Есть еще одна существенная, на наш взгляд, деталь в образе современного человека, в том числе и делового, и разговор о ней уместен как в конце этого раздела нашего текста, так и в контексте почти всех следующих рассуждений.
Это – наличие чувства юмора.
В какой угодно ситуации, во всяком обществе, при любом вашем настроении всегда можно выиграть с помощью этого всемирного волшебника! Если у вас имеется чувство юмора от природы («ч/ю» – как иногда пишут в газетах, чтобы сэкономить площадь объявлений!), если вы способны его вовремя и к месту применить, – это большое ваше богатство.
Сколько раз удавалось разрядить сгущающуюся атмосферу переговоров или малоприятный поворот в разговоре, при подписании договоров или в простой беседе за чашкой чая легкой шуткой, коротким остроумным анекдотом или случаем из жизни!
Это едва ли не самый красивый, простой и эффективный способ подать лично себя достойно и симпатично, а также посодействовать своему делу.
Чувство юмора может проявляться во многом: не только в речи, но и в разного рода придумках, прямо или косвенно связанных с бизнесом, в форме преподнесения разных предложений и советов, в используемых вами аксессуарах (к примеру, я думаю, что Михаил Жванецкий не случайно таскает всюду с собой этот старомодный смешной портфель!).
Или, например, в поведении: однажды немолодой уже португалец, наш партнер по одному культурному проекту, услышав музыку, пустился танцевать, пригласив маленькую дочку другого участника встречи. Это была уморительнейшая пара, но так мило и симпатично было на них смотреть!
Можно многое сразу понять про человека, почитав его поздравления по разным поводам и разным людям. Конечно, все эти «разности» стоит учитывать. Но и сам характер поздравлений – очень важен.
До чего же скучно видеть слишком традиционное «.И пожелать вам здоровья, успехов в делах и счастья в личной жизни!» – недаром это последнее «счастье» так часто обыгрывается в разных веселых жанрах.
Но когда, например, используя символы восточных знаков для каждого года, начинают фантазировать под Новый год на темы обезьяны или свинки (конечно, вполне корректно!), то это очень веселит окружающих.
Смешные и остроумные тексты по многим неформальным (и даже формальным) поводам вполне уместны в деловых отношениях – особенно среди молодых людей.
В этом смысле радует принцип одного из каналов германского телевидения, где постоянно находят место остроумной шутке даже на таких торжественных акциях, как, например, вручение премии BAMBI. Не говоря уже о регулярной и очень тепло принимаемой программе «Понимаете ли вы шутку?»
Юмор проявляется даже в угощениях, которые вы предложите вашим деловым гостям.
Мне вспоминается одна затея нашего американского друга, который накрыл стол. картой мира, поставив на нее блюда разных народов. И велел потом расставить их по «своим» местам! Суматохи, смеха и хорошего настроения хватило на весь вечер. Назавтра вроде и дела пошли поактивнее. Но даже если эта связь нам только показалась, все равно юмор сделал свое доброе дело. «С кем можно вместе смеяться, с тем можно вместе работать!» – сказал Роберт Орбен. И он прав!..
Словом, если у вас есть ч/ю – берегите его и развивайте. А если нет – срочно задумайтесь: у вас проблема! И очень современная.
Внимание: переговоры!
Деловые переговоры – одна из важнейших форм сотрудничества. И к ним тоже имеют отношение правила делового этикета, этики и эстетические законы. Поэтому мы будем рассматривать эту серьезную часть бизнеса с интересующих нас сторон.
Несколько общих замечаний о подготовке к переговорам вообще. Именно здесь важен системный подход к проблеме.
Например, значимо:
♦ изучение партнера по разным категориям (возраст, этническое происхождение, религия, интересы, картина развития его бизнеса и т. д.);
♦ понимание своих и партнера слабостей и преимуществ;
♦ продуманность стратегии и тактики поведения на переговорах;
♦ обдуманность вашего личного поведения и имиджа (а также ваших сотрудников, участников переговоров);
♦ умение сказать «нет» в нужном для вас случае;
♦ линия «не раздражать» (и тем более – не оскорбить!) партнера по переговорам может быть обеспечена и имиджем, и грамотными предложениями, и т. д.;
♦ стоит продумать даже лексикон, все технологии процесса переговоров.
Как видим, даже самые короткие и на первый взгляд малозначительные переговоры требуют серьезной предварительной работы.
Кстати, для пользы собственного бизнеса важно учитывать и все новые веяния, и достижения разных наук и технологий переговорного процесса. Недавно пришлось удивиться: в разговоре с руководителем одной небольшой, но давно и хорошо работающей фирмы (в России) выяснилось, что ему не знакома новость в системе ведения переговоров (линия «выгода-выгода» сегодня признана недееспособной и теперь предлагается пользоваться иными подходами в переговорном процессе). Теперь чаще предписывается говорить «нет», заботиться о своей свободе и отсутствии нужды в том или ином повороте дела и т. д. Эти и многие иные полезные подробности можно узнать из популярной в мире и уже переведенной на русский язык книги американца Джима Кэмпа «Сначала скажи нет...». Но, оказывается, она известна еще не всем нашим деловым людям!
Рассмотрим конкретные моменты.
Весь комплекс внешнего вида требует особого внимания при подготовке к переговорам – облик людей, интерьер помещений, дизайн и качество различных материалов к переговорам и пр.
(Кстати: любой уровень переговоров требует подготовки. Даже если предстоит разговор только с одним человеком, полезно перед встречей сосредоточиться, записать все позиции и ваши задачи, а также продумать все сопровождающие детали деловой части переговоров.)
В схеме «Подготовка к переговорам» имеется, по крайней мере, четыре пункта, которые нас могут заинтересовать в контексте этой книги:
♦ Приготовление помещения.
♦ Подготовка персонала.
♦ Создание информативных материалов.
♦ Подготовка завершения переговоров.
1. Итак, подготовка помещения – не последнее дело, если мы претендуем на успех.
Попробуйте посадить вашего партнера по переговорам напротив окна, да еще летом, да еще если ваши окна выходят на ту сторону света, где как раз во время встречи будет нещадно светить солнце!.. Конечно, можно воспользоваться шторами. Но в ясный день так нежелательно работать в комнате с зашторенными окнами!
Да и самим «хозяевам», принимающим партнеров по бизнесу, не очень комфортно будет сидеть напротив окон. Значит, следует подумать: как удобнее разместить кресла и стулья, как расставить мебель в комнате (или зале) для переговоров, которая имеется сегодня практически в каждой фирме.
