—Доброе утро и добро пожаловать на то, что я называю презентацией действий по внедрению LSS, — торжественно произнес Уэйн Риз. — Сегодня мы представим вам избранные проекты в области LSS, которые, по нашим ощущениям, помогут устранить основную долю потерь. Мы объясним, чего хотим достичь в рамках этих проектов, а затем, разумеется, обратимся к вам за содействием, поддержкой и разрешением начать
действовать. Я знаю, что многие из нас уже выказывают нетерпение и желание как можно скорее приступить к делу.
— Это точно, — произнесла Эми, сидя в полутьме зала во главе длинного стола.
— Хорошо, тогда начнем, — ответил Уэйн.
Он нажал кнопку—и на экране, закрепленном на стене, появился первый слайд презентации.
Уэйн снова взял слово:
— Здесь вы видите то, что мы называем PICK chart[27]. Он представляет собой матрицу, разделенную на четыре квадранта. Проекты с высокой и низкой отдачей разделены на две колонки. Далее эти проекты разделены еще на две группы, в одной из которых собраны простые с точки зрения внедрения проекты, а в другой — те проекты, реализация которых будет либо дорогостоящей, либо затратной по времени.
И в Оуктоне, и в Роквилле есть множество направлений работы, из которых мы могли выбирать. Если мы обнаруживали, что какой-то процесс не добавляет ценности, то отмечали это как потенциальный проект, — если работа не добавляет ценности, то потенциально она может рассматриваться как та или иная форма муда. Соответственно, нам нужно было принять сложные решения по каждой из двух площадок.
Процесс принятия решений учитывает множество факторов, первым из которых является устранение потерь. Кроме того, каждый проект связан с той или иной корпоративной целью Winner — например, максимальной утилизацией ресурсов, минимизацией расходов (в том числе прямых затрат на оплату труда), приверженностью компании идеям безопасности и экологической чистоты. Мы также руководствовались решением Питера Уинна обеспечить продукции компании качество на уровне шести сигм. Вместе с тем основными факторами при выборе проектов стали уровень потерь, которые нужно устранить; ожидаемая величина сокращения издержек; время, необходимое для завершения проекта, а также сложность его внедрения. Иными словами, если мы видели, что проект может обеспечить высокую отдачу за более короткий период времени, мы отдавали ему предпочтение перед проектом, способным обеспечить меньшую отдачу и требующим значительных
усилий. Так что проекты выбраны не случайно—это был сложный процесс.
Уэйн внимательно посмотрел вглубь зала, пытаясь увидеть Сару Ш вик, а затем произнес:
— Давайте начнем с отдела F&D. Сара Швик расскажет нам о том, к каким результатам пришла команда LSS в Роквилле.
Схема для Роквилля Б
ольшая отдача Меньшая отдача Просто/быстро Стандартизация форматов отчетов Дуплексная печать Снижение количества физических шагов в процессе подготовки образцов Картриджи для тонера Наполнение/переработка Внедрение «5S» в лаборатории сканирования Сложно /медленно Пассивное здание офиса[28]* Реконфигурация и упрощение «петли»
Сара поднялась на подиум, взошла на трибуну и почти исчезла за ней из-за своего небольшого роста. Она сделала шаг в сторону, направила свет настольной лампы на лежащие перед ней документы и начала громко и монотонно читать написанный текст. Текст был составлен в стилистике лабораторного отчета, поскольку Сара научилась излагать мысли исключительно таким образом еще с тех времен, когда была молодым инженером-химиком. Каждое предложение было сформулировано в страдательном залоге: «Командой был рассмотрен ряд проектов». В каждом из абзацев как минимум один раз Сара употребляла слово «использовать». Она сознательно пыталась избегать каких-либо выражений, связанных с образностью, иронией, юмором или личным отношением. Во время чтения она время от времени поднимала глаза на присутствующих, и из-за толстых стекол очков ее глаза казались ненормально большими.
«О боже мой, — подумала Эми. — Она же зануда».
«После тщательного анализа была создана окончательная матрица возможных проектов в области LSS, — прочла следующую фразу Сара. —
Стандартизация и сокращение форматов отчетов определены нами в качестве основного источника возможного значительного сокращения с точки зрения требуемых ресурсов. Определен и надлежащий порядок реализации проектов».
