Нетрадиционно. Не по-азиатски. В русских народных сказках одна сторона постоянно дурит другую, например мужик медведя, оставляя ему то никчемные вершки, то столь же бесполезные корешки. Или любовь по-древнекитайски: задача мужчины получить удовольствие, но хитроумно сберечь семя, которое его противник-женщина стремится отнять. Можно ведь в этих же ситуациях стремиться не к своей выгоде, а к общей. Выигрыш и удовольствие будут существеннее.
По возможности конфликт нужно уладить на своем уровне, непосредственно с коллегой и сразу. Идти к руководству и просить его помочь разобраться можно только в тех случаях, когда самим это сделать не удалось. Одностороннее же обращение за помощью к начальству или другому коллеге, вовлечение в конфликт людей со стороны, да и просто желание поделиться своими проблемами, чтобы получить сочувствие, все это воспринимается, как трусость.
...
Мы приводим примеры «правильного», рекомендуемого поведения. В жизни бывает и не так. На деле ведь нет идеального «среднего американца». В США живут дети разных народов, и в какой-то ситуации они могут вести себя, как представители своих культур. А культуры эти настолько своеобразны и оригинальны (там ведь есть все!), что на практике можно столкнуться с тем, что события начнут развиваться совершенно парадоксальным образом. И все же во всех ситуациях лучше вести себя «правильно». Это высоко ценится и приводит к успеху.
План и действия в соответствии с ним должны отличаться четкостью и конкретностью. В план включаются необходимые шаги с указанием сроков их выполнения.
Помните, что ни правота, ни доброта, ни справедливость сами по себе в конфликте не побеждают. Если они на вашей стороне – это лишь дополнительные плюсы. В жизни побеждает одно – сила. Пускать все на самотек нельзя, нужно действовать. Для достижения желаемого результата согласовывайте действия своих сторонников, приобретайте новых, собирайте дополнительные факты, формируйте общественное мнение, будьте активны.
...
Для достижения своих целей можно использовать специальные техники манипулирования, учитывающие психологию поведения людей. Правда нет общей точки зрения на то, насколько это этично. Но ведь и улыбка – тоже манипулирование. Выбор ваш. Вот пара взятых из американских книжек примеров, как добиться своего:
Техника «Мордой об дверь» («Door-in-the-face»). Просят об огромном одолжении, рассчитывая на неминуемый жесткий отказ. После отказа обращаются с разумной просьбой, в которой отказать уже трудно.
Техника «Нога в дверях»(«Foot-in-the-door»). Добиваются маленькой, незначительной уступки. Тот, кто согласился выполнить вашу необременительную просьбу, позже выполнит и серьезную.
Однако автор из США предостерегает от прямого следования этим книжным советам. В деловом общении вы должны четко представлять, кого и о чем можно просить. Неадекватное поведение (просьба об огромном одолжении) вашей репутации не укрепит. Удовлетворение же незначительной просьбы не обещает никаких будущих выгод.
Все в Америке происходит «здесь и сейчас». И будьте с манипулированием крайне аккуратны. Во-первых, многие в этой области достаточно подкованы, во-вторых, еще хуже, если ваша «техника» откроется позже. Представьте себе реакцию индивидуалиста на манипулирование.
Итак, в конфликте опирайтесь на факты, четко определяйте цели, старайтесь находить взаимовыгодные решения, действуйте по плану, активно и сильно. Так учат американцев.
2.2.9. Увольнение
Шефа нельзя не любить, иначе он вас уволит.
Народная мудрость
Увольняют в Америке в основном не за что-то, а для чего-то, а именно для повышения эффективности работы фирмы.
...
Уволят и Праведника, если приход на его место Грешника увеличит объем продаж.
Проступки, за которые только и можно уволить по-нашему, мало затронутому перестройкой КЗоТу, и там могут быть причиной увольнения.
...
Отличие в том, что там чаще увольняют не за пьянку и прогулы, а за нарушение техники безопасности или служебной этики. Например, используешь корпоративные средства (компьютер или кредитную карточку) в личных целях, или политику компании нарушаешь. Поехал на служебной машине (это вовсе не привилегия начальства – служебную машину имеют в больших фирмах все представители на местах) нетрезвым и попал в инцидент – мало не будет. Смешно об этом говорить, но до сих пор случаются увольнения и за просмотр порнографии на служебном компьютере, хотя всем известно, что компьютеры просматриваются, а информация на них после удаления файлов полностью не исчезает.
