♦ Французы тоже предпочитают разговор на близком расстоянии. Вообще славятся своим вкусом, кухней и галантностью. О делах предпочитают начинать говорить после кофе.
♦ Японскую эстетичность мы тоже уже немного обсудили. Несколько дополнительных деталей все же, наверное, не помешают.
Они не любят, когда к ним прикасаются. Беседуют тоже на близком расстоянии. Не любят закидывать ногу на ногу (наверное, это некрасиво с их точки зрения).
Никогда не бывают экстравагантны, но всегда – изящны и элегантны.
Любимые искусства в Японии: музыка, каллиграфия и фехтование!
♦ В Штатах терпеть не могут общаться на слишком близком расстоянии. Даже при деловых переговорах предпочитают простую удобную одежду (хотя мы говорили уже о разнице традиций между западом страны и востоком, где нравы строже) – вы можете встретить кроссовки, свитера и джемперы, но вы часто не увидите галстуков, строгих пиджаков и т. д.
♦ Англичане не любят слишком открытых эмоций в деловых разговорах. Они не курят до кофе. Общаются на среднем расстоянии. Достаточно сдержанны в общении и так же относятся к внешнему виду делового человека.
Естественно, это далеко не все, что желательно знать о привычках и традициях разных народов в деловом общении. Но уже и этот краткий список дает повод согласиться с идеей: моя эстетическая грамотность и корректность играет огромную роль в деловых отношениях и влияет на их результат.
До сих пор мы «молчали»: ходили, сидели, носили платье, надевали очки или украшения. Но не «говорили».
Однако речь – чрезвычайно существенная характеристика образа делового человека. И поэтому…
Глава 6
которую мы назвали очень коротко – «кое-что о речи»
Снова нам действительно поможет Шекспир! Это именно он сказал так давно:
СЛЕДИТЕ ЗА РЕЧЬЮ:
ОТ НЕЕ ЗАВИСИТ ВАШЕ БУДУЩЕЕ!
Вам нравится писклявый голос? А манера трещать без умолку? А понимаете ли вы что-нибудь из сказанного со скоростью света? И как вам понравятся такие выражения: «Не играет значения!», или: «В связи этого…», или еще того круче: «Извините за внимание!»
Однако есть люди, которые все это говорили, и не так давно!
Очевидно, стоит обратить внимание и на эту деталь своего имиджа. Раз это речь человека, значит, она поддается коррекции. Если только люди придают этому значение.
Знаю: в этом месте вы приведете десяток примеров того, как, допустим, один писклявый человек выгодно провернул потрясающую сделку, или как отлично живет один профессор, говорящий слишком быстро даже на лекциях, или как давно никто не обращает внимания на постоянные вставки слов-паразитов в речь одного известного дельца и т. д.
К этому я могу добавить: да, и мне известны постоянно неприлично ругающиеся очень состоятельные бизнесмены, а также несколько шепелявивших преуспевающих ученых и т. п.
Но завершу я этот пассаж самым потрясающим примером. Великий английский физик и аналитик Хоупкинс делает гениально свое дело вообще не разговаривая! (Потому что он – глубокий инвалид.)
Джон Рупер, например, считал: «Чтобы сказать то, что нужно, нужно большую часть времени помалкивать».
И что все это значит?! Только то, что написано абзацем выше: обычному деловому человеку следует следить за своей речью, совершенствовать ее и чистить! Потому что он ведет дела с самыми разнообразными людьми и в самых различных местах. И потому, что реакция на слово везде очень острая!
Потому, наконец, что никто не гарантирует, что через год-другой с вами просто не захотят общаться из-за, простите, постоянного мата.
Вербальный и невербальный способы общения
Давно известно, что есть по крайней мере два способа общения между людьми: вербальный (общение при помощи разговора, слов) и невербальный, общение через:
♦ жесты;
♦ позы;
♦ мимику;
♦ взгляды.
Между этими двумя формами общения находится интонация, принадлежа и той и другой, о которой Джозефина Жирарден, кстати, сказала: «Только интонация – убеждает!»
Так вот, невербальный способ общения, оказывается, может предоставить 55 % информации о человеке! Тогда как словесный, вербальный – дает не более 38 %! Когда мне впервые стали известны эти цифры, не скрою, удивлению моему не было конца.
Потом, уже без удивления, была воспринята информация о довольно давно существующей в США и постоянно развивающейся науке – невербалистике.
Очевидно, не зря все же специалисты так усердно изучают именно этот способ человеческих контактов. Думаю, и в нашем конкретном случае – разговоре о роли эстетического начала в бизнесе – стоит обратить немного внимания на бессловесный способ общения.
Наверное, вам приходилось когда-нибудь говорить с человеком, сидящим напротив вас, как будто даже смотрящим на вас и вроде бы вас слушающим, но.
Вот за этим «но» как раз и скрывается то, что нас может интересовать. У вашего слушателя было каменное лицо, абсолютно отсутствующие, безразличные глаза, он не издал ни звука, не пошевелил пальцем, не поднял руку, не откинулся на спинку стула и т. д.
На его лице не появилось удивление, не заметны были ни радость, ни неудовольствие.
Словом, вы разговаривали с истуканом. Никакой реакции на ваши слова.
Станете ли вы еще иметь дело с таким человеком?!
(Между прочим, замечу: в одном из германских университетов давно активно изучают мимику человека. Например, во время. карточных игр! Стоит ли говорить, что кроме психологических, физиологических и прочих деталей, интересующих участников этого исследования, изучается также роль мимики в успехе или провале такого «всемирного» процесса, как карточная игра.)
А подойдет ли вам, к примеру, в секретари барышня, постоянно сидящая на стуле, поставив ступни ног носками внутрь? Вы видели более некрасивую позу?
Оказывается, жесты и даже позы человека – очень важные детали, по которым многое можно понять. Они бывают пренебрежительными или располагающими, резкими или доброжелательными, мягкими или жестко-злыми.
И значит, ваши партнеры, коллеги или конкуренты по бизнесу могут делать выводы относительно вас и вашего отношения к обсуждаемому общему делу, следя внимательно только за вашими жестами, позами, мимикой.
Так что лучше мы сами последим за самыми, казалось бы, незначительными деталями своего поведения в обществе вообще и особенно – при деловых встречах. Со стороны действительно виднее!
Например, не станем слишком разваливаться в кресле, излишне размахивать руками (тут как раз и может помочь слово!), подпирать стенку в ожидании или бросать в сторону говорящего возмущенно-иронические взгляды.
