С точки зрения достижения конкретных целей такое рассмотрение состояния систем качества допустимо и правильно. Но в интересах постоянного совершенствования и повышения эффективности системы этого недостаточно. Нужно иметь в поле зрения, по крайней мере, еще три следующих свойства систем.
Равновесное состояние, т. е. такое, когда достигнуто полное пропорциональное соответствие между всеми элементами, блоками и функциями системы. Равновесие системы качества — это такое ее состояние, когда все ее элементы функционируют в пределах заданных параметров, предусмотренных нормативной документацией. Теоретически такая формулировка правильна, но на практике вряд ли найдется хотя бы одна система качества, которая в точности соответствует этой формуле. Поэтому в практических интересах следует вести речь об относительном равновесном состоянии систем качества.
Понятие равновесного состояния позволяет подойти к понятию устойчивости системы.
Устойчивость — способность противостоять воздействию внешних и внутренних факторов, снижающих или повышающих уровень относительного равновесного состояния системы и уменьшающих или увеличивающих ее эффективность.
К числу наиболее опасных внутренних факторов относится недооценка значения системы со стороны руководителя предприятия или потеря интереса к ее развитию и совершенствованию.
«Упругость» или восприимчивость к нововведениям. Здесь как бы объединяются два свойства. С одной стороны — способность восстанавливаться, преодолевать отрицательные воздействия внешних и внутренних сил разрушения, а с другой — эластичность, позволяющая c наименьшими усилиями и затратами совершенствоваться и наращивать эффективность.
В 1996 г. Участникам Конгресса ЕОК в Берлине была продемонстрирована специально разработанная российской общественной Академией проблем качества блок-схема, показывающая путь движения инноваций в наших условиях (рис. 4.12).
Рис. 4.12. Путь инноваций в систему качества
Надо заметить, что в этой блок-схеме отразилась интересная тенденция последних десятилетий: в левой части схемы в качестве источников инноваций указаны общественные организации, в первую очередь, Академия проблем качества, которая сумела объединить в своем составе практически весь научный потенциал специалистов по качеству. В составе Академии действует почти 40 отделений регионального, отраслевого, тематического характера. Стремясь к практической реализации научных разработок, Академия тесно сотрудничает с предприятиями, регионами, общественными организациями. Это постоянный творчески работающий источник нововведений в управлении качеством на всех уровнях управления и на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Эволюция методов управления и обеспечения качества продолжается. О состоянии современных систем качества и направлениях формирования систем качества следующего поколения будет рассказано в следующей главе!
4.4. Возвращаемся к развитию форм и методов работ по качеству
После рассмотрения схем механизма управления качеством, состава и содержания специальных функций управления качеством, форм отражения систем качества в их моделях вернемся к вопросам последовательной эволюции подходов к управлению качеством. Теперь можно на большем фактическом материале проследить этот процесс.
Весьма удачно в графической форме этот процесс отражен в статье профессора К. Лисецкого из польской Академии экономики им. К. Адамецкого[38]. Его версия представлена на рис. 4.13.
При рассмотрении рисунка обращают на себя внимание два обстоятельства: во-первых — отсутствие конкретизации форм и методов управления качеством в интервале c 1970 по 1988 г., в том числе и такого важного события, как появление в 1987 г. стандартов ИСО серии 9000, во-вторых — отсутствие ссылок на достижения советских авторов, которые активно работали над методологией управления качеством в 50-е-80-е годы и получили существенные, а в ряде случаев принципиальные результаты.
Отсутствие упоминания стандартов ИСО серии 9000 трудно объяснить. Но то, что отсутствуют упоминания достижений в Советском Союзе, объясняется достаточно просто. Советские ученые и специалисты, коллективно разрабатывая проблематику управления качеством, результаты включали в государственные стандарты и другие нормативные и методические материалы для практического применения внутри страны, и лишь какая-то часть работ находила отражение в специальной периодике. Монографий на эту тему просто не было. А именно из таких изданий мировая научно-техническая общественность узнавала о достижениях и взглядах своих коллег в других странах. Потому, как нам думается, они не нашли отражения в версии К. Лисецкого.
Рис. 4.13. Эволюция подходов к управлению качеством
Стремясь восполнить упомянутые пробелы польского автора и взяв за основу его разработку и принцип изображения эволюции форм и методов управления качеством, приводим другую версию процесса развития форм и методов работ по качеству, в которой полнее учтена фактография, в том числе и достижения советской школы управления качеством[39] (рис. 4.14).
Рис. 4.14. Более полная версия процесса развития форм и методов работ по качеству
Недопустимо считать, что развитие и совершенствование моделирования систем управления качеством находится на высшей ступени совершенства или, по крайней мере, приблизилось к ней. Более того, проведенная выше классификация и анализ известных к настоящему времени моделей показывает, что до четкого, ясного и однозначного понимания законов и закономерностей, определяющих сложнейшие взаимосвязи и взаимодействия органов управления, служб и людей в системах качества, еще достаточно далеко. Только теперь предпринимаются робкие попытки описания и формулирования некоторых из этих законов и закономерностей. Здесь надо действовать очень осторожно, не допуская верхоглядства и авантюризма, не подменяя науку наукообразным словотворчеством.
Пройдет немного времени, и наука выработает стройную теорию построения систем качества и их моделей, которые будут учитывать множественность особенностей продукции, технологий, масштабов производства, характер изменяющихся и возрастающих потребностей, конъюнктуру рынков и, наконец, социально-экономические особенности экономик, в которых действуют товаропроизводители.
4.5. Выводы
Системы качества играют основную, решающую роль в противодействии экономической неустойчивости и обостряющейся конкуренции предприятий-про из водителей, так как позволяют:
а) отслеживать характер возникающих потребностей, конъюнктуру рынков и платежеспособный спрос;
б) вырабатывать, реализовывать и поддерживать соответствующие управляющие воздействия на воспроизводственные процессы предприятия.
Система качества реального производства не может, за очень редким случаем, быть полностью адекватной нормативной модели, описанной международными или национальными стандартами. Так же она не может быть копией системы качества другого предприятия.
Нет «жестких» моделей систем качества. Они эластичны и должны регулярно пополняться нововведениями. Под влиянием нововведений системы могут существенно видоизменяться и отличаться от первоначальной нормативной модели.
Моделирование систем качества — сложный профессиональный творческий процесс. К нему так и нужно относиться.
Конкретное воплощение любой модели системы качества в условиях реально существующего, действующего предприятия имеет свое неповторимое содержание, наполнение. Отсюда следует: выбор модели системы качества должно осуществлять само руководство предприятия. Допустимо участие консалтинговой фирмы.
Недопустимо предлагать, а еще хуже, навязывать предприятию модель более высокого порядка, например ИСО 9000 или TQM, если предприятие к этому не готово. Нужно придерживаться принципа индивидуальной эффективности модели в условиях данного предприятия, избегая при этом неосмотрительного щеголянья формальной принадлежностью к какой-либо «модной» модели или наличием сертификата.
Любая форма представления разработанной модели системы качества приемлема при условии, что она составлена профессионалами в области качества и понятна ее пользователям. Пользователи должны относиться к системе непредвзято и стремиться проникнуть в замысел и ход мыслей разработчиков модели системы. Разработчики же должны глубже вникать в интересы пользователей, их рекомендации.
