9. Цельность представляет собой ценность более высокого порядка, нежели лояльность. Или, если быть более точным, цельность – высшая форма лояльности. Цельность означает приверженность принципам и сфокусированность на принципах, а не на людях, организации или даже семье. Со временем вы поймете, что в основе большинства проблем, встающих перед людьми, лежит вопрос: «Является ли это решение желательным (приемлемым, политкорректным) или правильным?» Когда наша лояльность к какому-то человеку или к группе выше того, что считаем правильным, мы теряем цельность своей личности. Мы можем приобрести временную популярность или продемонстрировать лояльность, но в конечном счете утрата цельности разрушит и эти отношения. Это все равно что судачить о ком-то за спиной. Человек, с которым вас временно объединяет совместное поливание кого-то грязью, знает, что в другой ситуации и под давлением других обстоятельств вы не преминете позлословить и о нем. В каком-то смысле первые три навыка воплощают в себе цельность личности, а следующие три – лояльность; но все они тесно взаимосвязаны. Со временем из цельности рождается лояльность. Если вы попытаетесь поменять эти качества местами и на первое место поставите лояльность, со временем вы поймете, что пошли на соглашение, на компромисс с цельностью своей личности. Лучше пользоваться доверием, чем симпатией. В конце концов доверие и уважение, которое испытывают к вам другие люди, заставит их полюбить вас.
10. Следование семи навыкам означает непрестанную борьбу с самим собой. Время от времени каждый из нас отступает от какого-то из семи навыков или даже от всех одновременно. В действительности эти навыки легки для понимания, однако постоянно следовать им довольно трудно. Они сродни здравому смыслу, которым все мы обладаем, но который не всегда проявляем.
Овладение каким навыком представляло наибольшую трудность лично для вас?
Навыком 5. Когда я устаю и бываю убежден в своей правоте, мне совсем не хочется слушать другого человека. Я могу даже притвориться, что слушаю его. В принципе, я обладаю тем самым недостатком, о котором говорю: я слушаю с намерением ответить, а не понять. Фактически я вынужден ежедневно сражаться со всеми семью навыкам. И ни один из них мне пока еще не удалось одолеть. Я отношусь к ним, как к жизненным принципам, которыми мы никогда не сможем овладеть полностью, и чем ближе мы подходим к овладению ими, тем больше осознаем, какой долгий путь нам еще предстоит пройти. Чем больше мы знаем, тем больше понимаем, что не знаем ничего, – примерно то же ощущает человек и в отношении семи навыков.
Вот почему отметки, которые я выставлял своим студентам в университете, на пятьдесят процентов состояли из оценки качества их вопросов и еще на пятьдесят – из оценки качества их ответов на эти вопросы. Подлинный уровень их знаний наиболее точно можно было определить именно таким образом.
Семь навыков представляют собой восходящую спираль. Навык 1, развитый до значительной степени, сильно отличается от того же навыка на более низком уровне его развития. Проактивность на начальном уровне может означать лишь осознание наличия пространства между раздражителем и реакцией. На следующей ступени она уже подразумевает выбор реакции – например, решение не мстить, не сводить счеты. Более высокие уровни предполагают, соответственно, обратную связь, способность просить прощения и прощать. Далее следуют: способность прощать родителей, способность прощать покойных родителей и, наконец, способность просто ни на кого не обижаться.
Вы являетесь вице-президентом компании FranklinCovey. Следует ли ваша компания семи навыкам в своей деятельности?
Мы стараемся им следовать. Непрестанно следовать тому, чему мы учим других, – одна из наших основополагающих ценностей. Но нам это не всегда удается. Как и любая другая компания, мы сталкиваемся с проблемой изменчивости рынка, а кроме того, перед нами стоит задача объединения культур двух ранее независимых компаний – Covey Leadership Center и Franklin Quest. Их слияние произошло летом 1997 г. Чтобы следовать принципам, необходимо время, терпение и настойчивость, и то, насколько мы преуспели в этом, покажет будущее. Ни одна фотография не дает полной картины действительности. Любой самолет время от времени отклоняется от курса, и тогда пилот обращается к плану полета, и воздушное судно в конце концов прибывает в точку назначения. Это же можно сказать и об отдельных личностях, семьях и организациях. Ключом здесь служит «представление конечной цели», постоянная обратная связь и регулярная корректировка курса.
