1. Каковы психологические особенности современной организации?
2. Как вы понимаете выражение: «Современная организация – не только открытая система, подчиняющаяся действию системных законов, но и личностная проекция ее руководителя»?
3. Какие примеры организаций, построенных по модели «закрытого» типа, вы знаете?
4. Какова психологическая позиция руководителя в организации, построенной по модели «случайного» типа?
5. В чем состоят социально-психологические особенности организации, построенной по модели «синхронного» типа?
6. Каковы психологические характеристики устройства организации «открытого» типа?
7. Каково определение понятия «психологические границы»?
8. Каковы компоненты физической и психологической территории руководителя?
9. В чем заключаются психологические факторы соблюдения границ в организационном взаимодействии?
10. Какие угрозы для организации и бизнеса таит в себе кризис?
11. В чем заключается «благоприятная возможность» кризиса?
12. Каковы внутренние и внешние источники кризисов в организации?
13. С чем связаны нормативные организационные кризисы?
14. Каковы действия руководителя по выводу организации из нормативных кризисов?
15. Что понимается под категорией «корпоративные ценности»?
16. Какие организационные ценности вы можете отметить?
17. Что делать руководителю для повышения клиенториентированности своей организации?
18. Что можно отнести к источникам власти сотрудника в организации?
19. Как проявляется феномен «зона неопределенности» в организационном взаимодействии?
20. Что понимается под категорией «слух»?
21. Какие типы слухов вы знаете?
22. Каковы психологические механизмы порождения слухов в организации?
23. Как руководитель может использовать слухи в своей управленческой деятельности?
24. Каково определение понятия «конфликт»?
25. Какие факторы способствуют возникновению конфликтов в бизнесе и управлении?
26. Какие рекомендации можно дать руководителю для разрешения конфликтных ситуаций в своем структурном подразделении (организации)?
27. Какие организационно-управленческие составляющие находят отражение в корпоративном языке?
28. Как формируется и развивается корпоративный язык?
29. Как руководитель может использовать организационную языковую среду в качестве эффективного управленческого инструмента?
Глава 4. Профессиональное долголетие, саморегуляция и самосбережение руководителя
В теории и практике менеджмента организацию принято рассматривать с точки зрения открытой системы, в которой происходит большое количество разнообразных процессов и явлений, носящих системный характер. При этом учитывается тот факт, что организация находится в постоянном взаимодействии с внешней средой. В последнее время в связи с кризисными явлениями внимание исследователей смещается на изучение особенностей руководителя, а организация все чаще рассматривается сквозь призму его личностных конструктов, как его личностная проекция. От того, какими характеристиками обладает первое лицо компании, во многом зависит эффективность ее деятельности, способность противостоять негативным влияниям среды, в целом успешность на рынке.
4.1. Жизнестойкость руководителя
В модели профессионально важных качеств руководителя все больший акцент делается на такие личностные конструкты, как способность эффективно действовать в условиях неопределенности, адаптивность и стрессоустойчивость, воля, сила эго, опора на внутренние ресурсы, локус контроля, ориентация на действие, проактивность. Наиболее полно и органично эти понятия можно объединить термином «hardiness», которое в зарубежной психологии означает «жизнестойкость». Термин «жизнестойкость», введенный С. Мадди (1994), характеризует психологическую живучесть и эффективность человека в различных сферах, а также является показателем его психического здоровья.
Жизнестойкость включает в себя три компонента:
• обязательность – тенденция полностью отдаваться своему делу, смысловая и целевая ориентация деятельности.
