«Роджер… Я знаю, ты достаточно умный парень, чтобы не играть со спичками возле огня. Думаю, было бы разумно соблюдать более безопасную дистанцию».
«Джи… я всегда считал, что ты восхищалась моим профессионализмом и сообразительностью. Почему ты вдруг решила сместить фокус своего восхищения?»
«У меня правило: никогда не вмешиваться в разговор, который не одобрила бы моя супруга. Этот подпадает под такую категорию».
«Обстановка в офисе и так достаточно сложная. Не думаю, что нам стоит накалять ее еще больше».
«О Шон! Бросать в меня камни — это так предсказуемо. Ты же не хочешь прослыть ходячим клише?»
Что-то пошло не так, чего вы никак не ожидали
Предусмотрительность — это то, чему я учу своих клиентов и чему научился на собственных ошибках. Лучше заранее принять необходимые меры предосторожности, чем потом грызть локти или рвать на себе волосы. Если вы даете презентацию со своего ноутбука, всегда отключайте функцию беспроводной связи AirPort или WiFi.
Как-то меня пригласили выступить перед группой эстрадно-театрального агентства «William Morris Endeavor». Все шло спокойно-гладко, я показал четыре из пяти слайдов, которые должны были стать квинтэссенцией моей презентации, и вдруг случилось непредвиденное. Без объявления войны мой ноутбук подключился к беспроводной сети WME. После этого все уведомления о поступающих в мой ящик письмах, включая всякий спам типа продажи виагры, жиросжигателей и прочих предложений по улучшению качества жизни, стали выскакивать в правом нижнем углу экрана. Я уверен, что аудитория мгновенно потеряла интерес к моему выступлению и все свое внимание переключила на интригующие почтовые рассылки.
Мне потребовалось все самообладание, чтобы не броситься к компьютеру и не отключить его от проектора. В такие кошмарные моменты нужно вести себя как под дулом пистолета: никаких лишних движений, иначе — занавес. Поэтому, несмотря на пятый уровень паники по DEFCON, я постарался последовать собственному совету, то есть замедлить темп и не показывать признаков паники. Мне даже удалось выдавить из себя смешок (бог знает, что из этого вышло) и медленно направиться к ноутбуку, чтобы отключить функцию почтовых уведомлений. Быстро сориентировавшись в ситуации, я использовал ее в качестве наглядного примера того, что в мире ораторского искусства никто не застрахован от ошибок и случайностей и даже самому искусному оратору всегда есть чему поучиться. Потом я рассмеялся и добавил: «Даже и не знаю, как я попал в рассылку виагры!»
Если ненароком вы допустите какую-нибудь ошибку и сделаете вид, что вас это нисколько не сбило с толку, то аудитория, скорее всего, тоже отнесется к этому спокойно.
Вы не поверите, но на той же неделе я проводил коучинговую сессию в головном офисе «Facebook» в Пало-Альто, и у меня случилось дежавю. На этот раз мой ноутбук даже не был включен, так как я использовал офисный компьютер, но мой профиль в «Facebook» проецировался на экране проектора. Я обсуждал с Рэнди Цукерберг (сестрой Марка) ее интервью в прямом эфире, когда моя племянница Оливия отправила мне сообщение, которое вырисовалось на общем экране: «Привет, дядя Билли, когда ты, наконец, соберешься приготовить мне соус песто?» Единственное, что помешало мне испытать ПТСР — это тот факт, что все присутствующие сочли данное послание очень милым и рассмеялись. В такие моменты не позволяйте своему мозгу даже думать о том, как плохо все могло бы закончиться.
Выходит, чем лучше вы подготовлены как к запланированным, так и к неожиданным ситуациям, тем легче с ними справитесь. Надеюсь, вы понимаете, что я не призываю вас все время говорить «идеальным слогом». Жизнь была бы слишком скучной, если бы вы это делали. Будьте естественными и непринужденными, когда личные и профессиональные ставки не слишком высоки. Такие ситуации (благо их полно) — прекрасная возможность опробовать новый разговорный материал. Ваши родные и друзья вряд ли вас осудят, если что-то выйдет не слишком гладко.
11. Семь принципов в действии
Не ищите виновных, ищите способ исправить ситуацию; жаловаться может каждый.
