– Избегайте жестов, которые говорят о том, что вы торопитесь. Не барабаньте пальцами по столу и не притопывайте.
Глава 22. Невербальная коммуникация
Невербальные сигналы: о чем говорит человек без слов?
Вы сталкивались с ситуацией, когда вы заходите домой (или в офис), а в воздухе витает напряжение? Родственники или коллеги говорят, что все в порядке, а вы видите, что это не так. Как вы это поняли? По невербальным сигналам.
Невербальные сигналы – это сигналы, которые передаются через позу, движение тела, жесты, мимику, интонации. Подсознательно мы больше склонны доверять именно таким сигналам, потому что язык тела не врет.
Помните, мы говорили о трех частях мозга: рептильной, отвечающей за инстинкты, лимбической, отвечающей за эмоции, и неокортексе – коре головного мозга, которая отвечает за речь, память и контроль поведения? Так вот, язык тела регулируется первыми двумя частями мозга, это происходит бессознательно. Поэтому невербальные сигналы всегда отражают наше реальное состояние.
Наиболее важным каналом невербальной коммуникации является лицо. Только оно может показывать конкретную эмоцию, которую мы испытываем. Доктор Пол Экман в своих исследованиях доказал, что существуют эмоции, которые одинаково отображаются на лицах всех людей на Земле. Мы способны замечать и понимать их независимо от национальности, цвета кожи или образования.
Возьмите в привычку внимательно наблюдать за выражением лица человека во время беседы – и получите поистине бесценный источник информации. На лице вы прочитаете даже те эмоции, которые человек не хочет показывать.
Вторым по важности каналом передачи невербальной информации является голос человека. Например, более тихий голос может означать неуверенность или даже попытку обмануть, а более громкий – скрытый гнев или, наоборот, радость. Однако голос мы способны контролировать в большей степени, чем лицо, поэтому не всегда он будет передавать информацию, которую испытывает собеседник.
И, наконец, жесты. Разнообразных жестов у нас огромное количество. Есть жесты, значения которых известны каждому. Например, пожимание плечами означает, что мы в чем-то не уверены. Аналогично кивание или покачивание головой означает «да» или «нет». Поднятые вверх брови сигнализируют, что нам требуется пояснение либо мы удивлены тем, что происходит.
В отличие от эмоций, которые универсальны, жесты связаны с культурными аспектами. Существуют жесты, которые в разных странах интерпретируются по-разному. Те же кивки головой в Болгарии имеют значение, противоположное принятому у нас.
В рамках одной главы невозможно передать все многообразие невербальной коммуникации. Но поверьте, если вы будете знать источники сигналов и обращать на них внимание, то ваша способность понимать другого человека и его невысказанные мысли существенно вырастет.
Источники невербальной информации
Я настоятельно рекомендую вам изучить эту тему самостоятельно, тем более что она чрезвычайно интересна. А в рамках этой главы я дам лишь несколько подсказок, которые помогут вам лучше понимать окружающих.
Лицо и голова. Многие из нас знают, что улыбка подразумевает положительные эмоции. Но ее очень легко подделать. Это самый часто используемый инструмент маскировки истинных эмоций. Поэтому обращайте внимание на глаза человека. Настоящая улыбка всегда задействует глаза: приподнимаются щеки и образуются морщинки в уголках глаз. За это отвечает круговая мышца глаза, и эту мышцу нельзя напрячь сознательным усилием.
Губы. Если кто-то поджимает губы, это может быть индикатором дискомфорта, начинающегося гнева или попытки сдержать себя. В семейных отношениях чрезвычайно ценен навык замечать этот сигнал, когда он еще только намечается. Так у вас появляется шанс «поймать» эмоцию гнева любимого человека и направить разговор в другое русло. Пока эмоция слабая, с ней гораздо легче справиться!
Руки. Достаточно много можно сказать об эмоциях человека, наблюдая за его руками. Некоторые жесты прописаны нашим эволюционным прошлым и не являются результатом обучения. Например, слепые спортсмены, одерживая победу, триумфально поднимают руки вверх, как и зрячие, хотя научиться этому они не могли.
Все жесты, направленные вверх, как правило, означают что-то положительное. Когда кто-то заинтересован, возбужден или рад, он обычно поднимает руки, подбородок и голову. Если мы сидим, то можем приподнять ступни.
Когда кто-то чувствует уверенность, он может интенсивно размахивать руками, особенно на ходу. Люди, испытывающие недостаток уверенности в себе, используют гораздо более сдержанную жестикуляцию.
Живот и грудь. Это центр нашего выживания, потому что тут располагаются внутренние органы, отвечающие за поддержание жизнедеятельности. Многие жесты направлены на их защиту. Даже когда мы оказываемся в ситуациях, которые не угрожают нам физически, но являются некомфортными, мы инстинктивно скрещиваем руки на груди или прикрываем живот. Если центральная часть тела остается открытой, это означает, что человек чувствует себя комфортно.
Дистанция. Это еще один элемент невербальной коммуникации. Причем это не только физическое расстояние между нами и собеседником, но и то, куда направлено наше лицо. Обычно, когда все в порядке или мы чувствуем себя комфортно, наше лицо обращено к человеку, с которым мы общаемся. И наоборот, когда что-то идет не так, мы автоматически реагируем, отворачиваясь в сторону. Это происходит бессознательно.
Обращая внимание на такие движения, можно понять, кто кому из собеседников не слишком нравится.
Ноги. Ноги, включая ступни, тоже являются очень надежным индикатором настроения и нашего внимания. Наши ступни обычно направлены в сторону, которая вызывает наш интерес, или туда, куда мы хотим направиться. Если собеседники смотрят друг на друга, но у одного из них ступни направлены не в сторону другого, а вовне, то, скорее всего, он думает о том, как бы побыстрее закончить разговор и уйти.
О чем говорят скрещенные ноги? Скрещенные ноги в позиции стоя означают, что человек находится в состоянии полного комфорта, потому что из позиции со скрещенными ногами очень сложно бежать или сражаться. А ведь именно эти две реакции являются основными инстинктивными в случае опасности.
Когда человек внезапно становится в устойчивую позицию с ногами на ширине плеч, это означает, что он почувствовал потенциальную угрозу, обстановка требует концентрации и фокусировки внимания.
Суетливые движения. Прикосновение к голове, потирание рук,