Успешные руководители являются ярыми приверженцами своего дела, они проявляют исключительную решительность, когда дело касается того, что должно быть сделано для развития компании. На первом месте для них стоит эффективность возглавляемого ими предприятия. Они отличаются исключительно высокой целеустремленностью и готовностью сделать все необходимое для успеха своих организаций, невзирая ни на масштаб принимаемых решений, ни на то, с каким трудом эти решения даются. «Обязательные» руководители, нацеленные на получение компанией высоких показателей, меньше всего думают о самопродвижении и саморекламе. Удовлетворение они получают не от признания себя как «суперуправленца», а от реального лидерства на рынке возглавляемых ими предприятий;
• контроль (локус контроля) – тенденция думать и поступать так, как будто существует реальная возможность влиять на ход событий. Это качество, которое мотивирует к поиску путей влияния на результаты кризисных изменений, в противовес впаданию в состояние беспомощности и пассивности. Способность в любой ситуации видеть открывающиеся шансы и перспективы, ориентация на реализацию возможностей, а не на борьбу с угрозами, обобщенная личностная позиция, умение «схватывать» ситуацию целиком – все это обусловливает восприятие им любого сложного, кризисного события не как удара судьбы и влияния неподконтрольных сил, а как естественного явления или как результата действия других людей. Такой руководитель уверен, что любую трудную ситуацию можно преобразовать таким образом, что она будет согласовываться с его профессиональными и жизненными планами, даже окажется в чем-то ему полезной;
• вызов, т. е. способность человека принимать вызовы, которые время от времени бросает ему среда – это уверенность в том, что жизни свойственно меняться и что изменения есть двигатель прогресса и личностного развития. Опасность воспринимается как сложная задача, знаменующая собой очередной поворот изменчивой жизни, побуждающий человека к непрерывному росту. «Все, что меня не убивает, делает меня сильнее» – по этому ницшеанскому принципу действуют успешные руководители.
Ожидай худшего, и тогда все сюрпризы будут приятными.
Американский специалист по менеджменту
Л. БунРеакция на вызов проявляется в первую очередь в том, какие вопросы задает себя человек в сложной, кризисной ситуации. Одни руководители, столкнувшись с серьезной профессиональной или житейской проблемой, впадают в бесплодную рефлексию: «Ну почему это всегда случается со мной?», «Ну, вот опять! Почему я так неудачлив?»). Понятно, что поиск ответа на эти вопросы ни к какому конструктивному решению не приведет. Другие же, оказавшись в подобной ситуации, задаются качественно иным вопросом: «Эта ситуация – шанс для меня. Что я должен сделать прямо сейчас, чтобы исправить положение или даже получить из этой ситуации определенную выгоду?» Руководитель, задающий в кризисной ситуации «правильные» вопросы себе и своим подчиненным, получает на них «правильные» ответы. Эти ответы ведут к принятию «правильного» управленческого решения, которое дает позитивный бизнес-результат. Практика показывает, что качество работы управленца определяется прежде всего качеством вопросов, которые он ставит перед собой и перед своими сотрудниками.
4.1.1. Механизмы формирования жизнестойкости руководителя
Жизнестойкость является важной личностной предпосылкой эффективности деятельности современного руководителя. От чего зависит психологическая неуязвимость и способность человека противостоять негативным событиям? Является ли эта личностная характеристика врожденной, или она поддается формированию? Если ее можно формировать, то каким образом, что и как для этого необходимо делать?
Многие специалисты истоки формирования силы, стойкости, мужества относят к ранним этапам жизни и выделяют позитивное влияние ряда условий.
1. Стимулирование старшими членами семьи – родителями, бабушками, дедушками, другими родственниками – самостоятельного решения сложных ситуаций, преодоления трудностей, с которыми сталкиваются дети. Это не только работает на повышение их самостоятельности, ответственности, стойкости и психологической выносливости, но также влияет на развитие интеллектуальных способностей, воображения, творческого подхода к выполняемому делу. Такая практика приводит к формированию адекватной самооценки личности, учит никогда не сдаваться, а, напротив, быстро собираться, мобилизовываться для решения сложных ситуаций.
2. Взрослые члены семьи или люди, замещающие их, сами являлись образцом, эталоном в решении различного рода трудных жизненных ситуаций. Фундамент будущего жизненного и профессионального успеха закладывается в детстве, создается в семье грамотным подходом родителей к развитию и воспитанию ребенка. Недаром говорят, что все мы родом из детства. Первый опыт преодоления препятствий человек получает в детском возрасте. Этот опыт оказывает значимое влияние на его последующую взрослую жизнь, в том числе на успешность возможной в будущем управленческой деятельности.
