Все это – ваша реакция на действия или слова другого человека. И она порой скажет ему о вас больше, чем формально-вежливое приветствие или «сладкоголосое» прощание с заверением в самых добрых чувствах.
Кроме прямой опасности испортить вам имидж, такие жесты, взгляды или позы, будучи элементарно некрасивыми, еще и косвенно могут повлиять на него.
Некрасивое – неприятно почти всем. И порой человек даже не может сразу и точно объяснить, что именно его не расположило к другому. Но для него будет вполне достаточно этого ощущения, чтобы не вступать более в деловые отношение именно с этой персоной.
Не случайно же одно из самых распространенных (и любимых!) в мире правил современного бизнеса гласит: «Я делаю бизнес с тем, кто мне нравится!»
(Понятно, что иногда приходится от него отступать: если тебе «светят» миллионы, поработаешь и с тем, кто не очень-то нравится. Но в общем, сегодняшние деловые люди все же позволяют себе считаться с личными симпатиями в бизнесе.)
Из рекомендаций, касающихся невербальных контактов между людьми, остановлюсь на следующих:
Лучше едва ли не 90 % всех жестов производить выше пояса.
Локти не стоит сильно прижимать к туловищу (это создает впечатление скованности и неуверенности).
Нежелательно:
♦ часто касаться головы;
♦ сжимать кулаки;
♦ сплетать пальцы рук;
♦ перебирать предметы своей одежды или что-то на столе.
Плохо выглядит человек, постоянно держащий руки строго вдоль тела.
Не принято задерживать взгляд слишком долго на лице (особенно – на глазах) собеседника (пристальность неприятна и раздражает).
Чтобы ваша улыбка была естественной и располагающей, должны улыбаться глаза, а не просто растягиваться губы.
Если присмотритесь внимательно – наверняка согласитесь, что все эти жесты, позы, взгляды не украшают человека. И не рекомендуются ему, особенно – в деловых контактах.
Несколько слов «о словах».
Этот второй способ общения хотя формально и дает меньше истинной информации о человеке (наверное, потому, что мы все уже научились слишком многое скрывать за словами!), но все же требует внимания к себе.
«Иногда надо замолчать, чтобы тебя услышали» – это, конечно же, неординарный Ежи Лец!
Вот несколько составляющих, важных для характеристики хорошей, современной речи:
♦ набор слов;
♦ манера говорить;
♦ свежесть информации;
♦ правильные ударения;
♦ яркость, красочность языка;
♦ умеренные, но обязательные эмоции.
Например, набор слов конкретного делового человека может дать о нем не меньше информации, чем постоянное нервное перебирание предметов или «развалочка» в кресле! И порой его не спасает даже костюм от Версаче.
(Это Эллочке-людоедке из «Двенадцати стульев» достаточно было и 30 слов, чтобы выразить свои мизерные эмоции и потребности скучающей домохозяйки, а деньги на жизнь зарабатывал ее супруг.)
Еще не умерло правило: «Если не всегда важно, что говорят, то как говорят – важно всегда!»
Вы обязательно после нескольких фраз узнаете флегматика или весельчака, человека, обладающего чувством юмора или глухого к нему намертво, соображающего быстро или тугодума и т. д. А это уже – характеристики человека. И в большой степени – детали эстетической составляющей его делового образа.
Эмоции в разговоре тоже важны, поскольку особенно сильно передаются участникам встреч, бесед, переговоров. Конечно, желательно, чтобы они были красивыми и доставляли удовольствие присутствующим.
Приятно ли вам будет проводить долгие деловые разговоры с тем, у кого «каша во рту»? Или если ваш собеседник «не слезает» с многочисленных слов-паразитов? Увидите, как станет вас раздражать мямля или неприятно произносящий слова человек.
Все это чрезвычайно существенно в деловом партнерстве.
Вообще, как сказал профессор Гарвардского университета мистер Гольман:
«Мы присутствуем при великой революции XXI века – реванше чувств над интеллектом. Раньше критерием способностей был показатель IQ, но теперь им становится скорее EQ-коэффициент эмоций!»
Когда мы говорим о роли РЕЧИ в деловой жизни, важно подчеркнуть, что человек в день произносит примерно 30 тысяч слов! Этой армией нужно грамотно управлять.
На первый план выходит ясность мысли, которую вы хотите высказать. Когда уточняется мысль, можно заботиться о том, КАК ее преподнести.
Тут поможет и поиск нужных и ярких слов, и логическое построение фраз и всей речи, и владение разными приемами, усиливающими впечатление и т. д.
Оратору или докладчику или просто руководителю, собравшему коллектив для деловой беседы, важно чувствовать настроение аудитории, перед которой он выступает. Для успеха выступления (любого масштаба) существенно следующее:
♦ с самого начала «разбудить» аудиторию, а потом – расположить ее к себе;
♦ поскорее убедить ее в вашей компетентности и наличии у вас оригинальных мыслей;
♦ преподнести побольше интересной и нужной информации;
♦ быть убедительным в доказательствах, анализе и оценках.
И, естественно, важно самому точно знать и ясно понимать, что ты хочешь получить от этой аудитории!
Что уж говорить про знание других языков – кроме родного. Меня до сих пор потрясает, что, к сожалению, довольно часто встречаются – еще и сегодня! – молодые бизнесмены, не знающие хотя бы английского языка.
(А ведь верно говорил все тот же Ежи Лец: «Не зная иностранного языка, никогда не поймешь молчания иностранцев!» Известно же, что в деловых отношениях и молчание скажет о многом!)
Самое удивительное, что они-то от этого вовсе не комплексуют! Обходятся как-то. (Может, у них и дело идет как-то?)
Если есть поговорка «Язык мой – враг мой», то должна быть и другая: «Мой язык – мой друг и спаситель!» Потому что нередко красивая, грамотная, искристая, с юмором и живостью речь может выручить человека, завоевать ему друзей и привлечь внимание многих, в том числе – партнеров по бизнесу.
Может быть, действительно акценты переместились в сторону эмоций?..
Мы знаем последовательность: сначала обращают внимание на то, что сразу бросается в глаза (одежда, общий вид и манера поведения).
Но потом начинает работать на нас (или – против нас!) все остальное, и речь – в первую очередь.
И даже если вы не совсем идеально сегодня причесаны, или ваш галстук слегка не «попал в точку», или чуть не те духи, или ворот у рубашки еще не завтрашний, а только вчерашний, но: вы оказались потрясающим оратором, или разложили по полочкам с завораживающей логикой сложнейшую схему отношений в деле, или рассказали что-то с отменным тонким юмором, или просто процитировали, например, что-то из Пушкина, Пастернака или Шекспира, то. смею вас уверить: вы выиграли!