Почему именно семь навыков? Почему не шесть, восемь, десять или пятнадцать? Какой священный смысл заключен в этой цифре?
В цифре семь нет ничего священного, просто так получается, что за тремя навыками личных побед (свобода выбора, выбор, действие) следуют три навыка общественных побед (уважение, понимание, созидание), а последний навык служит для обновления остальных, – вот в результате и выходит семь.
Когда мне задают этот вопрос, я всегда отвечаю, что если вдруг вам захочется превратить в навык еще какое-то важное для вас качество, вы можете просто добавить его к навыку 2 как ценность, которой хотите руководствоваться в своей жизни. Иными словами, если таким качеством, которое вы хотите сделать навыком, является пунктуальность, ее следует отнести к ценностям навыка 2. Таким же образом и любую другую черту характера, которую вам захочется развить в себе, вы будете относить к навыку два – вашей системе ценностей. В навыке 1 заключена идея о том, что вы можете создать свою собственную систему ценностей. Навык 2 определяет ваш выбор, или входящие в эту систему ценности, а навык 3 призывает вас жить, руководствуясь ими. Таким образом, все эти навыки являются базовыми, всеобщими и тесно связанными между собой.
Так случилось, что к моменту написания послесловия для этого нового издания «Семи навыков высокоэффективных людей» я как раз закончил работу над своей новой книгой, получившей название «Восьмой навык: от эффективности к величию». То, что я назвал эту книгу «Восьмым навыком», некоторым из вас покажется отступлением от сказанного мною выше. Но, как я уже говорил в начале этой книги, мир сильно изменился с 1989 г., когда были впервые опубликованы «Семь навыков высокоэффективных людей». Проблемы и трудности, с которыми мы сталкиваемся в нашей личной жизни, в семье, в нашей профессиональной деятельности и организациях, в которых мы работаем, – это проблемы уже иного порядка и масштаба. Многие считают 1989 год – год падения Берлинской стены – началом информационной эпохи, временем рождения новой реальности, изменений огромной, невероятной важности, – фактически началом новой эпохи.
Достижение высокой эффективности отдельными людьми и целыми организациями уже не становится вопросом личных предпочтений – это цена допуска на игровое поле. Однако выживание, процветание, инициирование перемен и лидерство в этой новой реальности требует от нас движения вперед – за пределы эффективности. Новая эпоха призывает нас к свершениям, к непрестанной оптимизации, внесению значимого вклада и величию. Это понятия иного плана, или измерения. Они качественно отличаются от предыдущих задач, так же как значимость качественно, а не количественно, отличается от успеха. Проникновение в высшие сферы человеческого гения и мотивации – то, что мы можем назвать предназначением, – требует нового типа мышления, нового набора умений и инструментов – нового навыка.
Таким образом, восьмой навык не является продолжением предыдущих семи, каким-то образом упущенным из виду. Он представляет собой осознание и применение возможностей третьего измерения к семи навыкам, дающее возможность решить главную проблему новой эпохи высококвалифицированных специалистов.
Как вы относитесь к своей известности ?
У меня к ней неоднозначное отношение. С одной стороны, она льстит моему самолюбию. С другой стороны она заставляет меня как преподавателя проявлять смирение. Как бы то ни было, я должен подчеркнуть, что не являюсь автором каких-либо из этих принципов и в связи с этим не заслуживаю какого-то признания. Я говорю это вовсе не из желания продемонстрировать скромность и смирение, а лишь потому, что верю в это, – именно потому, что сам верю в это. Я считаю себя таким же, как большинство из вас, – искателем истины, понимания. Я вовсе не гуру; меня возмущает, когда меня называют гуру. Я не нуждаюсь в последователях. Я лишь пытаюсь подтолкнуть людей к осознанию принципов, которые уже заключены в их сердцах, к тому, чтобы они жили в согласии со своей совестью.
Если бы вам представилась возможность начать все сначала, что бы вы сделали по-другому как бизнесмен?
