18
Clemons, Eric K., Il-Horn Hann, Lorin M. Hitt, Price Dispersion and Differentiation in Online Travel: An Empirical Investigation, Management Science № 4 (48), апрель 2002, с. 534–549.
19
Ученые, изучающие организацию в компаниях, обратили внимание на идеи Коуза, а работы Ричарда Кайерта, Джеймса Марча и Герберта Саймона помогли подготовить почву для следующей волны организационной экономики, о которой мы и расскажем в этой книге. Не упоминая этих авторов в данной работе, мы никоим образом не хотим выказать им свое неуважение. Иногда, когда пишешь книгу, приходится искать верное соотношение между полнотой материала и краткостью изложения.
20
Игра слов: hackerspace (англ.) – реальное, а не виртуальное место, где собираются люди со схожими интересами; hermit space (англ.) – закрытое пространство, отшельничество, затворничество. (Прим. ред.)
21
Москос следовал примеру профессора Массачусетского технологического института Джона Ван Маанена, который в 1960-х годах наблюдал за работой полиции на тренировках и на улицах Сиэтла.
22
Дэниэл уволился через несколько месяцев, но Москос в своей книге Cop in the Hood (Princeton: Princeton University Press, 2008), на основании которой (помимо его интервью) мы строим значительную часть рассказа о нем, отмечает, что его собственные скрытые мотивы оказались в значительной степени запутанными, когда на место Дэниэла назначили другого человека.
23
В 2009 году Балтимор входил в пятерку американских городов с населением более 250 тыс., в которых совершалось самое большое количество убийств. Когда Москос был зачислен в полицейскую академию, статистика была именно такой.
24
По этому вопросу см. классическую (и очень захватывающую) статью Steven Kerr, On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B., Academy of Management Journal, № 18 (1975): 769–783.
25
За последнее время Департамент полиции Балтимора в два раза сократил количество арестов, но при этом также снизилось и количество убийств – впечатляющее достижение.
26
Jason Hibbs, Firefighters Watch as Home Burns to the Ground, 29 сентября 2010 года, WPSD, местный филиал NBC в штате Теннесси (www.wpsdlocal6.com/news/local/Firefighters-watch-as-home-burns-to-the-ground-104052668.html).
27
Теория игр – математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Игра – это действия с участием двух и более сторон, стремящихся реализовать свои интересы. Каждая сторона имеет свою цель и использует определенную стратегию, которая может вести к выигрышу или проигрышу – в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учетом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках. Этим она отличается от теории принятия решений. (Прим. ред.)
28
Анонимная статья Factories: Disassembling the Line, Time, 7 января 1972 (www.time.com/time/magazine/article/0.9171.877659.00.html).
29
Работа в командах позволяет отдельным командам переходить на самоуправление и вводить инновации, создавать собственные решения, касающиеся структуры команды, для максимизации производства. При работе на конвейере каждый работник видит лишь один этап производства, и в связи с этим ему сложно представить себе, как можно изменить весь процесс, чтобы ускорить производство. В результате такого положения вещей все предложения и инновации поступают от топ-менеджеров, которые могут слабо разбираться в реалиях производства, но зато отлично видят и понимают, как устроена организация.
30
Timothy Tyler, Where the Auto Reigns Supreme, Time, 3 апреля 1972.
31
Brian Jacob, Lars Lefgren, and Enrico Moretti, The Dynamics of Criminal Behavior: Evidence from Weather Shocks, NBER № 10739, сентябрь 2004 (www.nber.org/papers/w10739).
32
Gretchen Morgenson, Was There a Loan It Didn’t Like? New York Times, 1 ноября 2008 года (www.nytimes.com/2008/11/02/business/02gret.html?partner=rssuserland&emc=rss&pagewanted=all).
33
Pierre Thomas and Lauren Pearle, WaMu Insiders Claim Execs Ignored Warnings, Encouraged Reckless Lending, Nightline, ABC News, 13 октября 2008 (http://abcnews.go.com/TheLaw/story?id=6021608&page=1).
34
Можно провести аналогию с руководителями Home Depot, которые надевают оранжевые фартуки и работают в магазинах и на складах компании, а также с реалити-шоу Undercover Boss, в котором генеральных директоров из компаний списка Fortune 500 заставляют работать на самых низших позициях собственных компаний. См. информацию о Kayak в статьях Liz Welch, The Way I Work, Inc., 1 февраля 2010 (www.inc.com/magazine/20100201/the-way-i-work-paul-english-of-kayak.html), и Роберта Ливайна, The Success of Kayak.com, Fast Company, 1 сентября 2008 (www.fastcompany.com/magazine/128/globe-trotter.html).
35
К 1997 году журнал PC World публиковал статьи, в которых говорилось: «Любые издания на CD-ROM составляют такую серьезную конкуренцию печатным изданиям, что иногда даже становится страшно. Кто теперь решится потратить 800 долл. на 12 книжных томов, которые весят 500 фунтов и занимают всю книжную полку, когда за 70 долл. можно получить те же книги всего на двух дисках?» А затем появился интернет. Британская энциклопедия прекратила выпуск печатных изданий весной 2012 года.
36
Lauren Dell, The Perks of Working at Google, Facebook, Twitter and More, Mashable, 17 октября 2011 (http://mashable.com/2011/10/17/google-facebook-twitter-linkedin-perks-infographic/).
37
Frances Frei and Corey Hajim, Commerce Bank, HBS, пример 603–080, и Four Things a Service Company Must Get Right, Harvard Business Review, апрель 2008.
38
Michael Spence получил Нобелевскую премию по экономике в 2001 году за свою работу о сигнальной системе на рынках труда, которую мы описываем здесь в максимально упрощенном виде.
39
Tony Hsieh, Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose (New York: Business Plus, 2010).
40
Можно вспомнить 70-е годы, когда Джозеф Вамбо писал художественные, смешные и пугающие статьи о политике в Лос-Анжелесе. См., например, The Choirboys (New York: Random House, 1975).
41
Известная история о том, как Лютер прибил свои тезисы к дверям церкви, к сожалению, всего лишь выдумка.
42
Продажа индульгенций имеет долгую историю и оправдывается доктриной о «добрых делах», которые должен совершать любой верующий. Но даже при просвещенном церковном руководстве торговцы индульгенциями сталкивались с разнообразными проблемами, характерными для торговой сферы вообще. Например, уже в 1215 году руководство церкви издало специальный указ, осуждающий торговцев индульгенциями, которые останавливались в тавернах или иным образом увеличивали свои командировочные расходы. Однако при папе Льве Х техника продажи индульгенций была тщательно разработана. Доминиканский монах Иоанн Тетцер, посланник папы в Германии, даже писал для нее специальные слоганы, в переводе историка Эамона Даффи звучавшие следующим образом: «Положи пенни на барабан, / Жемчужные ворота откроются, и эль потечет в горло (Place your penny on the drum / The pearly gates open and in strolls mum). Звон монет!»
