• Кто оказал наибольшее влияние на итоговый результат?
• Если бы вам пришлось говорить, как бы вы изменили свой тон или язык тела? Чьи реакции были бы для вас наиболее важными?
Рекомендации
1. Полезно на время полностью отключить слуховое восприятие. Представьте, что вы вдруг потеряли слух. Смогли бы вы исключительно на основании невербальных сигналов сказать, кто в комнате обладал наибольшим авторитетом? Был ли это формально старший по должности или нет? Почему?
Вопросы для рефлексии
1. Какие выводы для себя вы можете сделать после выполнения упражнения?
2. На сколько баллов вы можете оценить свой навык распознавания невербальных сигналов по шкале от одного до десяти?
3. В каких ситуациях из повседневной жизни распознавание невербальных сигналов максимально важно для вас?
4. Где бы вы могли применить этот навык уже завтра?
Лайфхаки
1. Заведите привычку наблюдать за невербальными сигналами других людей. Первое время эта деятельность будет требовать усилий, но со временем станет для вас естественной.
2. Следите за своей невербальной коммуникацией. Как вы думаете, какое впечатление вы производите? Ваши поза, жестикуляция, походка – какой сигнал все это посылает вашему окружению?
3. Если вы вдруг почувствовали, что ссутулились или нахмурились, – распрямитесь и улыбнитесь!
4. Найдите в сети тренажеры для тренировки навыка распознавания микровыражений и занимайтесь по десять минут в день по крайней мере в течение месяца.
5. Не смотрите в свой смартфон, находясь в общественном транспорте или гуляя по улице. Наблюдайте за другими людьми. О чем говорят их позы, выражение лица и жесты?
6. Посмотрите фильмы или видеоролики с выключенным звуком. Обращайте внимание на эмоции и жесты их героев. Сможете ли вы понять, что там происходит?
Глава 23. Брать или отдавать
Кто вы: берущий или отдающий?
Четвертый блок компетенций эмоционального интеллекта называют по-разному: управлением эмоциями других людей, социальными навыками, управлением отношениями. По сути это навыки взаимодействия, коммуникации и влияния на других людей для удовлетворения своих потребностей и достижения своих целей. Им и будут посвящены следующие главы.
Начать хочу я с рассказа об интересных исследованиях на тему успешности людей, которые проводил Адам Грант, психолог, профессор Wharton Business School, одной из самых престижных бизнес-школ в мире.
Грант пишет[25], что в обществе традиционно было принято считать, что успех зависит от трех факторов: мотивации, способностей и возможности. Однако его исследования показали, что просто тяжелого труда, таланта и везения недостаточно для того, чтобы добиться отличных результатов. Важны правильные отношения с окружением – то, как мы взаимодействуем друг с другом.
Адам Грант выделил три основных стиля взаимодействия, в соответствии с которыми людей можно разделить на три группы: «берущие», «отдающие» и «обменивающие».
Берущие имеют тенденцию фокусироваться только на себе, ставят свои интересы выше интересов окружающих. Они оценивают, чем другие люди могут быть им полезны, и «берут» больше, чем «отдают», чтобы максимизировать свою выгоду. Они могут время от времени помогать другим, но только если выгода от этой помощи превосходит затраты на ее оказание. И лишь тогда, когда о факте оказания помощи знают другие. Таким образом, берущие стремятся усилить свою репутацию или получить обещание каких-то выгод взамен. Они могут быть весьма доброжелательны при первом знакомстве, но их доброжелательность всегда поверхностна.
Отдающие находятся в другом конце «спектра взаимности». Они ставят потребности и интересы других выше своих и действуют соответственно. В то время как берущие испытывают мимолетную радость от получаемой выгоды, отдающие думают одновременно и о прошлом, и о настоящем, и о будущем. Взаимодействие с другими наполненно для них бо́льшим смыслом.
Обменивающие находятся между двумя полюсами. И таких людей большинство. Это люди, которые действуют по принципу честного и равноценного обмена: «ты – мне, я – тебе». Когда обменивающий помогает кому-то, он ожидает аналогичного поведения в ответ.
Обменивающие могут подстраивать свой стиль взаимности в зависимости от того, с кем они взаимодействуют. С «берущим» они будут вести себя как «берущие». Если кто-то оказывает им помощь и поддержку – они «вернут долг» для сохранения баланса. Считается, что, когда обменивающие обдумывают, оказывать кому-то помощь или нет, они не торопятся инвестировать свое время и ресурсы, пока не будут уверены, что получат что-то в ответ.
Исследования Гранта показали, что самые неэффективные сотрудники в офисе или на производстве – отдающие. Они больше внимания уделяют другим и не всегда успевают справляться с собственной работой.
Парадоксально, но именно отдающие чаще всего являются наиболее успешными людьми. Можно сказать, что у них есть потенциал, но они готовы пожертвовать (и жертвуют) собственным успехом, помогая другим.
В своих исследованиях Адам Грант интересовался в первую очередь бизнес-аспектом отношений и производственной эффективностью. Но, я думаю, вы согласитесь, что аналогичную классификацию можно применить и к повседневному общению.
Принцип беру-отдаю в общении
Раньше, когда мы еще пользовались обычными дисковыми телефонами и не знали, кто нам звонит, мы каждый раз, не задумываясь, снимали трубку и говорили: «Алло!» Сейчас мы почти всегда знаем, кто нам звонит. И, когда звонят определенные люди, мы смотрим на экран смартфона и думаем, отвечать или нет. И причиной тому является сам человек.
Многие слышали об энергетических вампирах – людях, после общения с которыми чувствуешь себя выжатым. Я думаю, каждый из вас встречался с такими или, что гораздо хуже, находится с таким человеком в постоянном контакте. Возможно, кто-то сам является «вампиром» для окружающих, не осознавая этого.
Почему от общения с одними людьми мы теряем силы, а после разговора с другими, наоборот, ощущаем подъем?
Общение – это обмен эмоциями. Мы либо создаем и укрепляем отношения с другим человеком, либо разрушаем их. Это касается даже самых краткосрочных отношений.
