Внешне все выглядит красиво и респектабельно. Без скандалов и слез. Держаться там люди умеют. Касается это обеих сторон. Даже увольняют с неподдельно-приветливой улыбкой. А в крупных компаниях чаще не увольняют, а перемещают, особенно руководителей.
...
Управляющий специально обучен как «подсластить пилюлю». Обычно ссылаются на объективные экономические причины, сокращение заказов и т. д. Врут, конечно, как и везде, но более профессионально.
Иногда приходится действовать и в нештатных ситуациях. Людей увольняют разных, в том числе и психически неуравновешенных и эксцессы, хотя и редко, но бывают.
...
В газетах они потом долго смакуются.
Выполнение менеджерами неприятных обязанностей хорошо финансово компенсируют, и те, кто идет на эти должности, знают, на что идут. Остальные черновую работу управленцев видят мало.
Иногда случайно узнаешь истории совсем в бывшем советском стиле.
...
История из жизни. Молодого перспективного сотрудника назначают на ответственный пост декана факультета университета с прямо-таки политической задачей: убрать в течение года всех предполагаемых (по слухам) гомосексуалистов, которые (опять-таки по слухам) на одной из кафедр окопались. Причем университет не частный, без причин не уволить. Нужен повод. И декан, год занимаясь интригами, задание выполняет. Причем у одного из увольняемых накануне умерла жена, он остался с маленькими детьми, и у него диагностировали рак (это все было на самом деле – shit happens!). Но жалости не было. Администратор, к которому представители возмущенной общественности пришли с ходатайством об отмене последнего приказа, ответил: «А что я могу сделать? Меня для этого наняли. Не я, так другой».
Но, повторим, внешне обставлено все очень пристойно. Люди ведут себя корректно.
В целом же, в силу мобильности всего в Америке, работу люди меняют часто, и это рассматривается как норма. Увольнение – обычное дело, к которому вы должны быть потенциально всегда готовы. Желательно заранее представлять, что вы будете делать, когда неприятность случится. Просмотром вариантов «трудящиеся» занимаются регулярно. Естественно, найдя лучшее место, часто уходят сами.
2.3. Что нам подходит
Что нам подходит и чего нам не хватает?
Несколько лет тому назад мы напечатали книжку об американском бизнесе. Лучшая рецензия на нее (разумеется, в Интернете) была такая: «Прочитал внимательно, очень интересно, почти ничего этого не знал, но и ничего этого у нас не хочу». В том и была (и сейчас есть) наша идея: рассказать о том, что не так уж известно, однако представляется нам важным, и дать читателю выбрать самому.
...
Потому как изучать все это надо. Если мы реально хотим, чтобы Россия, наконец, слезла с отапливаемой газом печи и двинулась вперед надо представлять, что и как делается в других странах.
Два процента мирового валового продукта – довольно прозрачный намек на то, что страна в одиночку вряд ли может быть успешной и самодостаточной. Она должна быть включена в мировую экономику на общих основаниях. Если мы не хотим вечно быть на побегушках, мы должны знать, как делаются дела в других обществах.
Но это не значит, что где-то на просторах Лихтенштейна лежит организационный ответ на все наши вопросы, золотой ключик для пытливого Буратино. Нет.
Однако это «нет» имеет две стороны. Первая в том, что в каждой стране есть свои особенности и традиции, и общий стандарт применим на местах только в адаптированном, переосмысленном виде. Должно быть соответствие правил и действий мышлению народа. Вторая – в том, что стандарт обновляется, он не абсолютен, и вообще не бывает универсальных рецептов.
Однако и в самом «нет» тоже не вся правда. Есть вещи апробированные, и надо самому разбираться, где национальные традиции, а где неизбежное. Так, кое-что из американского опыта возникло в русле национальной этики именно этой страны. Но потом оказалось, что оно работает везде, и ничего лучшего пока нет. Стоит ли отказываться от найденных вариантов успешного поведения из-за наших традиций? Ведь результатом будет наше отставание, наши собственные страдания. Проще трезво проанализировать традиции и посмотреть, какими принципами не грех и поступиться во имя более важных принципов.
