приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.
В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.
Мне нравится эта метафора, потому что она позволяет увидеть, что отношения между людьми – не какая-то эфемерная связь, а вполне конкретный актив, в который мы можем инвестировать эмоции или расходовать то, что вложили ранее. Если однажды баланс будет исчерпан, неважно, по вашей вине или по вине другой стороны, это приведет к банкротству и разрыву отношений.
Наверняка вы уже представили себе людей, с которыми у вас огромный совместный счет. И тех, с кем вы близки к банкротству или уже обанкротились, закончив отношения. А возможно, вы представили и тех, с кем давно не пополняли счет или хотели бы пополнять его чаще: родителей, детей, партнеров по бизнесу, важных клиентов или просто добрых друзей, с которыми вы давно не общались. Давайте разберемся, как правильно создавать накопления в эмоциональной валюте.
Техника активного слушания
Существует специальная техника, которая позволяет освоить внимательное слушание каждому, кто этого хочет. Она так и называется «техника активного слушания». Вы можете применять ее как в личном общении с давно знакомыми людьми, так и в переговорах, чтобы расположить к себе малознакомого человека.
Чаще всего активное слушание используется профессионалами, чьей работой является помощь другим людям: психологами, врачами, консультантами. Но эта техника работает всегда, когда вам нужно по-настоящему понять другого человека, его потребности, мотивы, мысли и пожелания. Эта техника – наилучший инструмент для накопления средств на эмоциональном счете. А когда он значителен, вы гораздо лучше можете взаимодействовать с окружающими и при необходимости влиять на других. Более того, очень часто мы не можем узнать о том, что думает другой человек, например коллега, пока не дадим ему «долю», возможность изложить свои мысли.
Вот приемы активного слушания. Если овладеть ими, ваш навык внимательного слушания существенно возрастет, а эмоциональный счет начнет стремительно расти!
1. Пауза. Не нужно недооценивать силу осознанных пауз в разговоре. Если собеседник вдруг замолчал, не стремитесь заполнить эту пустоту своими репликами. Дайте человеку немного времени собраться с мыслями.
2. Уточнение. По ходу разговора попросите человека уточнить мысль, которая показалась вам важной. В рядовом разговоре мы часто додумываем за собеседника мелкие недосказанности и не обращаем внимания на неточности. Но когда вы обсуждаете эмоционально значимую тему, часть болезненных вопросов ваш собеседник может затронуть вскользь. Остановитесь на этом моменте и попросите пояснить.
Если ваши отношения еще не настолько близки, чтобы делиться эмоциями, – уточняйте факты. Исследования показывают, что, если вы зададите всего три уточняющих вопроса, это существенно повысит симпатию человека к вам!
3. Пересказ (парафраз). Закончив обсуждение, кратко, своими словами повторите то, что вам рассказал собеседник. Выделите акценты и покажите, что внимательно слушали. Благодаря такой обратной связи он увидит, что был понят или сможет пояснить свои слова, если вы что-то неверно истолковали.
4. Повтор (эхо). Медленно проговорите мысль, которую произнес собеседник. Используйте слова «То есть ты считаешь…», возвращая собеседнику сказанное.
5. Развитие мысли. Попробуйте в какой-то момент подхватить и развить основную мысль собеседника. Только не уходите при этом от темы. Обозначьте словами эмоции, которые он испытывает.
6. Сообщение о восприятии. Выскажите свое впечатление от того, что вы услышали, подчеркивая значимость сказанного. Например: «Я вижу, что эта тема очень важна для тебя, потому что…» Вы также можете рассказать об изменениях в собственном эмоциональном состоянии в результате беседы, например: «Мне очень больно это слышать, я понимаю, каково было тебе».
7. Замечания о ходе беседы. Если вы уже подходите к промежуточным выводам вашей беседы, обозначьте их. Скажите, например: «Вроде мы договорились по этому вопросу?» Вы также можете обозначить те моменты, которые остались вам непонятны.
Все эти приемы объединяет одно – умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний эмоциональный процесс собеседника. Это главное и самое трудное условие активного слушания, но именно оно создает между вами и тем, кого вы слушаете, доверительный контакт, помогает пополнить ваш общий счет и укрепить отношения.
Возможно, у вас не получится использовать сразу все приемы, тогда выберите хотя бы два-три и практикуйтесь. Этому занятию и будет посвящено наше упражнение.
Я видел людей, которые жили, не слушая друг друга годами, но после применения этой техники они с удивлением узнавали, что их отношения могут быть комфортными и счастливыми. Кстати, в парной психотерапии это главная и практически единственная задача – добиться того, чтобы два человека, эмоциональный счет которых близок к банкротству, наконец услышали друг друга.
Главное:
1. Эмпатия невозможна без внимательного слушания. Внимательное слушание для отношений как воздух для человека.
2. Люди чаще думают о формулировке ответа или о чем-то своем, вместо того, чтобы понимать собеседника.
3. Внимательное слушание равносильно пополнению эмоционального счета в банке.
4. Когда мы слушаем, признаем значимость эмоций и мыслей другого человека, оказываем поддержку, проявляем эмпатическое участие, переживаем совместные моменты радости, идем на уступки, делаем приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.
5. В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности другого, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.
6. Внимательному слушанию можно научиться, даже если вы от природы нечуткий человек. Для этого существуют специальные техники. Одна из наиболее эффективных – «техника активного слушания».
Упражнение. Активное слушание
Длительность
40 минут.
Цель
Освоить технику активного слушания и увидеть, какое влияние она оказывает на собеседников в диалоге.
Вводная
Активное слушание – не врожденная способность, а выработанный навык, который можно тренировать. Активно слушать означает не просто молчать