К счастью, предыдущий опыт общения с Сарой позволял Эми понять, о чем идет речь. Она знала, что в Роквилле, несмотря на все правила и четкие процедуры, существовало невероятное количество разных форматов отчетности. Многие из них были несопоставимыми друг с другом, что могло повлечь за собой ошибки или неправильное понимание результатов тестирования.
«Использование стандартного формата отчета могло бы привести к пятнадцатипроцентному сокращению времени, нужного для создания тестового отчета клиенту, и к сокращению на двадцать пять процентов времени, необходимого для форматирования данных», — зачитала следующий абзац Сара.
Затем она рассказала и о других проектах. Все они были направлены на физическое сокращение расстояний, которые постоянно приходилось преодолевать сотрудникам в зданиях F&D, чтобы эффективно работать над образцами материалов для инженеров и их клиентов. В настоящее время общее расстояние, которое нужно было пройти сотруднику в процессе подготовки одного образца, составляло не менее 1,2 километра. Проект LSS имел целью снижение этого расстояния до нескольких метров и уменьшение общего времени подготовки образца, которое на данный момент составляло в среднем четыре дня, на пятьдесят процентов.
— Прекрасно, — прокомментировала услышанное Эми.
— Экономия вследствие внедрения этого процесса составит, по самым консервативным расчетам, не менее двухсот пятидесяти тысяч долларов в год, — сказала Сара.
— Еще лучше!
Менее значительным, но также заслуживающим внимания, был проект, направленный на реорганизацию одной из лабораторий по производству материалов. В ней планировалось внедрить «5S», технику LSS для повышения уровня организации, аккуратности, бережливости и так далее.
Затем настал черед «зеленых» идей — сокращения объема потребляемой бумаги и повторного использования картриджей с тонером. Эми почти сразу решила дать этим проектам зеленый свет, мысленно посмеявшись над спонтанно возникшим каламбуром.
Затем наступила очередь проектов из группы «сложно/медленно». В левом нижнем квадранте Сара написала фразу «Пассивное здание офиса». Заговорив об этом проекте, Сара Швик наконец вышла из коматозного состояния, внезапно проявила большой энтузиазм и почти перестала заглядывать в свои записи.
— Сара, простите, — вмешалась Эми. — Извините, что прерываю вас. Но объясните, пожалуйста, что вы имеете в виду под словом «пассивное»?
— В настоящее время в Северной Европе строят так называемые пассивные дома. В них нет центрального отопления, несмотря на то, что зимы в этом регионе могут быть очень холодными. Тем не менее внутри таких домов тепло и довольно удобно жить зимой. Летом в них ощущается прохлада даже без системы кондиционирования. Это происходит вследствие очень толкового дизайна, предусматривающего, с одной стороны, отличную вентиляцию, а с другой — сохранение требуемой температуры. Живя в таких домах, можно обойтись небольшим теплообменником, потребляющим лишь незначительную часть энергии по сравнению с обычными системами кондиционирования. Мы подумали о том, что было бы целесообразно использовать здания F&D для экспериментов в области создания материалов будущего. Эти материалы, кстати, могла бы производить Hi-T. Их можно встраивать в существующие или вновь строящиеся здания для того, чтобы превратить офисы в пассивные или полупассивные, существенно экономя энергию по сравнению с настоящим временем.
Слушая Сару, Эми начала вертеть в руках свою ручку и затем снова сказала:
— Эта идея кажется мне вполне подходящей для Hi-T, не говоря уже об F&D. У меня единственный вопрос — почему эта идея должна считаться проектом LSS?
— Конечно, она выпадает из сферы деятельности LSS, — вмешался Уэйн. — Она не связана с улучшениями... Это скорее похоже на создание нового рынка или чего-то подобного. Это тема для работы научно- исследовательского подразделения. Идея в рамках развития бизнеса. Честно говоря, я даже не знаю, как ее охарактеризовать.
— Это действительно интересно, — сказала Эми. — Но, к сожалению, Сара, эта идея не соответствует нынешней модели работы F&D, при которой все исследования финансируются клиентами.
