Поездка в Оуктон не была связана с особенной необходимостью. Уэйн мог просто закрыть глаза и легко представить себе все, что происходило на заводе. Важно было другое — в то время, пока он находился за рулем, его никто не отвлекал. Кроме того, ему захотелось пройтись по заводу и увидеть воочию степень влияния LSS на работу предприятия. Он позвонил Курту Конани и сообщил ему о том, что скоро подъедет.
— Отлично, — обрадовался Курт, — потому что у меня тут сложная ситуация, и нужно, чтобы ты помог мне с решением.
Пока Уэйн искал место для машины на заводской парковке, он получил текстовое сообщение от Курта, в котором тот просил Уэйна как можно быстрее прийти в зону автоклава. Зайдя в цех, Уэйн увидел удручающую картину. Курт спорил с Ричи, менеджером дневной смены, а за их спинами пыхтела уродливая и зловещая «Годзилла».
— Вы должны немедленно остановить процесс, — требовал Курт, обращаясь к Ричи.
— Если я остановлю процесс, — кипел от негодования Ричи, — то все, что находится внутри «Годзиллы», придется выбросить в мусор!
— У нас нет выбора! — кричал Курт.— Если мы не загрузим заказ для ВМФ в автоклав прямо сейчас, то не сможем отгрузить его до завтра! А если мы не отгрузим заказ вовремя, то ВМФ выставит нам штрафные санкции в полном соответствии с условиями контракта! Мы можем даже потерять их как клиентов, и это будет ужасно для всей нашей компании! Разве вы этого не понимаете?
— Что происходит? — недоуменно спросил Уэйн. — Курт, ты... Ты ломаешь график работ?
— Да, Уэйн, да! Я... Мы меняем график. У нас нет выбора. Мы должны отгрузить этот заказ до завтра, и сможем сделать это только при условии, что начнем процесс в автоклаве прямо сейчас!
— Перестань кричать! — прервал его Уэйн. — Как мы могли так сильно выбиться из графика?
— Мы только что получили исходный материал от нашего поставщика, — признался Курт. — И смогли получить его только потому, что заставили этого поставщика сломать свой собственный график. Это особый вид материалов, который есть только у двух поставщиков.
— Значит, в следующий раз воспользуйтесь услугами второго поставщика!
—Мне сказали, что второй поставщик еще менее надежен, а кроме того, его цены на тридцать процентов выше, чем те, что мы имеем сейчас.
— Черт подери! — пробормотал Уэйн. — Почему мы не внедрили процедуру канбан для каждого из наших поставщиков?
— Мы работаем над этим. Однако некоторые поставщики, и в частности этот, не хотят с нами сотрудничать в данном вопросе. Поэтому мы используем обычную процедуру точки перезаказа для повторных заказов.
По непонятной для меня причине иногда дополнительные заказы не поступают вовремя.
— Извините, — вклинился в разговор Ричи, глядя на Уэйна, — но что все-таки я должен делать? Внутри «Годзиллы» лежит продукции на несколько тысяч долларов, и если я остановлю процесс, то мы не сможем ее использовать.
— Но на карту поставлен контракт с ВМФ с бюджетом в миллионы! — снова взвился Курт.
Уэйн поднял руку и скрестил пальцы, как бы отгоняя невидимого призрака. Ричи терпеливо ждал ответа, глядя на него.
—Делайте то, что приказывает Курт, — обреченно сказал Уэйн.
— Мистер Риз, но мы потеряем от тридцати до сорока минут на переналадку...
— Просто сделайте так, как вам говорят! — приказал Уэйн.
Ричи угрюмо повернулся к контрольной панели «Годзиллы».
— Курт, это именно те потери, над устранением которых я работал почти всю жизнь, — угрюмо сказал Уэйн, — и мне приходится сталкиваться с ними на нашем собственном заводе...
— Я понимаю! — воскликнул Курт. — Но я не знаю, что еще можно сделать!
Выходя из цеха, Уэйн услышал грохот — Ричи запустил процессы вентиляции внутри «Годзиллы», и горячий пар из автоклава начал вырываться наружу.
Уэйну очень хотелось побыть в одиночестве, найти место, где он мог бы спокойно разобраться со своими мыслями. Почти бессознательно он направился к небольшому складу, расположенному в конце одного из безлюдных коридоров завода. Дойдя до склада и открыв дверь, он с радостью увидел, что склад, как обычно, пуст.
Уэйн сел за стол и открыл принесенный с собой ноутбук. На территории всего завода работала беспроводная сеть, поэтому он без труда смог подключиться к WING и начал просматривать данные и отчеты, пытаясь найти решение той сложной дилеммы, с которой только что столкнулся.
