помещение на выезде из города, на окраине. Большая площадь: почти в три раза больше прежних наших помещений. Но! Там за пять лет умерло три сетевых магазина, в том числе один строительный. Чего я только не наслушалась в свой адрес: что ничего не понимаю в торговле, глупо поступаю и еще много всякого.
Сама удивляюсь, насколько надо быть отчаянной, чтобы снова открывать здесь строймагазин. Но я оказалась права. Сегодня эта окраина уже среди новостроек и быстро развивается: свободных земель мало, центр полностью забит, к нам молодежь едет из Казани, до города полчаса езды, квартиры у нас раза в два дешевле. Получился словно спальный казанский район и одновременно центр притяжения деревенской молодежи, котораяпо — прежнему бежит в города и ищет недорогое жилье. Теперь гипермаркет находится в новом районе, где людям нужно делать ремонт и привносить уют в свои новые квартиры. Эта площадка у нас «выстрелила», стала нашим флагманом, здесь самый широкий ассортимент, место реализации крутых идей, которые мы масштабируем.
Одно из важнейших качеств предпринимателя — смотреть на мир широко раскрытыми глазами, думать наперед, не бояться мечтать, мыслить масштабно и жить не только сегодняшним, но и завтрашним днем.
Аренда vs покупка площадки
В этой главе мы поговорим о магазинах, ларьках, передвижных палатках, студиях, то есть офлайн — площадках, куда ваш клиент может прийти и купить товар или услугу.
С чего лучше начать работу с такой площадкой: с покупки или аренды помещения? Мой ответ однозначен: только аренда. Сегодня важно иметь возможность быстро менять локацию, чтобы нащупать подходящее место или легко сменить гиблое.
В случае аренды у вас появляется целый ряд преимуществ. Перечислю некоторые из них.
1. Вы можете выставлять свои требования к помещению и пространству вокруг него.
2. Можете обговорить условия оплаты коммунальных платежей, снизить некоторые из них.
3. Арендодатель несет ответственность за соответствие помещения нормам пожарной безопасности, а не вы.
4. Капитальный ремонт будет делать арендодатель, а вы можете сделать косметический. Он же будет заниматься регулярным ремонтом частей здания — крыши, фасада, дверей.
5. Арендодатель обеспечивает то, что необходимо съемщикам в целом, например охрану, уборку территории.
Вы точно должны понимать, сколько вам нужно зарабатывать, чтобы обеспечивать своему бизнесу возможность аренды площадки. Нужно знать точку безубыточности своего бизнеса — она поможет определить, сможете ли вы позволить себе арендовать конкретное помещение.
Прежде чем покупать недвижимость, надо быть абсолютно уверенным, что все ее ключевые параметры вас устраивают и в обозримом будущем ситуация не изменится. Тогда, посидев в аренде, можно идти к владельцу и говорить: «Давай договариваться, я готов купить». Для этого надо иметь не менее 25 % от суммы покупки. Можно договориться с арендодателем о рассрочке или взять кредит в банке.
Но с кредитами нужно быть аккуратнее, особенно это касается начинающих предпринимателей, которым всегда говорю: начинайте на свои деньги. Пусть это будут 50 тысяч рублей, но они должны быть вашими. Кредит притупляет чувство страха. Кажется, деньги уже в кармане, отдавать нескоро, а свои жалко, они ближе к телу. Кредитные обязательства, кроме всего прочего, резко сужают возможности маневра, вы оказываетесь привязанным к конкретному месту, а мобильность сегодня, напомню, одно из слагаемых успеха. Поэтому начинайте на свои средства и берите площадку в аренду.
Где выбрать место
Выбор места неразрывно связан с вашей целевой аудиторией. Представьте, что вы решили открыть детский развивающий центр. Денег хватает только на окраину. Арендовать площадку рядом с новостройками, где предполагается проживание множества молодых семей и расположение садиков, — хорошая идея. Найти площадку в спальном районе в отдалении от домов — сомнительная затея, ведь мамам с детьми нужно каким — то образом добираться до вас, и не все водят машину. Повестись на низкую стоимость аренды и открыться рядом с промзоной — вообще не вариант, потому что целевой аудитории там почти нет.
Целевой трафик — вот что нужно искать. На первом этапе стоит принять решение: взять место в раскрученном торговом центре с хорошим трафиком, но высокой арендой или сэкономить на аренде и своим трафиком заниматься самостоятельно. Думаю, лучше все — таки присоединиться к дружным соседям, посмотреть, как пойдут дела, а потом, когда речь зайдет о масштабировании, подумать, где найти место подешевле.
Подходят не только торговые центры, но и небольшие помещения с отдельным входом, и тогда важна линия других