Генри Форд
Когда я оглядываюсь на годы своей работы на телевидении, то больше всего горжусь не «Emmy» или прочими наградами. Я горжусь тем, что коллеги доверяли мне свои проблемы, как личные, так и профессиональные. Они могли идти мимо моего офиса, заглянуть в дверь и спросить: «Есть минутка?» Через какое-то время мой диван стали называть «кушеткой психоаналитика». Единственное, чего не хватало для полного комплекта, так это таблички на двери моего офиса «Психиатрия Люси» из комикса «Мелочь пузатая». Да и сегодня клиенты, приходящие на медиатренинги, приятно поражаются теплой, спокойной атмосфере, царящей в офисах «Clarity Media Group», и замечают: «Я чувствую себя так, как будто нахожусь на приеме у своего психолога». На что я им часто отвечаю: «В какой-то степени так и есть».
Многие из моих бывших коллег просили меня помочь им разрулить разные деликатные ситуации: сообщить плохую новость, признать и исправить свою ошибку, уладить разногласия с коллегой по работе, решить проблемы в личных отношениях. Поверьте, они действительно меня об этом просили. Причем независимо от специфики проблемы основная формула решения оставалась одной и той же: Искренность + Честность + Эмпатия = Хороший Результат.
Эмпатия — это действительно сильная штука. Способность выйти за рамки собственных представлений и понять, как видит ту же проблему другой человек и что он при этом чувствует, дорогого стоит. Это не просто признание позиции другого человека. Это проявление уважения к его позиции, даже если она идет вразрез с вашей собственной. Эмпатия наряду с принципами убеждения является важнейшей составляющей формулы успеха.
На последующих страницах вы найдете советы о том, как выпутаться из многих пикантных ситуаций. Вы также узнаете о том, с какими типичными коммуникативными проблемами сталкиваются мои клиенты, и как эти проблемы решаются. Я большой фанат семи принципов убеждения, потому что их можно применять практически в любой ситуации.
Как расстаться с деловым партнером, не сжигая за собой мосты
На определенном этапе своей карьеры (гарантирую, что хотя бы раз, но с вами это случится) вы все чаще ловите себя на мысли: Я просто не могу работать с этим человеком! Возможно, вам уже приходилось проходить через это, причем не раз. Это могло случиться тогда, когда босс поручил вам и вашему безалаберному коллеге закончить до пятницы важный проект. Или вы согласились поработать с кем-то над совместной презентацией и только потом уже поняли, что ваш напарник слишком туп и эгоистичен для сотрудничества.
Бывает и еще похуже: ваш партнер по бизнесу демонстрирует деловую хватку четырнадцатилетнего подростка.
Какой бы ни была ситуация и как бы вам ни хотелось высказать все, что у вас наболело, никогда не расставайтесь с человеком на ножах. Как научил меня Том Флинн, талантливый продюсер с «CBS News», в бизнесе вы всегда встречаетесь с людьми дважды: один раз на пике своей карьеры, другой — на спаде. А поскольку люди долго помнят нанесенные им обиды и оскорбления, лучше расставаться по возможности спокойно и по-хорошему. Для этого не следует:
● Давать человеку понять, что его пробросили.
● Намекать на то, что с его личными или профессиональными качествами что-то не так.
● Говорить, что вам без него будет лучше.
Конечно, часто возникает искушение просто использовать какое-нибудь клише типа «Мы не подходим друг другу». Это деловой эквивалент фразы «Дело не в тебе, а во мне». Но она настолько заезжена, что, услышав ее, человек догадается: на самом деле вы хотели сказать: «Я тебя терпеть не могу. И дело не во мне, а только в тебе».
Поищите слова, которые не будут звучать как пощечина; сделайте человеку какой-нибудь комплимент и выразите надежду на то, что вас обоих ждет успешное будущее. Пусть ваш деловой партнер увидит, как замечательно пойдут у него дела без вас.
Для этого подумайте над следующими вопросами: можете ли вы обставить все так, чтобы не обвинять своего делового партнера в открытую? Есть ли у него какое-нибудь качество, способность или талант, достойные комплимента? Как может сложиться будущее для вас обоих, если вы расстанетесь?
Рассмотрите следующие примеры:
Когда вы подготовили свою «прощальную» речь, опробуйте ее на себе. Если бы ваш деловой партнер сказал вам те же слова, что бы вы почувствовали? Купились бы вы на них или были бы неприятно поражены их наигранностью?
Несколько лет назад бывший коллега с телевидения стал настойчиво зазывать меня посидеть где-нибудь за бокалом пива. Это продолжалось неделями, и вряд ли он хотел просто меня поздравить с избавлением от своей тирании. Я подозревал, что он искал возможность навязать нашей компании свою задницу.