Вскоре, однако, его работа была прервана. Дверь склада открылась, и на пороге показался Джейро Пеппс с коричневым бумажным пакетом в руке.
— О, простите меня,—вздрогнул от неожиданности Джейро.—Я просто пытался найти тихое местечко для обеда.
— Входите, — пригласил его Уэйн, но Джейро начал отказываться. — Серьезно, входите, присаживайтесь. Я хочу с вами поговорить.
Джейро взял стул, присел у стола и начал медленно доставать из пакета свой обед.
— О чем вы хотели поговорить? — спросил он.
— Сегодня утром мне здорово настучала по голове Эми Киолара, которая и сама получила по полной от своего начальника из Нью-Йорка.
— Из-за чего?
— Из-за LSS. Все усилия, направленные на улучшения, не оказали никакого влияния на чистую прибыль и тому подобное.
— Простите, я не так уж много знаю о финансовой стороне нашей работы, — смутился Джейро.
— Просто представьте себе, что финансовые результаты являются результатом нашей операционной деятельности, а уж в ней-то вы разбираетесь —учитывая то, что являетесь одним из ветеранов Оуктона. И к тому же вы уже достаточно много знаете об LSS. Поэтому я хочу спросить, что вы думаете обо всем происходившем в Оуктоне за последний год?
Вместо ответа Джейро расстелил на столе бумажную обертку от обеда, достал из кармана рубашки ручку и начал чертить диаграмму. В центре он нарисовал круг, а слева и справа от него — несколько прямоугольников. Затем над каждым из элементов он надписал несколько цифр и нарисовал стрелки, указывавшие направление каждого процесса.
— Проблема заключается в следующем, — прервал он затянувшуюся паузу. — Круг — это «Годзилла». До и после нее происходит несколько других процессов. На самом деле их больше, чем я нарисовал, но на листе мало места.
— Хорошо, я понял общую идею, — кивнул Уэйн.
— Итак, мы занялись LSS и произвели все эти улучшения с обеих сторон «Годзиллы». К примеру, с помощью LSS мы изменили расположение станков на участке сборки, работа на котором производится после завершения работы автоклава. Обычный срок прохождения заказа через этот участок прежде составлял восемь минут. Теперь же, благодаря LSS, этот срок сократился до четырех минут, или на пятьдесят процентов.
— Правильно. И это было одним из наших основных достижений, — сказал Уэйн. —Я очень им горжусь.
— Что ж, сэр, не хотел бы портить ваш праздник, но что на самом деле значит это пятидесятипроцентное улучшение?
— Мне кажется, что вы хотите сами ответить на этот вопрос.
— Может быть. Но лучше задать вопрос, чего не означает это улучшение, — сказал Джейро. — К примеру, это совершенно не означает, что участок производит в два раза больше продукции. Это также не значит, что компания на самом деле экономит какие-то деньги, так как расходы, связанные с оборудованием, остались прежними — мы просто поменяли станки местами.
— Нет, подождите минутку. Мы смогли сократить численность персонала в этом цехе, убрав с данного участка двух человек. В этом и состояла экономия.
— Но я видел обоих парней сегодня утром. Первый работает в отгрузке, а второй занимается текущим ремонтом и обслуживанием станков. Они просто переместились в другие подразделения Оуктона. То есть компания, как и прежде, платит им зарплату.
— С этим сложно спорить, — признал Уэйн. — Но эти двое парней активно помогали нам в процессе изменений. Мы не можем просто выбросить их на улицу после того, как получили от них столь значимую поддержку. Для того чтобы процесс улучшений стал постоянным, люди должны испытывать ощущение безопасности — в противном случае они не будут сотрудничать с нами и даже начнут вредить и препятствовать попыткам внедрения любых улучшений.
— Я не говорю, что решение оставить на заводе этих двух парней было плохим, — продолжил Джейро, — но факт в том, что компания на самом деле не смогла сэкономить на этом процессе.
— Да нет же, смогла! Процессы окончательной сборки проходят быстрее и с меньшими расходами! В этом и есть экономия!
— Прошу прощения, не хочу, чтобы мои слова показались вам обидными. .. — сказал Джейро.
—Да, хорошо. Скажите мне откровенно, что вы думаете, — пристально посмотрел на собеседника Уэйн.
— Боюсь, сэр, что пятидесятипроцентное улучшение на самом деле означает только одно: участок теперь способен производить сборку в течение четырех, а не восьми минут. Но это совершенно не значит, что участок и в самом деле работает с такой скоростью или Оуктон отгружает больше продукции, чем прежде, и делает это быстрее.
