По лицу и туловищу часто можно угадать настроение человека, причем как настроениие текущего периода, так и то, которое доминировало в последнее время, накануне. Об этом могут свидетельствовать: насмешливые морщинки у глаз и рта; морщинки беспокойства; твердо сжатый рот (означает решимость); сгорбленные плечи усталого или побитого жизнью человека; расправленные плечи и прямой взор человека. Иногда можно получить представление о направлении профессиональной деятельности, об участии в физическом или умственном труде: артистические руки и руки грузчика и т. д. На лице и туловище остаются отпечатки серьезных болезней, о чем свидетельствуют так называемые «больные» глаза (неестественный лихорадочный блеск, либо, напротив, почти полное его отсутствие и т. д.), складки вокруг рта, отпечатки артрита на руках и т. п.
Немало информации можно почерпнуть из наблюдений за тем, как человек внешне выглядит и как он одет. В большинстве экономически развитых стран для деловой женщины, идущей на встречу (переговоры), обычный выбор одежды – это либо хорошее платье, либо пиджак (блейзер) и юбка, а для мужчины – темный костюм, консервативный галстук, темные носки и ботинки. В Латинской Америке, Южной и Западной Европе особое внимание деловой протокол уделяет качеству и стилю (модный, слегка консервативный) как мужской, так и женской одежды, и серьезное внимание обращается на качество и стиль аксессуаров: авторучек, зажигалок, визитниц, папок и т. д. В США общепринято обращать внимание на состояние зубов собеседника, особенно при первой встрече, поскольку принято считать, что человек, поддерживающий зубы в идеальном порядке, редко бывает неудачником. В странах Ближнего и Среднего Востока человека часто оценивают по качеству и цене аксессуаров, портфеля (атташе-кейса), наручных часов, авторучки и ювелирных украшений, которые, кстати, здесь носят мужчины в качестве внешнего проявления своего благополучия. В Германии общепринято особое внимание обращать на обувь, а потому недопустимы даже малейшая грязь или запыленность обуви – она должна блестеть. Во многих азиатских странах, направляясь на встречу с деловым партнером, надевают легкие мягкие кожаные туфли без шнурков, но обязательно дорогие. В этой части мира традиции требуют снимать обувь при входе не только в храм, но ив частный дом, а нередко и в офис. В мусульманских странах женщины, если они участвуют в деловых встречах, обычно одеваются так, чтобы количество незакрытых одеждой участков тела было минимальным. Кстати, такого же стиля придерживаются и на большей части территории Индии, правда, с меньшими ограничениями.
Положение тела человека, его поза, позволяет практически сразу почувствовать его настроение и оценить первичные эмоции. Для того, чтобы понять настроение человека по его позе, надо постараться скопировать положение его туловища, плеч, рук, ног, головы с максимальной степенью точности. При всей внешней несложности метода его эффективность бывает сравнительно высокой поскольку если копия окажется достаточно близкой к оригиналу, можно действительно почувствовать себя, что называется, «в чужой шкуре». Важно помнить, что именно поза человека четко фиксирует такие комплексы противоположных чувств, как доминирование – подчинение, симпатия – антипатия, напряжение – расслабленность. Для позы доминирования характерны: откинутая назад голова, прямое туловище, руки на бедрах. Для позы подчинения, наоборот, характерны: слегка наклоненная вперед голова и опущенный вниз взгляд, как бы готово к поклону туловище, производящие впечатление полусогнутых колени.
Состоянию расслабленности характерны: опущенные плечи, свисающие со спинки стула руки, раскрытые ладони, смещенный на одну ногу центр тяжести тела. Вообще асимметричность позы – знак расслабленности во всех культурах, тогда, как симметричность – всеобщий знак уважения. В присутствии того, кого человек не любит, он обычно либо напряжен и, что называется «зажат», либо, наоборот, чрезмерно расслаблен. Причем, «зажатость» свидетельствует о подсознательном ощущении некой угрозы, исходящей от другого человека, а чрезмерная и как бы нарочитая расслабленность свидетельствует о том, что человек в данных обстоятельствах просто неприятен, однако при этом не может причинить ничего плохого и потому не вызывает подсознательного ощущения угрозы. Нередко наблюдается как бы зеркальное отражение поз партнеров, обсуждающих какой-то важный вопрос. Обычно это свидетельствует о том, что стороны глубоко понимают и разделяют позиции друг друга.
Поза, движения, выражение лица и другие невербальные коммуникации связаны между собой и дополняют друг друга. При этом жесты сами по себе обычно не имеют смысла, а приобретают его в том или ином контексте. Многое зависит именно от контекста взаимосвязи и взаимной обусловленности. Человек, барабанящий пальцами по столу или иному предмету, трясущий ногой, крутящий в руке авторучку может проявлять через эти жесты свою напряженность или нервозность, но также вполне возможно, что он просто скучает и пытается «убить» время. Впрочем, некоторые люди любят слегка барабанить по столу в том случае, когда они о чем-то серьезно думают. Кстати, один и тот же символический жест в разных странах может иметь абсолютно различное значение. Характерный жест, когда большой и указательный пальцы образуют кольцо, у североамериканцев означает «все в порядке», но в ряде стран Латинской Америки этот же жест воспринимается как имитация дырки и имеет оскорбительное значение, во Франции он может обозначать ноль, а в Японии означает деньги.
В Европе рост человека показывают с помощью вытянутой руки с повернутой вниз ладонью, а в ряде стран Латинской Америке этим жестом принято показывать только рост животных.
Взгляд представляет собой один из наиболее тонких и сложных элементов невербальных коммуникаций. Во многих странах Европы, США, Канаде и России стремятся смотреть собеседнику в глаза, когда хотят:
– увидеть его реакцию на слова или действия;
– выслушать его мнение;
– познакомиться или подключиться к чему-то;
– невербально согласиться с тем, что кто-то что-то сделает;
– доминировать в разговоре, дискуссии, обсуждении;
– продемонстрировать недовольство или злость и добиться, чтобы другой человек отвел глаза.
В странах Латинской Америке, Южной и Юго-Западной Европы, в арабских странах при разговоре или дискуссии обычно стремятся все время смотреть в глаза друг другу. Однако в ряде азиатских стран прямой взгляд в глаза другого человека считается неприличным и часто рассматривается как демонстрация враждебности и угрозы.
