Результаты исследования показывают явный дисбаланс между реально существующей ролью руководителя ИТ-службы и той идеальной ролью, исполнения которой ждут руководители предприятий. Так, на долю консультирования и выполнения оперативных задач приходится 79 % ролевых задач ИТ-подразделения, а на ИТ-стратегию и управленческие задачи – всего 21 %. В то же время руководители предприятий видят идеального директора по ИТ, идеальную ИТ-службу, нацеленными именно на разработку стратегии и управленческие задачи (управление персоналом, бюджетом, другими ресурсами).
Очевидно, что путь «автоматизатора» к CIO в России будет непростым. С одной стороны, необходимо, чтобы у руководства предприятия возникла потребность в таком специалисте (а она, судя по результатам исследования, уже назрела). С другой стороны, сами руководители ИТ-служб должны осознать необходимость такого качественного перехода в своей деятельности. Наконец, нужна система подготовки специалистов ИТ-служб в области не только технологий, но и бизнес-задач.
Для формирования представления о ключевом персонале современного ИТ-подразделения в следующем разделе приводятся описания обязанностей ключевых сотрудников ИТ-организации.
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
Директор по информационным технологиям CIO
Директор по ИТ (Chief Information Officer – CIO) отвечает за обеспечение видения и прямое обеспечение достижения предприятием стратегических технологий и бизнес-целей. CIO принимает решения относительно стратегических инициатив, демонстрируя способность использовать обширную бизнес-информацию и знания. Лицо, занимающее эту должность, должно определять наиболее сильные стороны компании в технологиях и бизнесе, усиливая преимущества и аккумулируя корпоративные знания. Этот человек должен также стремиться к тому, чтобы технологии не внедрялись без непосредственного понимания того, какую пользу они могут принести всей деятельности компании.
Тесно сотрудничает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения персонала информацией и технологиями). Осуществляет корпоративное руководство, управление ИТ-организацией, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании.
Обязанности:
• разрабатывать корпоративные технологии, знания и стратегии управления информацией;
• разрабатывать решения для комплексных бизнес-проблем, требующих изобретательности и инноваций;
• систематизировать и распространять данные распределенной информации и использовать знания для инноваций;
• управлять техническими и бизнес-командами для достижения того, чтобы все проекты соответствовали стратегическим целям;
• создавать команды для облегчения эффективного взаимодействия доступных навыков, информации и знаний в рамках всего предприятия;
• отвечать за расположение ИТ и бизнес-ресурсов, а также формировать, обрабатывать, фильтровать и представлять соответствующую информацию для поддержки целей предприятия;
• определять лучшие практики в рамках организации и передавать/внедрять их на корпоративном уровне;
• управлять разработкой стандартов корпоративных технологий для достижения совместимости и интеграции (например, платформ различных поставщиков) в рамках всей компании;
• обеспечивать полное управление, техническое и финансовое руководство стратегическими ИТ-проектами предприятия;
• управлять ростом и направлять группы технологических систем и знаний;
• анализировать потребности предприятия в программах и планировать ресурсы (например, персонал, затраты), необходимые для достижения целей;
• сохранять прогресс в новых технологиях и платформах;
• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в ИТ-подразделениях;
• поддерживать понимание о ценностях, видении, намерениях и целях;
• способствовать взаимодействию между всеми ключевыми ИТ-группами и сообществом пользователей;
• укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов.
Знания и навыки:
• управлять целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации;
• понимать направления технологий, тенденции и стратегическое влияние на ключевых бизнес-и ИТ-инициатив;
• активные лидерские способности, которые могут совершенствоваться и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;
• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;
• прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством;
• способность использовать независимые оценки и создавать проблемно-ориентированные технологии в очень сложной среде, используя передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;
• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;
• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;
• незаурядные навыки управления проектами, в том числе способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;
• способность создавать новые концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов;
• умение разрабатывать новые системные подходы для решения проблем и поддержки успеха бизнеса.
Опыт:
• требуется ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ, или аналогичный опыт работы;
• опыт работы с такими технологиями, как групповая работа, обмен сообщениями, Web-браузер, системы документооборота, поиск и восстановление, data mining, технологии принудительной накачки информации (push technology) и интеллектуальные агенты;
• 10—15-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем on-line на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ;
• по крайней мере, семилетний опыт управления проектами в области крупных проектов разработки, особенно в роли бизнес-лидера;
• по крайней мере, 5—9-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:
– успешная разработка и внедрение новых технологий и рабочих процессов;
– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;
– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;
– компетентность при создании работоспособных и эффективных решений разнообразных и сложных бизнес-проблем;
– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных и больших проектов;
• опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация чувствительности и понимания проблем и вопросов бизнеса.
Рабочее взаимодействие. Внутреннее:
• отчитывается перед исполнительным директором (CEO) или финансовым директором (CFO); управляет действиями менеджеров проектов, отвечающих за управление знаниями и технологиями;
• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделений и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;
• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.
Внешнее:
• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;
• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;
• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.
Директор по технологиям
Директор по технологиям (Chief Technical Officer – CTO) выполняет функции внутреннего консультанта, обеспечивающего руководство большинством комплексных технических проектов. Специалист, занимающий данную должность, регулярно осуществляет техническое руководство, планируя и контролируя основные технологические проекты, влияющие на все предприятие.
Данное должностное лицо полностью отвечает за проектирование, разработку, выпуск и техническую поддержку технологических систем и услуг для всех бизнес-функций компании. Это требует тесной работы с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами по определению и расширению возможностей использования технологий для улучшения бизнес-процессов, продвижению на стратегический уровень использования информационных технологий и помощи персоналу в использовании технологий. CTO осуществляет корпоративное руководство и управление технологическими системами, обеспечивая достижение бизнес-целей и потребностей компании.
