Если постараться, то всегда можно найти что-нибудь общее. Как-то я проводил медиатренинг с одним из ведущих спортивных арбитров. Через пять — десять минут серфинга в сети я выяснил, что мы с ним учились в соседних школах и занимались школьным футболом. Это дало мне возможность вспомнить наши школьные годы и выразить сожаление о том, что нам не довелось встретиться раньше и сыграть на одном поле.
Если повезет, вам даже не придется искать общую тему. Годом раньше я работал с известной актрисой, которая, как мне сообщил ее агент, считала наш медиатренинг пустой тратой времени. «Я просто вас предупреждаю, — сказал агент, — она мне уже заявила, что собирается приехать попозже, а уехать пораньше. Так что, удачи!»
Я знал, что мне нужно завоевать ее расположение с первых же секунд нашей встречи, или вся сессия пойдет коту под хвост. К счастью, оказалось, что почти тридцать лет назад я брал телевизионное интервью у одной бизнес-леди, которую эта актриса позже сыграла в кино, а в то время она как раз изучала свою роль и готовилась приступить к съемкам. Поэтому после приветственного рукопожатия я сказал: «У нас с вами один общий биографический факт. В то время как вы пытались залезть в голову своего персонажа, я с ней работал».
На ее лице появилась искренняя улыбка, и мы с головой ушли в разговор о мире телевизионных новостей. Лед тронулся. Это была возможность показать именитой актрисе, что я не какой-нибудь шарлатан с большой дороги, который собирается подвергнуть ее медиатренингу. К моей радости и удивлению, она даже делала записи во время сессии и вообще оказалась очень милой и искренней женщиной. Несмотря на всю важность предварительной подготовки, ни в коем случае не давайте человеку понять, что вы его тщательно отсканировали. Будьте предельно тактичными; лучше вспомнить какой-нибудь интересный, забавный факт, чем показывать, что вы знаете все подробности его личной жизни. Ваша задача — снять напряженность в общении и расположить к себе собеседника. Этого не произойдет, если вы будете вести себя, как настоящий маньяк. Поэтому с ваших губ никогда не должны слетать следующие слова:
«Я вчера полночи изучал ваш профиль в Facebook».
«Ого! Удивительно, сколько результатов выдает о вас поиск в Google!»
«Фотографии ваших детей в Instagram очень милые».
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»Научно-технические конференции — это настоящий рассадник скучнейших разговоров и неловких моментов. Возможно, вам приходилось с этим сталкиваться. В холле вы встречаете коллегу, с которым не виделись целый год, и завязываете с ним разговор. Через какое-то время вы смотрите друг на друга и думаете: «Как мне из этого выпутаться?»
Секрет выживания в таких разговорах — «включение» своего внутреннего Дэвида Петрэуса. Нет-нет, не спите со своим биографом! Заранее разработайте план сражения, начиная с приветственного салюта и заканчивая стратегией ухода. Вспомните последние новости, статьи или даже книги по вашей специальности. Так, если вы находитесь на съезде писателей, можете поделиться сведениями об издательствах, тесно сотрудничающих с Amazon.com или другими крупными продавцами. Начните разговор с какой-нибудь информации, а потом поинтересуйтесь, что ваш собеседник думает по этому поводу.
Завершение разговора
Конец беседы имеет не меньшее значение, чем завязка. Он не обязательно должен быть длинным. Часто бывает достаточно одной-двух фраз. Золотая середина находится где-то между резкой грубостью и оправдывающимися извинениями. С несколькими примерами вы встречались в главе о принципе заинтересованности. Не забывайте также о том, что нужно уважать другого человека и его время, поэтому можно просто предложить ему продолжить ваш разговор в другой раз. Это можно сделать так:
«Слушай, я знаю, что у тебя сейчас море людей и важных дел, поэтому просто хотел поздороваться. Было очень приятно тебя увидеть. На следующей неделе я опять буду здесь. Может, удастся спокойно посидеть и поговорить».
