Такую оценку реакции аудитории можно осуществить по косвенным признакам:
1. По действиям аудитории в соцсети;
1.1. По действиям аудитории с нашим ударным контентом;
1.2. По действиям аудитории с контентом по «контрольным темам»;
1.3. По изменению тематики публикаций целевой аудитории;
2. По изменениям в «реале»;
2.1. Изменение числа негативных публикаций по защищаемой теме;
2.2. Увеличение числа запросов к поисковикам по продвигаемой проблеме;
Отслеживание действий аудитории с ударным контентом, распространяемым в рамках информационной операции, подразумевает фиксацию лайков, комментариев, и репостов данного контента. Сравнение этих показателей в начале мероприятия и по его окончании позволяет сделать вывод об изменениях настроения аудитории.
Отслеживание действий аудитории с контентом по контрольным темам — это фиксация действий аудитории со специально подготовленным для этих целей контентом. Лайкают или нет, репостят или нет контент, который был выбран в качестве контрольного. До начала информационной операции фиксируется реакция аудитории на контрольный контент. Затем по окончании операции и сопоставляется, что позволяет сделать вывод об изменениях в исследуемой аудитории.
Изменения тематики публикаций целевой аудитории требует отслеживания публикуемых данной аудиторией сообщений с целью выявления изменения отношения к выбранной проблеме:
— Улучшение отношения к проблеме;
— Ухудшение отношения к проблеме;
— Игнорирование проблемы.
Отслеживание действий противника
Противник обязательно заметит чужое воздействие на свою или на атакуемую им аудиторию и предпримет меры чтобы никто не помешал реализации его планов. Вот эти действия, а лучше подготовку к ним и нужно вовремя выявить, чтобы не позволить уже противнику помешать вам.
Для этого нужно отслеживать изменения в медиа-поле соответствующих аудиторий (атакуемой и защищаемой) на следующие развед-признаки:
1. По тезисам (нарративам):
1.1. Новые тезисы (нарративы), которые распространяют в аудитории;
1.2. Модификация этих тезисов;
1.3. Исчезновение тезисов;
2. По площадкам (сайтам):
2.1. Задействование новых площадок;
2.2. Прекращение активности на определенных площадках;
3. По используемым технологиям:
3.1. Использование новых технологий распространения ударного контента.
При изучении изменения в тезисах (нарративах), продвигаемых противником, необходимо обращать внимание на появление тех, которые нейтрализуют тезисы, задействованные нами в рамках нашей информационной операции. Это прямое указание на то, что противник оценил угрозу и предпринимает усилия по ее нейтрализации.
Изменение в используемых площадках и технологиях это указание на изменение сценария противника. Но таковое изменение может быть связано с попытками нейтрализовать наше воздействие, а может быть лишь следствием перехода на новый этап информационной операции.
Отслеживаем распространение информации
В условиях максимальной неопределенности, когда нет возможность «измерить» реакцию аудитории противника, то в качестве ориентиров могут выступать вторичные факторы, например признаки искусственного распространения ударного контента.
Такие данные по вражескому ударному контенту позволяют оценить ресурсы, используемые противником для распространения ударного контента:
— Число задействованных площадок;
— Число действий этих площадок (публикация, лайк, коммент…);
Те-же данные по своему ударному контенту дают возможность оценить интерес аудитории к контенту по скорости его вторичного распространения и действиями с контентом (лайки, комментарии). И в какой-то мере степень влияния на аудиторию по изменению содержания комментариев к этом контенту.
Вносим коррективы в план
На основании выявленных изменений в инфо-пространстве делается вывод о том предпринимает-ли противник усилия по «стабилизации» ситуации. Если усилия противника выявлены, то они оцениваются на предмет результативности. Оценивается угроза нашей информационной операции от таких усилий и предлагаются варианты изменения уже плана нашей информационной операции.
Такими изменениями могут быть:
1. Изменения в целевой аудитории:
1.1. Выбор новой целевой аудитории;
1.2. Расширение/сужение уже выбранной;
2. Изменения в нарративах — смыслах ударного контента:
2.1. Добавление новых тезисов (нарративов), нейтрализующих или корректирующих воздействие противника;
2.2. Модификация уже используемых тезисов под изменившуюся обстановку;
2.3. Изъятие из сценария неподходящих тезисов;
3. Изменения в технологиях распространения ударного контента:
3.1. Добавление новых технологий распространения и воздействия;
3.2. Изменение задействованных технологий;
3.3. Изъятие неэффективных технологий из текущего сценария;
4. Изменения в площадках, используемых в рамках информационной операции:
4.1. Добавление новых;
4.2. Изменение задействованных;
4.3. Изъятие неэффективных из текущего сценария;
После внесения изменений в план информационной операции процедура воздействия на целевую аудиторию повторяется с учетом внесенных изменений.
Оценка эффективности операции
Пожалуй, одной из самых сложных задач, является оценка эффективности информационной операции. Сложность заключается в том, что считать показателем эффективности ИО.
Если исходить из целей информационной операции (целевое действие), то совершение этого действия и является показателем достижения цели информационной операции. Вот именно возможность фиксации или измерения целевого действия не всегда бывает простой задачей.
Если целевое действие — это «выход на протестную акцию», то число вышедших и есть показатель эффективности — их можно посчитать по головам. Если-же целевое действие НЕ выход на такое мероприятие, то это уже сложнее. А если целевое действие — это «проголосовать против кандидата», то во-первых оценить это до подсчета итогов голосования весьма проблематично, а во-вторых всегда есть неопределенность вокруг того как проголосовала ваша ЦА если только она не 100 % электората.
Предпосылками правильной оценки результативности являются обозначенные базовые условия и показатели результативности, четко определенные критерии эффективности информационной операции, обозначенные до начала планирования информационной операции.
Во время определения критериев эффективности особенное внимание следует уделить отслеживанию таких показателей, как:
1. Изменения в поведении целевой аудитории:
1.1. совершении или не совершении целевых действий;
1.2. уменьшение работоспособности;
1.3. дезорганизация аудитории;
1.4. заторможенная реакция;
1.5. значительное изменение в поведении;
1.6. значительное изменение в бытовых предпочтениях;
2. Изменения настроений целевой аудитории:
2.1. изменение предпочтительного контента;
2.2. изменение реакции на раздражающий контент;
2.3. изменение тематики публикаций;
2.4. изменение в аргументации своей позиции;
3. Политическая активность аудитории и тому подобное:
3.1. изменение участия в полит-мероприятиях;
3.2. изменение риторики полит-заявлений;
3.3. изменение в предпочтительных источниках информации.
