выход в онлайн может быть и отдельным видом масштабирования, о нем поговорим дальше.
Выход в онлайн
Сегодня это один из самых доступных видов масштабирования. Он особенно подходит онлайн — школам или интернет — магазинам с доставкой по всей стране. Сюда же можно отнести консультационные услуги, дизайн — проекты, подготовку и составление документов. Другими словами, бизнесы, где не требуется обязательное физическое присутствие исполнителя.
Очевидно, что не всегда такое возможно: зубы онлайн не вылечить. Но не все могут увидеть вектор развития своего бизнеса — про те же зубы можно снять серию обучающих роликов и записать курс для стоматологов, обучать пациентов уходу за зубами и проводить онлайн — занятия стоматологической школы для детей.
Вот перечень идей, которые помогут в поиске нового способа выхода в онлайн.
• По какой теме ваши специалисты могут дистанционно проконсультировать клиентов?
• По какой теме из сферы деятельности вы могли бы помочь по телефону, видеосвязи своему другу?
• Как ваша тема может быть интересна широкой аудитории? Можете ли вы провести марафон для своих клиентов, в течение которого они будут ежедневно узнавать что — то новое, полезное за короткий промежуток?
• Чего боятся ваши клиенты? Можете ли вы организовать онлайн — вебинары, которые развеют эти страхи или точно объяснят аудитории, что нужно делать?
• Находятся ли ваши клиенты на постоянном обслуживании у вас? Если да, то можете ли вы сделать что — то вроде клуба по интересам, онлайн — сообщества с абонентской платой?
• Можете ли вы делать обучающие материалы для повышения осведомленности своих клиентов? Книги, курсы, видеоуроки.
• Достаточно ли у вас экспертизы, чтобы делать обучающие материалы для специалистов в этой нише? Сможете ли вы проводить повышение квалификации?
• Можете ли вы взять часть забот клиента, связанную с вашей сферой, на себя и подготовить результат дистанционно? Подготовить документы, подобрать индивидуальные предложения, сделать проект чего — либо.
• Подумайте, какую онлайн — ценность вы еще можете дать тем, кто является вашим потенциальным клиентом.
Филиал или новая точка реализации
Филиал — это отдельное подразделение вашей компании. Открывая его, вы полностью отвечаете за построение и описание бизнес — процессов: следите за поставками, логистикой, маркетингом, действиями управляющего каждой точкой. Ваша задача — скопировать уже успешную бизнес — модель и реализовать ее самостоятельно в другом месте. Какие особенности имеет филиал?
1. Для его открытия нужны деньги.
2. Нужно самому все прорабатывать. Фактически вы открываете новый магазин или салон.
3. Филиал легче контролировать, потому что это часть вашего бизнеса.
4. Большая часть полученной здесь прибыли — ваша.
Самое важное, над чем нужно поработать при создании филиала, — стандарты компании и регламенты бизнес — процессов. Думаете, это лишнее? Представьте, что вы очень любите заходить в кофейню у дома «Кофе на облаке». Обстановка в приглушенных тонах, подают кокосовый кофе, ваш любимый десерт называется «Облако», играет тихая медленная музыка, а бариста в каждой смене говорит стихами. Рядом с вашей работой открылся филиал «Кофе на облаке» — вот радость! Вы заходите туда. С порога вас встречает энергичная громкая музыка, бариста здоровается кивком, кокосового кофе нет, а любимый десерт называется «Тучка». Вот тебе раз! Это почему такие различия? Потому что плохо проработали стандарты компании! Предпринимателю нужно понять ее технологию, наполнение и дух, перенести в шаблоны и воссоздать компанию с помощью других людей в новом месте.
Когда я довела свой первый магазин с 70 до 300 квадратных метров и поняла, как и что нужно делать, то открыла еще один такой же магазин на другом конце города. Со временем стало ясно, что при наличии трех — четырех торговых площадок важно иметь единую базу данных. Иначе одна и та же краска может в разных точках по — разному называться. В розничной торговле карточка номенклатуры — это святая святых, ее надо держать в порядке. Филиалы должны работать как единый организм, в котором один мозг и одно сердце. Поэтому, начиная масштабировать, причесываете всех под один гребешок.
Как масштабироваться через собственную франшизу
Когда процессы в вашем бизнесе налажены, открыто несколько точек, с которыми хорошо справляетесь, можно переходить к франшизе. Собственная франшиза — это следующий уровень развития бизнеса. Открывать свою франшизу, имея одну точку, — рискованно, потому что сама бизнес — модель еще не испробована в других реалиях, а в пределах одной точки все может зависеть только от конкретных людей.
Франшиза начинается с прибыльного действующего бизнеса — другие предприниматели это видят и готовы купить право работать под вашим именем. И вы им это право даете: описываете все бизнес — процессы, контролируете их выполнение, но непосредственно в управление не встреваете. Тот, кто купил у вас право работать под вашим именем, называется франчайзи.
Способы расчетов с вами могут быть разными.
• Вступительный (паушальный) взнос — это разовый взнос в начале работы. Его размер поможет отсеять несерьезно настроенных франчайзи. Если войти во франшизу можно бесплатно, то это привлекает больше франчайзи, но и их отношение к работе легкомысленное — не получилось, ну и ладно. А если нужно сначала заплатить, условно, 300 тысяч только за то, чтобы работать под вашим именем, к вам уже пойдут серьезно настроенные партнеры.
• Роялти — процент от выручки, который франчайзи ежемесячно платит вам. Если вы уверены, что у вас востребованный продукт, эффективный маркетинг и хорошая система обучения франчайзи, то вам выгодно заключать договоры именно с роялти. Ведь чем больше зарабатывает ваш франчайзи, тем больше будете зарабатывать и вы.
• Ежемесячный фиксированный платеж. Такая форма хороша, если вы не уверены в успехе франчайзи, востребованности товара. Обосновать такой платеж можно так: он нужен для того, чтобы поддерживать франчайзинговую сеть в целом, например устраивать рекламные кампании.
При работе с франшизой затрат меньше, чем с филиалом, но и прибыль в основном достается не вам. Здесь решающую роль играет правильно составленный договор. В нем надо тщательно прописать все условия, с тем чтобы впоследствии контролировать всю франчайзинговую сеть. Объем такого договора может достигать сотни страниц. Неспроста. Ведь речь идет о вашем имени, а заметные ошибки франчайзи могут негативно сказаться на вашей репутации.
Вот что обязательно нужно проработать при составлении франшизы.
1. Договор комиссии, который поможет контролировать франчайзи. В нем необходимо прописать четкие критерии контроля и штрафы в случае невыполнения условий.
2. Обучение сотрудников франчайзи. Онлайн, очное обучение или личные встречи с владельцем — только вы выбираете, что будет эффективнее.
3. Система регламентов. Это описание технологии, бизнес — процессов, всевозможные инструкции и скрипты.
4. Маркетинговая поддержка. Сюда входят брендбук (логотип, шаблоны для рекламных материалов, макеты