Как быстро свернуть удочки
Иногда разговор вызывает такое неприятие, что единственный выход — это ретироваться. Если вам когда-либо приходилось стоять и слушать, как кто-то перемывает косточки вашим коллегам по работе, вы знаете, что я имею в виду. Вам не хочется распускать слухи или шептаться у кого-то за спиной, но вам также не хочется принимать в этом молчаливое участие. Просто развернуться и уйти — не самое лучшее решение, так же как и сказать: «Вы знаете, нам не следует так говорить о Роне за его спиной». Тем самым вы как бы демонстрируете свое моральное превосходство.
Попробуйте в следующий раз назвать какое-нибудь положительное качество человека, подвергающегося нападкам, а потом вежливо делайте ноги. Можно, например, сказать: «Что бы вы ни говорили о Роне, но он один из тех людей, на которых всегда можно положиться…»
Быстрый уход может понадобиться и в ситуации, когда коллега по работе прижмет вас к стенке, пытаясь выведать информацию о циркулирующих слухах. Возможно, грядет сокращение штата, смена руководства или даже слияние компаний. В этом случае скажите что-нибудь вроде: «Да, я знаю, что ходят такие слухи… но пока ничего точно не известно. Я просто слышал об этом, как и ты».
А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное, много работы. Не буду вам мешать».
Конкретные советы для конкретных ситуаций
В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.
Вас спрашивают ваше мнение
Предположим, босс поворачивается к вам и с места в карьер спрашивает ваше мнение по какому-то вопросу. У вас начинают шевелиться на голове волосы, когда вы это просто читаете, правда? Это и есть игра с высокими ставками! За подобной просьбой скрывается настоятельное требование: «Поразите меня!»
Вполне возможно, что такая ситуация случается нечасто, поэтому вы, естественно, хотите быть на высоте. Часть успеха зависит от предварительной подготовки. И давайте быть честными. Если вы находитесь на производственном собрании, повестку которого знаете заранее, о чем таком сверхнеожиданном могут вас спросить? Заранее продумайте свои предложения по каждому из пунктов повестки дня.
Самый верный способ упустить такую возможность — выдать какую-нибудь безликую реплику, из которой становится болезненно очевидно, что вы просто хеджируете свои риски. Подхалимов в рабочей среде и так пруд пруди, и вы вряд ли хотите получить членство в их клубе. Да, эти льстецы могут доставить своему боссу мимолетное удовольствие, потешив его самолюбие шоколадным батончиком, но эгосахарная эйфория быстро проходит.
Плюс ко всему, если шеф интересуется вашим мнением, значит, ему нужно именно это. Он не хочет терять время на пустые разговоры. Он искренне хочет знать, что вы думаете. Если вы ловите себя на фразе «но с другой стороны…» — все, вы спалились. Осторожничать, когда перед вами открыли настежь двери, — значит, проявлять к человеку полное неуважение. С таким же успехом вы могли бы прилюдно его поцеловать сами знаете куда.
Поэтому выскажите свою точку зрения и обоснуйте ее конкретными примерами. Сделайте так, даже если вы не уверены, что начальник с вами согласится. Лучше иметь твердое, аргументированное мнение, чем неуверенно что-то вещать.
Если становится понятно, что вашу точку зрения не разделяют, не тушуйтесь и не давайте задний ход. Нет ничего хуже, чем делать вид, будто вас «неправильно поняли» и что вы «не то имели в виду». Вместо этого скажите: «Я понимаю позицию руководства в этом вопросе, но просто предлагаю взглянуть на ситуацию под другим углом». Если ваш босс начнет раздувать из мухи слона, тогда можно добавить: «Я понимаю, что большинство присутствующих не разделяют мою точку зрения, но поскольку наша корпоративная культура поощряет многообразие мнений, я просто высказал свое».
