На выпускном вечере по случаю окончания обучения в Стокгольмской школе экономики у меня появился кейс уровня впечатлений «wow + yes». Произошло это после фразы сына, который был со мной на вечере и видел, как мы в восторге прыгали и бросали вверх конфедератки, что он искренне нам, взрослым людям, завидует и думает, что они, молодые студенты, вероятно, чего-то не понимают, относясь к учебе «с прохладцей». И теперь та фотография, где мы в едином порыве подбрасываем вверх свои, теперь уже именные конфедератки, и определяет для меня уровень впечатления «wow + yes».
Самое время рассказать о самом редком впечатлении, но и самом глубоком – «eureka». Журнал Forbes в публикации с довольно экстравагантным названием «40 фраз, которые следует произнести до того, как вы умрете», таким вот образом определяет, что означает понятие «eureka»[38].
И если снова вернуться к М. Чиксентмихайи, введшему теперь уже классическое понятие «потока как состояния полной поглощенности деятельностью, когда все остальное отступает на задний план, а удовольствие от самого процесса настолько велико, что люди будут готовы платить только за то, чтобы заниматься этим», то он считает, что «создание или открытие чего-то нового – первое из шестнадцати видов деятельности, «похожих на поток»»{3}. Выходит, по знающему толк во впечатлениях М. Чиксентмихайи, «eureka» и есть тот самый чистый поток. Лично для меня впечатлениями уровня «eureka» представляются уже упоминавшиеся в Прологе изобретения из прошлой жизни инженера-инноватора. Из области уровня впечатлений «eureka» в корпоративном управлении: это четырехфакторная PhICS-модель корпоративного управления, товарные знаки РИД®, НРКУ®, НРПКД®, PhICS-модель корпоративного управления®, а также «открытие» взаимосвязи в компаниях систем корпоративного управления и менеджмента качества, которому мы с коллегами посвятили статью, о которой я писал выше{29}.
Крайне важным для меня стало также сравнение М. Чиксентмихайи получаемых человеком удовольствий, в которые я вписал своей рукой очень уместные, на мой взгляд, предложенные мною обозначения уровней впечатлений. Посмотрите, что получилось: «…лучшие моменты нашей жизни представляют собой не пассивное, созерцательное и расслабленное времяпровождение («wow». – В. В.). Лучшие моменты обычно имеют место, когда тело или сознание человека напряжено до предела в намеренном усилии совершить нечто трудное и значительное («yes» и «eureka». – В. В.){13}.
Похожую уровневую классификацию я нашел и у известного специалиста по мотивации людей на действия и поступки Д. Пинка в книге «Драйв», когда он выделяет три вида мотивации{2}:
• мотивация 1.0 – выживание;
• мотивация 2.0 – внешние награды и наказания, кнут и пряник (послушание и дисциплина);
• мотивация 3.0 – внутреннее удовлетворение от самой деятельности (участие и заинтересованность).
Это я к тому, что, на мой взгляд, человеком в любой деятельности, в том числе и в корпоративном управлении, движут впечатления, переживания и эмоции. Я даже вывел формулу оптимизма, пытаясь ответить одному знакомому, почему у меня хорошее настроение после заседания одной из многочисленных комиссий, закончившееся для меня не самым благополучным образом. Математически выглядит она так:
(ожидания (фантазии, мечты, надежды) − [минус] результат от ожиданий по факту) − [минус] результат от ожиданий по фактуПопробую объяснить на примере с цифрами. Ваши ожидания (фантазии, мечты, надежды) составляют 100 единиц, а результат по факту, например, 40 единиц. Получается, что их разница есть ваши несбывшиеся ожидания в размере 60 единиц. По сути это размер вашего расстройства, который вы испытываете и который делает вас пессимистом, а некоторых наиболее впечатлительных даже несчастными. А теперь давайте от 60 единиц расстройства отнимем величину сбывшихся ожиданий в размере 40 единиц, ведь вы же их получили, и на эту величину вы должны быть рады. В итоге размер вашего расстройства становится равным всего 20 единицам. И от такого маленького расстройства можно и не расстраиваться вовсе, ведь оно меньше размера сбывшихся ожиданий в размере 40 единиц. А в ситуации, когда размер сбывшихся ожиданий превышает размер несбывшихся, делать второе действие даже и не нужно, результат сразу получается позитивным – сбылось больше, чем не сбылось. Это, конечно, шуточная формула. Но мне она реально, выражаясь словами известной песни из фильма «Веселые ребята» из весьма невеселых 30-х гг. прошлого столетия, «строить и жить помогает». Но формула оптимизма Н. Талеба в «Черном лебеде» в одностраничной главе под названием «Конец» просто феерична, ее нужно знать всем наизусть. Вчитайтесь и вдумайтесь: «Мы легко забываем, что жизнь сама по себе – удивительное везение, редчайшее событие, случайное происшествие гигантского масштаба. Представьте себе пылинку рядом с планетой в миллиард раз крупнее Земли (представили? Я до сих пор не могу представить эти соотношения, мозг отказывается. – В. В.). Пылинка – перевес в пользу вашего рождения; большая планета – против него. Так что бросьте психовать по пустякам. Не уподобляйтесь тому брюзге, который, получив в подарок дворец, жалуется на плесень в ванной. Перестаньте смотреть в зубы дареному коню; помните, что вы – Черный лебедь»{146}.
Алан Веббер в книге «Бизнес по правилам и без» приводит крайне интересные наблюдения за трансформацией взглядов бизнеса на развлечения и работу, а точнее на их совместимость. Великий Генри Форд был крайне категоричен: «Когда мы работаем – мы должны работать. Когда мы развлекаемся – мы должны развлекаться. Не следует смешивать два этих занятия». И как следствие таких взглядов хозяина на конвейерах компании Ford в те далекие времена запрещалось «напевать под нос, разговаривать с другими рабочими даже во время обеденного перерыва». Но в наше время актуален уже подход компании Southwest Airlines, миссия которой звучит следующим образом: «Люди редко преуспевают в том, что не доставляет им удовольствия». Подводя итоги своих наблюдений, А. Веббер пишет, что «сегодня бизнес – это развлечение. Очень серьезное развлечение, однако. Работать с радостью – это не менее серьезная бизнес-модель, чем прежняя, требовавшая задушить любые творческие порывы работников»{103}. Как видите, говоря о впечатлениях, А. Веббер использует термин «бизнес-модель», о котором мы говорили выше в предыдущей главе 12 с символичным названием «Корпоративное управление».