Но главная причина увольнений – это необходимость совершенствования работы организации. А один из путей здесь – кадровые изменения.
Увольняемые сотрудники совсем не обязательно плохие, они могут быть и очень симпатичными, душевными людьми. Но если есть кто-то, кто выполнит задачу лучше – человека нужно менять.
...
Опять аналогия с футболом. Стал хуже играть – в запас. Независимо от личных качеств и прежних заслуг.
Напомним, что в динамичной западной экономике сами задачи тоже меняются быстро (вчера «Philip Morris» торговал сигаретами, а сегодня продуктами питания), и потребность в специалисте одного профиля в компании может вдруг пропасть, а другого – возникнуть.
...
Естественно, при преобразовании футбольной команды в баскетбольную низкорослых игроков заменят.
В главе «Карьера» рассмотрены два возможных пути продвижения по службе. Вы растете либо как специалист, либо как менеджер. Управленец, как правило, свою техническую квалификацию теряет. Но труд его оплачивается очень высоко. За что платят? За принятие решений и за сложную, иногда весьма неприятную работу – работу с людьми.
Основная задача менеджера: на тех позициях, за которые он отвечает, должны быть лучшие исполнители, которых только можно нанять. Все, конечно, в пределах разумного. Расходы на приглашение любого специалиста тщательно взвешиваются. Но для работающего это означает, что если нашли лучшего, – его уберут.
Увольняет, более того, часто самостоятельно решает, кого и когда необходимо убрать из подразделения, непосредственно руководящий им менеджер. Нелегко, велика ответственность. Люди живые, иногда долго с ним проработавшие. Возможно, приятели, и им (а при этом и себе) придется причинить боль. Однако интересы дела, бизнеса приоритетны. Хотя не всем жесткие решения даются легко, а для некоторых они морально неприемлемы.
...
В чем-то это сродни необходимой, но презираемой многими работе палача.
Однако желающих делать административную карьеру и не отказывающихся принимать непопулярные решения хватает. Тем более, что на практике увольнение происходит очень просто. Если это частная компания, каких большинство – увольняют без объяснения причин и предупреждения (в государственных структурах сложнее, там причины нужны).
...
В современные контракты включено соглашение сторон следовать судебному прецеденту конца XIX века («employment at will»), закрепившему такую норму.
При этом считается, что ваши права не ущемлены. Ведь и вы точно так же можете позвонить в компанию и сказать: «С завтрашнего дня я у вас не работаю. Подготовьте расчет». И это законно. После принятия вами решения об уходе никто не вправе вас задерживать даже на день, не говоря уж о наших двух неделях обязательной отработки.
Увольняют обычно в пятницу вечером. С денежными расчетами проблем нет, все делается в тот же день электронным переводом. В должностные обязанности менеджера входит лично вызвать сотрудника и сообщить ему об увольнении. Причем без ссылок на то, что решение принято кем-то другим. Такая уж работа и этому обучают специально.
...
Наше руководство весь советский период такой психологической нагрузки не имело, да и сейчас, пожалуй, не имеет.
Внешне все выглядит красиво и респектабельно. Без скандалов и слез. Держаться там люди умеют. Касается это обеих сторон. Даже увольняют с неподдельно-приветливой улыбкой. А в крупных компаниях чаще не увольняют, а перемещают, особенно руководителей.
...
Управляющий специально обучен как «подсластить пилюлю». Обычно ссылаются на объективные экономические причины, сокращение заказов и т. д. Врут, конечно, как и везде, но более профессионально.
Иногда приходится действовать и в нештатных ситуациях. Людей увольняют разных, в том числе и психически неуравновешенных и эксцессы, хотя и редко, но бывают.
...
В газетах они потом долго смакуются.
Выполнение менеджерами неприятных обязанностей хорошо финансово компенсируют, и те, кто идет на эти должности, знают, на что идут. Остальные черновую работу управленцев видят мало.
