Запишите, какой общий интерес вы обнаружили первым в каждом из трех разговоров.
Разговор 1:
Разговор 2:
Разговор 3:
1. Почувствовали ли вы, что ваши ощущения изменились после того, как вы сказали: «Я тоже»?
2. Почувствовали ли вы, что связь между вами стала крепче?
3. Почувствовали ли вы, что собеседник стал относиться к вам по-другому?
4. Стало ли вам легче поддерживать дальнейший разговор?
8. Важно знать, чего вы хотите
Мы говорили о том, что свои желания и предполагаемые результаты следует выражать в позитивной форме. Прочитайте предложения ниже и переформулируйте негативные утверждения в позитивные. Помните: важно то, чего вы хотите, а не то, чего вы не хотите.
Не выходи из дома без зонта.
Не опоздай на свой поезд.
Не стесняйся.
Не забудь взять с собой замок для велосипеда.
Не забудь мне позвонить.
Не волнуйся.
Не забудь выключить свет перед уходом.
9. Зрительный контакт
Когда вы знакомитесь с кем-то, важно смотреть человеку в глаза. Данное упражнение поможет закрепить этот навык, который необходим для установления раппорта.
В следующие три встречи с малознакомыми или незнакомыми людьми (продавец в магазине или попутчик в лифте) держите в голове вопросы, приведенные ниже, и запишите ответы на них, когда представится возможность.
Удалось ли вам установить зрительный контакт?
Какого цвета были глаза у этих людей?
Вы поздоровались с ними?
Как вам ответили?
Удалось ли вам установить раппорт (или вы чувствуете, что могли бы это сделать)?
Вы узнали, как зовут этих людей? Кто они?
10. Отлично, отлично, отлично!
Не все могут искренне улыбнуться, особенно если их об этом просят, но у фотомоделей есть один секрет. Они несколько раз подряд произносят слово «Отлично!» – и улыбка тут же касается их глаз. Посмотрите в зеркало и повторяйте это слово до тех пор, пока не улыбнетесь. Каждый раз говорите с разной интонацией: радостно и громко, интимным шепотом, непринужденно, нежно или холодно. Это слово не только заставит вас улыбнуться, но и поднимет настроение. Оно содержит в себе позитивный заряд, и вы не сможете удержаться от улыбки, особенно если «потянете» немного букву «и», – уголки ваших губ сами приподнимутся, слегка обнажив зубы в мягкой улыбке.
Попробуйте в течение всего дня улыбаться всем, кого бы вы ни встретили. Если вдруг что-то пойдет не так, просто скажите три раза «Отлично!», прежде чем подойти к человеку и заговорить. Оказавшись рядом, вы непременно будете улыбаться.
11. От сердца к сердцу
В течение нескольких дней наблюдайте за языком тела окружающих и постарайтесь понять, как он влияет на вас. Лучше всего, если ваш собственный язык тела будет открытым. Когда знакомитесь с кем-то, распахните пиджак или куртку, чтобы открыть свое сердце. Не скрещивайте руки на груди, держите сердце открытым, и человек почувствует, что вам можно доверять.
Попробуйте поочередно использовать то открытый, то закрытый язык тела, когда разговариваете с людьми, и отмечайте, как меняется вместе с ним ваш настрой и реакция собеседника. Если вы хотите располагать к себе людей и устанавливать с ними раппорт, открытый язык тела должен стать неотъемлемой частью вашей натуры.
12. Синхронизация
В следующий раз, когда будете с кем-то разговаривать, синхронизируйтесь с языком тела собеседника в течение 30 секунд (см. упражнение «Почувствуйте разницу» в главе 6). Затем сделайте перерыв на следующие 30 секунд, после чего возобновите синхронизацию. Вы заметили разницу в реагировании людей в тот и другой период?
13. Закрытые и открытые вопросы
Прочтите следующие закрытые вопросы, а затем измените их так, чтобы они стали открытыми. Используйте вопросительные слова «кто?», «почему?», «что?», «когда?», «где?», «как?».
1. Вы подумали о моих предложениях?
2. Вам интересна акция «Два товара по цене одного», которую мы сейчас проводим?
3. Хочешь как-нибудь сходить поужинать?
4. Вы уже прослушали курс по финансам?
5. Вы уже подумали о том, что расскажете о себе на собеседовании?
Иногда закрытых вопросов не избежать. Главное в такой ситуации – как можно скорее задать открытый вопрос после закрытого. Например, если вы спрашиваете: «Вы живете по соседству?» и человек отвечает «Да», продолжите разговор открытым вопросом: «И как вам наш район?» Ниже приведены примеры закрытых вопросов, которые нужно продолжить любым открытым вопросом. Подумайте, что еще вы можете спросить после того, как получите односложный ответ:
1. Это путь к поезду, который отправляется в 7:15?
2. Вы что-то ищете? Могу ли я вам чем-нибудь помочь?
3. Вы уже записались в волонтеры?
14. Как начать разговор
Закрытые вопросы, которые предполагают односложные ответы («да» или «нет»), мало способствуют продолжению конструктивного диалога. Тогда как открытые, начинающиеся с вопросительных слов («кто?», «что?», «почему?», «куда?», «когда?», «как?»), помогают открыть собеседника и поддержать разговор. Придумайте три открытых вопроса, которые вы могли бы задать новому знакомому в следующих ситуациях:
Перед совещанием:
На вечеринке:
На остановке общественного транспорта:
В очереди перед киносеансом:
Лучший открытый вопрос – это даже не вопрос, а предложение. Начните разговор со слов: «Расскажите о…»
15. Запоминающийся образ
Какой смысл в том, чтобы прилагать столько усилий, стараться произвести благоприятное первое впечатление и расспрашивать человека обо всем на свете, если он забудет о вашей встрече всего через пару недель, а то и раньше?
1. Назовите трех человек в своем окружении, у которых есть какая-то отличительная деталь во внешнем облике, и опишите эту особенность.
![]()
2. На какую особенность вашего образа обращают внимание ваши друзья? (Может, у вас прекрасные волосы? Или экстравагантный стиль в одежде? Непередаваемый тембр голоса? Очень высокий рост?)
3. Каким вы представляете уникальный образ, который отличал бы вас от остальных?
