Социальная работа в полной мере демонстрирует «блеск и нищету» социальных технологий. С одной стороны, она просто обязана быть технологичной, ибо в условиях ограниченных социальных ресурсов и огромного количества социальных проблем эффективность воздействия может быть достигнута только при помощи последовательного и профессионального применения технологического подхода. С другой стороны, никакой технологический подход не гарантирует стопроцентной эффективности результатов воздействия.
Вопрос о принципах, регулирующих социальную работу, дискуссионен – их число и перечень значительно варьируется: нам представляется возможным выделить следующие принципы, которые носят разноуровневый характер:
1. Общефилософские принципы (лежащие в основе всех наук об обществе человеке, и механизмах их взаимодействия):
1) принцип детерминизма;
2) принцип развития;
3) принцип отражения;
4) принцип единства сознания и деятельности.
2. Общие принципы общественных наук:
1) принцип историзма основывается на рассмотрении объектов как целостных систем возникших в определенных условиях и в результате действия соответствующих причин;
2) принцип социальной обусловленности подтверждает обусловленность одного социального действия другим.
3. Специфические принципы социальной работы:
1) принцип универсальности;
2) принцип охраны социальных прав;
3) принцип клиентоцентризма;
4) принцип опоры на собственные силы;
5) принцип максимизации социальных ресурсов;
6) принцип конфиденциальности;
7) принцип толерантности.
Принцип универсальности означает исключение дискриминации при оказании социальной помощи по любым признакам идеологического, политического, религиозного, национального, расового, возрастного и т.п. характера. Содействие должно оказываться каждому клиенту по единственном причине – его потребности в помощи.
Принцип охраны социальных прав гласит, что оказание помощи клиенту не может быть обусловлено требованием к нему отказаться от своих социальных прав или от части их.
Принцип клиентоцентризма означает признание приоритета прав клиента во всех случаях, кроме тех, где это противоречит правам и интересам других людей. Традиции тоталитарного общества заставляют нас во многих случаях выдвигать на первый план интересы государства и общества. Например, при анализе социальной дезинтеграции семьи принято говорить, что снижение рождаемости отрицательно скажется на трудовых ресурсах, которыми общество будет располагать в следующих поколениях, на контингенте призывников для Вооруженных Сил, который через десять лет окажется совершенно недостаточным для нужд государства. Следует помнить, что все эти, безусловно, важные приоритеты не могут стоять на первом плане для социального работника: важнейшая цель его деятельности – обеспечение способности его клиента к социальному функционированию, создание благоприятных условий для его социального самочувствия и развития его личности. Потребности государства и общества удовлетворяются в результате его деятельности лишь опосредованно. В рамках этого же принципа можно рассматривать суверенность и автономность клиента, который вправе принимать или не принимать помощь социальных работников, вправе выбирать тот или иной вид помощи или сценарий разрешения своих жизненных проблем, вправе получать полную информацию относительно работы с ним, а также имеет право оградить свою личную жизнь от постороннего вмешательства в той мере, в какой оно не наносит ущерба правам и интересам других лиц.
Принцип опоры на собственные силы определяет субъектную роль клиента, его активную позицию в разрешении своих проблем. Никто, кроме самого человека, не может разрешить его жизненные затруднения, устранить конфликтную ситуацию, наладить отношения с близкими людьми. Социальный работник должен консультировать клиента в выборе стратегий выходя из кризиса, оказывать ему психологическую помощь, побуждать к самопомощи, содействовать объединению людей со сходными проблемами для совместного преодоления трудностей.
Принцип максимизации социальных ресурсов базируется на том, что каждая социальная система выделяет минимум средств на оказание социальной помощи своему населению. Правда, реальная величина этих средств зависит, прежде всего, от социально–экономических возможностей государства и от представлений общества о том, что входит в необходимый социальный минимум для индивида (вспомним наблюдение А.Смита об уровне оплаты труда английского и шотландского рабочих). Социальные работники должны прилагать усилия для привлечения дополнительных возможностей оказания помощи клиенту помимо гарантированного минимума, обращаясь к деятельности неправительственных, добровольческих, благотворительных учреждений, организуя самопомощь и взаимопомощь клиентов, используя иные не запрещенные законом способы.
Принцип конфиденциальности связан с тем, что в процессе деятельности социальному работнику оказывается доступной информация о клиенте, которая, будучи разглашена, может принести вред ему или его близким, дискредитировать и опорочить их. Это сведения о болезнях, негативных привычках, психических заболеваниях, семейных конфликтах, криминальном прошлом или настоящем. Такая информация может использоваться только в профессиональных целях; она не должна разглашаться, кроме случаев, предусмотренных законом и связанных с возможностью насилия, нанесения ущерба какому– либо лицу, прежде всего детям.
Принцип толерантности обозначает признание специалистом по социальной работе закономерности разнообразия клиентов и терпимость к проявлениям этого разнообразия. Политические, религиозные и национальные особенности индивидов, нуждающихся в помощи, их поведенческие стереотипы и сама их внешность могут оказаться непривычными для лиц, занимающихся социальной работой. Определенные элементы ксенофобии, т.е. неприязни и страха перед проявлениями чуждых традиций распространены в нашем обществе. Социальные работники не свободны от иллюзии считать свою точку зрения, свой стереотип поведения, свои представления о хорошем и плохом, единственно верными и нормативными. Между тем, разнообразие человеческих типов, национально–культурных традиций, обычаев поведения является залогом жизнеспособности развития всего человечества. Социальный работник не может сортировать клиентов на «хороших» и «плохих», «удобных» и «неудобных» – каждый, кто нуждается в помощи, должен получить ее.[26].
Помимо принципов к методологии социальной работы можно отнести и ряд ее основных закономерностей, а также понятийно–категориальный аппарат.
Закономерности – это существенные устойчивые и повторяющиеся связи, которые проявляются при взаимодействии субъекта и объекта социальной работы и влияют на решение социальных проблем личности групп и слоев.
Закономерности в теории социальной работы группируются следующим образом:
• закономерности функционирования и развития субъекта социальной работы;
• закономерности существующих связей субъекта и объекта социальной работы с социальной действительностью;
• закономерности взаимосвязи социальной политики и содержания социальной работы;
• закономерности взаимосвязи между целями социального развития и уровнем;
• закономерности зависимости результативности социальной работы от профессионализма и нравственных качеств специалиста;
• закономерности обусловленности функций и методов социальной работы конкретными обстоятельствами жизнедеятельности различных групп общества и индивидов.
Понятийно–категориальный аппарат – совокупность понятий категории и терминов, которые позволяют в обобщенной форме отразить явления, изучаемые в теории социальной работы, а также связи между ними путем фиксации их существенных свойств, признаков и закономерностей. В теории социальной работы, как и в другом научном знании, существует 2 уровня понятий и категорий:
1 уровень: понятия, определяющие эмпирический опыт;
2 уровень: понятия, образующие путем интеграции первичных понятий и логических операций над ними.
Категория – наиболее важное понятие составляющее основу теории. Для теории социальной работы можно выделить еще 2 группы понятий:
• понятия категории исследования других научных дисциплин (личность социализация, социальное пространство, социальная деятельность);
• собственные понятия и категории социальной работы (социальная биография, социальная реабилитация, социальное страхование, социальная защита, социальное обслуживание).
2.2. СИСТЕМА СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
