• Через какое-то время взаимоотношения коуча с клиентом становятся теплыми и устойчивыми.
• Клиент доверяет коучу и чувствует, что он может быть открытым по отношению к нему.
• Клиент понимает коуча, который создает ясность в их взаимоотношениях.
• Клиент работает с коучем как единая команда, стараясь сделать коучинг успешным, то есть спокойно относится к его ошибкам или небольшому снижению качества, поскольку ценит общее высокое качество предоставляемых услуг.
• Клиент более мотивирован на то, чтобы соблюдать договоренности между сессиями; в этом проявляются его обязательства по отношению к коучу.
• Клиент становится сторонником коуча и его бизнеса.
Конечно, все это необходимо и клиенту, который в итоге получит больше пользы от коучинга. Приверженность к взаимоотношениям с коучем со временем повысит усилия клиента. Достигнутые им результаты улучшатся, а награда за это будет отражением его собственных усилий.
А если вас еще надо убеждать, то представьте себе обратную ситуацию: коуч не заботится о качестве общения с клиентом; клиент не ценит коуча и плохо о нем отзывается; клиента раздражает коуч. Как это ни ужасно, такое случается. Представьте, что вы приобрели репутацию коуча высочайшей квалификации и уже привыкли к тому, что людей впечатляет само ваше имя (или размер гонорара). Не очень трудно представить, что многочисленные хвалебные отзывы потенциальных клиентов могут ввести вас в соблазн начать «аплодировать самому себе». Недостаточное знание себя, недостаточное самоуправление и игнорирование мнения других вполне способны испортить карьеру, не так ли?
ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Управление другими: над чем вам нужно поработать?Ответьте на эти вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, чьим мнением вы дорожите.
Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Насколько легко вы выстраиваете новые отношения?
? Насколько вам удается поддерживать отношения с течением времени?
? Насколько хорошо вы управляете конфликтом?
? В какой степени вы побуждаете людей поддерживать вас?
? Насколько хорошо вы работаете в команде?
? В какой степени вам удается влиять на людей? Например, если вы попросите кого-то о чем-то, он сделает это для вас?
? Насколько хорошо вы ведете переговоры?
Для ответа на подобные вопросы вам потребуется высокий уровень знания себя. Поэтому очень полезно задать их (применительно к вам) коллеге или другу, чье мнение для вас важно.
Пути повышения способности влиять на других предусматривают следующее.
• Узнайте больше о людях, о том, как они взаимодействуют, например, о принципах коммуникации, мотивации или о взаимоотношениях. Подумайте о том, что стоит за этим взаимодействием, поразмышляйте о себе во взаимоотношениях с другими. Найдите специальную литературу, например о навыках ведения переговоров, разрешения конфликтов, о том, как влиять на других людей, а также книги по общей психологии.
• Узнавайте мнение окружающих о себе, чтобы лучше понять оценку людей, основанную на вашем взаимодействии с ними.
• Вспомните какие-то отношения, которые у вас были в прошлом. Выберите «хорошие» отношения и те, в которых были не очень приятные моменты. Попробуйте взглянуть на них с другой позиции, если это возможно. Например, напишите об отношениях с кем-то, об их природе, о том, как они развивались, почему они развивались именно таким образом, и т. д. Попробуйте, если это возможно, представить себя на месте другого человека, чтобы обрести более объективный взгляд. Попытайтесь рассказать эту историю с точки зрения другого человека. При необходимости попросите помощи у того, кому доверяете. Подумайте о своей роли в этих двух эпизодах, например, о том, чем различалось ваше поведение в них? Поразмышляйте побольше об этом, возможно, на ситуацию повлияло ваше поведение по отношению к каждому из этих людей. Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?
Клиент и управление отношениямиЭффективный коуч использует техники постановки вопросов, подведения итогов, размышления и обратной связи, чтобы побудить клиента развить свою способность общаться с другими и влиять на них.
Коуч может это сделать следующим образом.
• Помочь клиенту справиться с реакциями других людей более эффективно, например: «Если ваш клиент расстроен какой-то новостью, как вы с этим справитесь?».
• Помочь клиенту подготовиться к переговорам: «Что их может убедить, на ваш взгляд?» или: «Что наиболее важно для них?».
