Если менеджер желает разумно и эффективно управлять людьми, логично познакомиться с психологией нормального индивидуума и знать научные основы поведения человека в организации. Тем более, что к настоящему моменту об индивидуальном мышлении и поведении накоплено немало знаний. Однако речь не идет о том, чтобы сделать из менеджера профессионального психолога. Ему нужно получить представление о поведении человека – феномена, который можно понять, с которым можно работать, на который можно повлиять. Это позволит менеджеру быть внимательнее к людям, помочь им удовлетворять их потребности и тем самым послужить интересам организации.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Какие сферы отношений выделяют при анализе содержания отношений членов организации?
2. Что такое социометрический статус? Охарактеризуйте его.
3. Какие формы социограмм используют для определения взаимоотношений в группе?
4. Какие отношения выделяются внутри группы? Охарактеризуйте их.
5. Как оценить уровень взаимоотношений в группе?
6. Каковы особенности организаций в различных сегментах бизнеса?
7. В чем заключаются специфические особенности процесса организации на различных уровнях управления?
8. Назовите особенности управления людьми в организациях.
9. Назовите функции, отражающие разделение уровней управления.
10. Почему метод проб и ошибок применительно к законам человеческого поведения менее эффективен, чем в случае производственных процессов?
11. Что должно быть положено в основу конструирования структур организации?
3.8. Лидерство в организации
3.8.1. Особенности организаций с точки зрения взаимодействия с людьми
В зависимости от взаимодействия людей в организациях, последние могут быть подразделы на следующие типы: корпоративные и индивидуалистические. Корпоративная организация представляет собой замкнутую группу людей с ограниченным доступом для других, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющую себя другим социальным общностям. Объединение людей в корпоративную организацию осуществляется на основе следующих факторов:
• разделение по социальным, профессиональным, национальным и другим подобным признакам;
• обеспечение монополии на информацию;
• доминирование иерархических властных структур;
• поддержание, а иногда и обострение дефицита ресурсов;
• устранение внутренней конкуренции на основе уравнительного распределения;
• стандартизация деятельности.
В корпоративной организации устанавливается приоритет интересов производства (или другой деятельности) над интересами главного фактора производства – конкретного индивида. В силу чего мотивация осуществляется в основном на уровне низших потребностей.
Принятие решений в корпоративной организации строится по принципу большинства или старшинства. В таких структурах обычно доминирует проявление лояльности к организации и такие качества, как послушание, исполнительность, которые на практике в конечном счете зачастую порождают безответственность. Это обусловлено тем, что «в обмен» на послушание организация берет на себя ответственность за своих членов. Однако корпоративная организация имеет и ряд преимуществ, особенно при решении малопривлекательных задач в условиях типовых технологий.
В отличие от корпоративной организации объединение людей в индивидуалистической организации осуществляется на добровольной основе. Индивидуалистические организации характеризуются следующими качествами:
• сочетанием конкуренции и кооперации;
• согласованием целей и средств их достижения;
• созданием условий для свободного поиска возможностей.
В индивидуалистических организациях в отличие от корпоративных интересы производства определяются в соответствии с интересами и воспроизводством самого человека. Принятие решений осуществляется по принципу меньшинства, которое имеет право отклонить неприемлемый для себя вариант. Иными словами, решение не будет принято, если оно не устраивает хотя бы одного члена организации. Исходя из этого член индивидуалистической организации принимает решения в соответствии со своими убеждениями. Поэтому индивидуалистическая организация лучше приспособлена для решения плохо структурированных задач и при отсутствии типовых технологий.
В поведении такие организации придерживаются общечеловеческой морали и здравого смысла. В формировании систем мотивации основной упор делается на потребности высших уровней.
Однако взаимодействие людей в организации, а также поведение организации в целом во многом определяются особенностями проявления таких феноменов, как власть и лидерство.
3.8.2. Власть и лидерство в организациях
Определение власти как организационного процесса подразумевает ряд моментов. Во-первых, власть представляет собой потенциал, т. е. она существует не только тогда, когда применяется. Во-вторых, между тем, кто применяет власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость. В-третьих, тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий. Итак, властью называют чью-либо способность влиять на кого-либо в целях изменения его поведения. При этом следует иметь в виду, что власть может происходить из должности или личности.
Власть должности происходит не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он в соответствии со структурой организации подотчетен. Организационная основа власти, таким образом, включает следующие механизмы: принятие решений, вознаграждение, принуждение, власть связей, власть над ресурсами.
Личная власть характеризует степень уважительного, преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанного на близости его и их целей. Таким образом, личная власть происходит снизу, со стороны подчиненных. Источниками личной власти могут быть: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти.
Под экспертной властью понимается способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специальных знаний.
Власть примера обеспечивает влияние на поступки и поведение подчиненных в силу личной привлекательности руководителя и чаще всего является следствием его харизмы.
Право на власть представляет собой личностный источник власти в меру способности и возможности руководителя влиять на подчиненных с позиций занимаемой должности.
Таким образом, власть охватывает всю жизнь организации и поддерживает ее структуру.
Основной постулат власти – зависимость. Зависимость увеличивается, когда ресурсы, которые находятся под контролем, являются важными, ограниченными и незаменимыми.
Важность ресурсов заключается в их наличии, как основы любого производства или деятельности, а также в возможностях, которые они представляют, например, для создания условий эффективности работы, обеспечения конкурентоспособности, повышения качества продукции и услуг.
Ограниченность ресурсов не только усиливает власть тех, кто обладает ими, но также и расширяет их возможности для более агрессивного поведения на рынке в целях расширения занимаемой ниши.
Незаменимость ресурсов также дает тем, кто обладает ими, большую власть над другими. Эта закономерность нашла отражение в концепции эластичности власти. В экономике, например, существенное внимание концентрируется на проблемах эластичности спроса, который характеризуется относительным изменением спроса на те или иные виды продукции и услуг в зависимости от изменения цен на эту продукцию и услуги. Если на рынке обеспечено монопольное положение или доступ к исключительно важной информации, то появляется возможность диктовать условия другим, ставя их в зависимое от себя положение. Поэтому многие организации предпочитают иметь не одного, а нескольких поставщиков сырья и материалов.
Знание основ и источников власти дает возможности для манипулирования. В этих целях используются такие тактические способы власти, как убеждение, дружелюбие, соглашение, коалиция (объединение усилий, получение поддержки со стороны других людей), требование считаться с установленными правилами, применение санкций, обращение к авторитетам (получение поддержки на более высоком уровне управления, обращение к примерам из практики).