Ясно же, скажем, что для развития бизнеса мы должны иметь (избирать) руководство (и фирмы и страны), которое сумеет развитие производства стимулировать. Ясно, что корпорация – не церковь и не дискуссионный клуб. Лидеры бизнеса должны выполнять по отношению к производству те же функции, которые «матушка природа» выполняет по отношению к нам, грешным. То есть делать нам «хорошо», когда бизнес развивается эффективно, и делать нам «больно», когда дела идут вкривь и вкось. Ясно также, что государство не может быть построено по принципу корпорации, там эффективны другие основы управления.
Главная проблема всегда в том, как внедрить разумные принципы, чтоб они реализовались по существу, а не просто внешне, по форме. Разумеется, мы всегда можем сказать: а вот вы наматывайте на ус и применяйте это в своей личной жизни и работе. И действительно многое можно с пользой применить, скажем, принципы работы со временем, правила делопроизводства и т. п. Однако разочарование обычно наступает, когда локальная хорошая организация вступает в противоречие с общим безобразием, и все волны быстро гаснут. Так что задача во всех развивающихся странах всегда двоякая: во-первых, показать народу как надо работать на индивидуальном уровне и на уровне малых экономических единиц и, во-вторых, постепенно менять структуру государства, так чтобы эффект локального реструктурирования усиливался, а не затихал.
...
Второе гораздо сложнее. Как, к примеру, вы убедите человека при власти, даже не очень коррумпированного, что всем, включая его самого, будет лучше, если он через несколько лет уйдет и будет заниматься чем-то другим. Ответом будет в лучшем случае: «Да иди ты!». А в худшем – могила неизвестного реформатора.
Если нет таких традиций, общество должно найти достаточно убедительные аргументы, разговоры тут не помогут. Так что наматывайте на ус, при наличии оного, однако не принимайте все намотанное как непосредственное руководство к действию. А вот как опосредованное – может быть, даже наверняка…
3. Все тупые, кроме нас? Международная психология
3.1. Нормы и правила поведения
Если говорить о поведении людей, то «нормальное» и «правильное» совсем не означает «оптимальное» или «верное». Скорее «принятое». Так вести себя просто договорились!
3.1.1. Истоки этикета
Выдерживай и воздерживайся.
Эпиктет
Пусть первым уроком ребенка будет повиновение. Тогда вторым может стать то, что ты считаешь необходимым.
Б. Франклин
Этикет – правила поведения, принятые в определенной среде, конкретном обществе.
Это наше определение несколько отличается от более классических, традиционных:
• Словарь Ушакова: ЭТИКЕ'Т, а., м. [фр. étiquette]. Установленный порядок образа действий, поведения, форм обхождения в высшем обществе, при дворе и т. п.
• Словарь Даля: ЭТИКЕТ, м. франц. чин, порядок, светский обык. внешних обрядов и приличия; принятая, условная, ломливая вежливость; церемониал; внешняя обрядливость.
Во-первых, тем, что этикет мы понимаем как нормы и правила поведения, принятые совсем не обязательно только в высшем обществе.
...
Хотя бытует легенда о том, что слово пошло не от древнегреческого «этос» (обычай, норма), а от французского etiquette – этикетка, и что ввел в обиход его Людовик XIV, раздавая гостям на придворных балах со сложными программами и церемониалом специальные этикетки-инструкции.
Слово-то, возможно, пришло из элитных слоев, и даже имеет привкус чего-то возвышенного, простым людям недоступного. Однако сейчас мы трактуем его шире. Этикет – не только свод правил поведения при всевозможных церемониях. Это все принятые нормы поведения и взаимоотношений в обществе. А свои правила обхождения всегда были и есть в любой социальной группе, от знати и добропорядочных крестьян, до низов общества, бомжей и рецидивистов.
...
Хотя люди попроще всегда стараются подражать поведению и утонченным манерам элиты, что в ряде случаев выглядит комично. Вспомним фильм «Женитьба Бальзаминова».
Во-вторых, мы понимаем этикет, как вещь вариативную. Нет единого этикета. Он свой в каждой стране, каждой религии и т. д. Причем сравнивать их, выбирая, какой же лучше, нельзя. Они просто разные. Есть правила этикета родной культуры, к которым мы привыкли. Но в других культурах они могут отличаться. И находясь в чужом обществе, нужно знать его правила. Иначе будешь выглядеть там малоприлично.
