Современный Интернет является контент-сервисной средой. Этому уровню развития технологий должен соответствовать и ваш корпоративный сайт, давно переросший любые аналогии с «визитками» и «рекламными буклетами», выложенными в Сеть.
Ограниченность жанра
...
В Интернете есть дефицит сервисов, а не информации
Специфика корпоративных сайтов часто не позволяет реализовать на них большой объем полезных для Клиентов функциональностей (в отличие, например, от изначально сервисных сайтов – таких, как www.linkedIn.com, www.pounder.com, www.meboo.com или www.hitask.com). К сожалению, придется довольствоваться весьма стандартным набором. Но даже к его формированию вы можете подойти творчески и со знанием множества нюансов. Посмотрите, как интересно организованы многие типовые сервисы на сайте одной из самых инновационных компаний мира – компании IDEO (www.ideo.com).
Какие бывают сервисы
Потенциально набор программных сервисов, которые вы можете разместить на сайте, ничем не ограничен. Более того, максимально приветствуется разработка оригинальных, отвечающих специфическим потребностям ваших Клиентов функциональностей . Как их можно «придумать»? Вспомните, о чем вас обычно спрашивают Клиенты. Именно такие функциональности обеспечат сайту конкурентные преимущества.
Можно очень условно разделить наиболее часто встречающиеся сервисы на стандартные и нестандартные. Посмотрите приведенные ниже списки. Возможно, вы придете к решению о необходимости создания на вашем сайте каких-то новых функциональностей.
Стандартные сервисы:
♦ Комментирование, обсуждение материалов
♦ Система оформления заказов на товары и/или услуги, корзина . Быстрый повтор заказа
♦ Отправка почтовых сообщений
♦ Подписка на почтовую рассылку
♦ RSS-каналы
♦ Простой и расширенный поиск
♦ Форумы, чаты
♦ Вопросы и ответы (FAQ)
♦ Лента новостей , архив новостей
♦ Автоматическая генерация версий для печати
♦ Регистрация и авторизация
♦ Сервис восстановления и смены пароля
♦ «Внутрисайтовая» рекламная система
♦ Голосования, опросы, анкетирования (с возможностью произвольного конструирования этих инструментов)
Подбор функциональностей определяется особенностями бизнеса компании. Например, создание ленты новостей является общепринятым стандартом проектирования корпоративных сайтов. При этом важно, чтобы в ленте публиковались новости, интересные Клиентам, а не просто тешащие самолюбие руководства компании.
Внедрение «внутрисайтовой» рекламной системы для продвижения сторонних продуктов целесообразно только в том случае, если планируется продажа рекламных площадей, что нетипично для корпоративных проектов.
Есть и в принципе бесполезные для большинства Клиентов сервисы. Распространенный пример – системы голосования («голосовалки»), работой с которыми обычно веселят себя только маркетологи и программисты, тестирующие их работоспособность.
«Нестандартные» сервисы:
♦ Бегущая строчка , демонстрирующая, например, биржевую информацию или новости
♦ Персонализация внешнего вида , структуры и набора сервисов сайта
♦ Возможность фильтрации и сортировки контента по множеству признаков (дате, автору, принадлежности к какой-то группе, отраслевому признаку, тегам и т. д.)
♦ Корпоративные или персональные блоги
♦ Калькуляторы (например, калькулятор расчета лизинговых платежей)
♦ Виджеты, информеры
♦ Конфигураторы , позволяющие, например, подобрать автомобиль нужной комплектации, габаритов, цвета, мощности и т. д.
♦ Электронные гуру , упрощающие выбор товара с помощью интерактивных «наводящих вопросов»
♦ Сервис сравнения товаров и подбора аналогов
♦ Система оформления подарочных сертификатов и/или клубных карт
♦ Онлайн-консультирование с помощью ICQ-клиента, Google Talks и др.
♦ Система выбора и смены языковой версии
♦ Вебинары (семинары, проводимые в режиме онлайн)
♦ «Листы желаний» (WishLists)
♦ Программные «мастера-визарды», позволяющие пройти определенную последовательность действий, например, для регистрации на сайте или оформления заказа
♦ Интерактивные тесты
♦ Веб-конференции
♦ Интерактивная карта города, региона, страны или мира, с нанесенными на нее адресами представительств компании
♦ Рейтинги товаров, статей, авторов и т. д.
♦ Выбор системы оплаты заказов
♦ Нотификация с помощью электронной почты, SMS, MMS и др.
♦ Система случайного отображения объектов , например товаров из электронного каталога
♦ Система взаимопомощи посетителей
♦ Базы знаний
♦ Чат
Сервис фильтрации контента может быть крайне полезен в больших каталогах (например, каталогах бытовой техники, косметики или книг). Он, так же как и электронный гуру , существенно упрощает поиск и выбор товара пользователем.
Вебинары позволяют проводить дистанционное обучение персонала, что может быть актуально для компаний, имеющих большие филиальные сети (например, для дистрибьюторских фирм). Внедрение онлайн-консультирования и калькуляторов (например, для расчета платежей по кредитам) можно рекомендовать в первую очередь банкам и страховым компаниям.
Поддержка каждой функциональности имеет свои особенности . Например, создание рейтинга популярности (скажем, «Топ5 лучших книг» или «Топ10 статей экспертов») может приводить к специфическому эффекту лавинообразного нарастания популярности именно лидеров рейтинга (этот феномен называют «эффект громоотвода»). При этом все остальные позиции могут просто игнорироваться пользователями, что лишает рейтинг всякого смысла и отрицательно сказывается на продажах. Разумеется, существуют специальные способы борьбы с этим злом (например, продажа мест в рейтингах).
Создание многих сервисов (к примеру, форумов, блогов) приводит к дополнительным расходам, связанным с их поддержкой. Скажем, форумы практически всегда требуют модерации, а значит, оплаты труда специалистов, занятых этой работой.