• Помочь клиенту поддерживать деловые связи с другими людьми, например: «Что вам нужно сделать, чтобы эти отношения продолжались?».
• Помочь клиенту осознать свое поведение, например: «У вас были подобные ситуации ранее?» или: «Насколько похожи эти отношения на те, которые мы обсуждали с вами раньше?».
• Помочь клиенту оказывать влияние конструктивно, например: «Как вы собираетесь добиться от команды поддержки своего плана?» или: «Каким образом вы будете сохранять поддержку командой вашего плана на протяжении какого-то времени?».
• Помочь клиенту ориентироваться в конфликтной ситуации, например: «Что было причиной спора?» и «Какие варианты у вас сейчас есть?».
• Побуждать клиента к постоянному развитию, например: «Что вы думаете о своем стиле руководства?» или: «Что следует развивать в вашем стиле руководства?».
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Эмоциональная зрелость и коучинг
Эмоциональная зрелость относится к нашей способности управлять эмоциями, то есть интерпретировать их, выражать и обрабатывать. В более общем виде это можно сформулировать так: наша эмоциональная зрелость помогает нам справляться с жизнью. Наша способность «сохранять ресурс», выстраивать и гармонизировать успешные отношения – это жизненные навыки, которые и охватывает понятие «эмоциональная зрелость».
Эмоциональная зрелость оказывает огромное влияние на нашу способность создавать условия для успеха, счастья и чувства удовлетворенности в течение жизни. Понятие «эмоциональная зрелость» можно обозначить термином «эмоциональный интеллект» (EI).
Признаки эмоциональной зрелости (или незрелости) отражаются в типичных поведенческих реакциях. Когда мы инстинктивно называем чье-то поведение «зрелым» или «незрелым», то часто имеем в виду уровень эмоциональной зрелости этого человека. Подобно тому, как мы замеряем уровень интеллектуального развития (IQ), можно измерить и эмоциональную зрелость (EI). В отличие от показателя IQ, эмоциональную зрелость можно развивать на протяжении всей жизни.
Эмоциональная зрелость включает четыре основные области:
• знание себя;
• управление собой;
• знание других;
• управление взаимоотношениями.
Первые две области относятся к личной компетентности, а последующие – к социальной. Владение навыками во всех четырех областях составляет общую эмоциональную зрелость. И именно наша эмоциональная зрелость дает нам возможность воспитывать и поощрять эмоциональную зрелость в других.
Любой коуч должен обладать эмоциональной зрелостью, потому что от нее зависит эффективность его деятельности. Эффективный коучинг приводит к повышению эмоциональной зрелости клиента, что само по себе уже является веской причиной для применения коучинга: это одно из направлений саморазвития и самосовершенствования клиента в дальнейшем. Повышение зрелости обеспечивает умение создавать условия для успеха и удовлетворенности. Обучившись этим «навыкам жизни», клиент может использовать их и далее, уже после завершения курса коучинга.
Глава 8
Как стать коучем?
«Мечты не сбудутся, если не приложить усилий».
Джон МаксвеллСуществует множество причин, которые побудили вас взяться за эту книгу. Возможно, вы задумались о карьере коуча как средстве получения дохода или хотите дополнить коучингом свою нынешнюю деятельность. Если это о вас, тогда следующая глава вполне может вам помочь приведенными здесь вопросами и рассуждениями, которые укрепят вас в решении стать коучем. Мы поговорим также о том, что надо для этого сделать. Став «коучем самого себя», вы сумеете прояснить свою ситуацию и понять, что вам, возможно, предстоит изменить. В этой главе мы сосредоточимся на вашем внутреннем мыслительном процессе. Для того чтобы вы получили от этого максимальную пользу, я призываю вас проработать вопросы, или «мини-задания», в спокойном состоянии духа. Это означает, что вам надо найти какое-то тихое место, отключить телефоны и сделать себе подарок – выделить достаточно времени, чтобы как следует поразмышлять о себе и своей жизни. Будет очень полезно, если вы запишете ответы. Большой соблазн – пробежаться по вопросам и быстренько ответить на них в уме, не так ли? Можно и так, если вас устроит меньший результат, – вам лучше знать, что вам больше подходит.
