Если бы вам представилась возможность начать все сначала, что бы вы сделали по-другому как бизнесмен?
Я бы применял более проактивный, более стратегический подход к подбору и продвижению сотрудников. Когда на вас давит тысяча срочных дел, так легко поддаться соблазну назначать на ключевые посты людей, которые, как вам кажется, знают, как решить ту или иную проблему. Как правило, не проводится серьезная проверка их прошлого опыта, используемых ими методов управления, – проверка их «состоятельности», точно так же как не уделяется должного внимания выработке критериев, которым должен удовлетворять кандидат на ту или иную должность. Я убежден, что стратегический, т.е. проактивный, ориентированный на перспективу, а не основанный на требовании момента подход к подбору и продвижению сотрудников принесет огромные долгосрочные дивиденды. Кто-то однажды сказал: «Нам легче всего поверить в то, чего мы больше всего хотим». В действительности надо учитывать как компетентность человека, так и его характер, потому что со временем недостатки в любой из этих сфер проявятся в обеих. Я уверен, что хотя подготовка и развитие и имеют большое значение, правильный подбор и продвижение гораздо важнее.
Если бы вам представилась возможность начать все сначала, что бы вы сделали по-другому как отец?
Как отцу мне хотелось бы проводить больше времени с детьми, чтобы с каждым из них в разные периоды их жизни иметь теплые, неформальные отношения в духе «Выиграл/Выиграл». Из-за недостатка времени, вызванного работой и поездками, я слишком часто потакал им, следуя установке «Проиграл/Выиграл», вместо того чтобы приложить достаточные усилия для последовательного выстраивания глубоких, прочных отношений в духе «Выиграл/Выиграл».
Какое влияние окажет технология на развитие бизнеса в будущем?
Я считаю верным утверждение Стэна Дэвиса, заявившего, что «когда меняется инфраструктура, меняется все», и точно знаю, что главная роль здесь принадлежит технической инфраструктуре. Она усилит все позитивные и негативные тенденции. Я также считаю, что по тем же самым причинам человеческий фактор приобретет еще большее значение. Высокие технологии не могут быть эффективны без высокого профессионализма, и чем большее значение приобретает технология, тем более значимой становится роль управляющего ею человека, в особенности в выработке культурных критериев ее использования.
Вас не удивляет такая поистине всеобщая популярность семи навыков – среди жителей разных стран мира, представителей разных культур, людей обоего пола, относящихся к разным возрастным группам?
И да, и нет. «Да», поскольку я не думал, что они превратятся в общемировой феномен, а некоторые из описывающих их слов станут частью американской культуры. «Нет» – в том смысле, что этот материал проходил проверку в течение двадцати с лишним лет и я знал, что он даст результаты, в первую очередь потому, что он основан на принципах, которые я только описал и которые, таким образом, не могут считаться моим изобретением.
Как бы вы стали обучать семи принципам маленьких детей?
Думаю, я бы руководствовался тремя основными принципами воспитания детей, изложенными Альбертом Швейцером: во-первых, подавайте пример; во-вторых, подавайте пример; в-третьих, подавайте пример. Но я бы, наверное, не пошел настолько далеко. Я бы сказал так: во-первых, будьте для них примером; во-вторых, создайте основанные на любви, доверительные отношения; в-третьих, изложите детям какие-то несложные идеи, составляющие основу семи навыков, понятными им словами, т.е. помогите им овладеть сутью и языком семи навыков; дайте им возможность взглянуть на те или иные события их жизни через призму принципов; попросите их привести примеры действия принципов и навыков из их жизни и определить, что это за принципы и навыки.
Моему шефу (супругу, ребенку, другу и т.д.) крайне необходима книга «Семь навыков». Как сделать так, чтобы он ее причитал?
Людям безразлично, насколько глубоки ваши познания в той или иной области, пока это не коснется их лично. Постарайтесь построить с этим человеком открытые, доверительные отношения, т.е. создать значительный эмоциональный банковский счет, а потом расскажите ему, как вам самим помогли семь навыков и на конкретных примерах продемонстрируйте их роль в вашей жизни. Затем выберите подходящий момент и пригласите его принять участие в обучающей программе или предложите ему прочитать эту книгу. Вы можете также, воспользовавшись ситуацией, сами познакомить своего шефа, коллегу или близкого вам человека с некоторыми основными идеями, лежащими в основе теории семи навыков.
Не могли бы вы рассказать о своей жизни и о том, почему вы решили написать книгу о семи навыках ?
С самого моего рождения ни у кого не вызывало сомнений, что я пойду по стопам отца и со временем возглавлю семейный бизнес. Однако со временем я понял, что обучать других людей и развивать у них лидерские качества гораздо интереснее, чем заниматься бизнесом. Я глубоко увлекся изучением роли человеческого фактора в деятельности организаций, когда учился в Гарвардской школе бизнеса. Позже я стал преподавателем бизнес-дисциплин в Университете Бриэма Янга и в течение нескольких лет занимался консультированием и проводил тренинги в этой сфере. В это время у меня возникла идея организовать программу развития лидерских качеств и повышения квалификации для руководителей организаций, основанную на последовательной и сбалансированной системе принципов. Последняя со временем превратилась в систему семи навыков, а та, в свою очередь, после приложения к деятельности организаций, переросла в концепцию лидерства, основанного на принципах. Я решил уйти из университета и посвятить все свое время обучению руководителей всех типов организаций. Проработав год по тщательно разработанной программе, мы получили возможность расширить нашу деятельность и донести наши взгляды до людей во всем мире.
Что бы вы ответили людям, заявляющим, что им известна формула успеха ?
Я скажу две вещи. Во-первых, если то, о чем они говорят, основывается на принципах, или естественных законах, я с радостью буду учиться у них сам и порекомендую делать это другим. Во-вторых, не исключено, что мы с ними используем разные слова для описания одних и тех же принципов, или естественных законов.
Вы в самом деле лысый или бреете голову для достижения большей эффективности?
Видите ли, пока вы укладываете волосы феном, я уже работаю с клиентами. А если серьезно, то когда я услышал, что «лысые люди красивы», я тут же перестал комплексовать по поводу своей внешности.
Приложение А
Возможное влияние вашего центра на ваше восприятие
Приложение В
Рабочий день в Квадрате II
Предлагаемое задание и его анализ должны помочь вам увидеть, насколько ощутимое влияние оказывает парадигма Квадрата II на ход ваших дел. Предположим, вы директор по маркетингу одной крупной фармацевтической фирмы. Начинается ваш обычный рабочий день, и вы, просматривая перечень предстоящих дел, рассчитываете время, которое займет каждое из них.
Вот как выглядит список ваших дел без определения приоритетов.
1. Вам бы хотелось пообедать с генеральным директором (1–1,5 часа).
2. Накануне вам было поручено составить смету расходов на рекламу на будущий год (2–3 дня).
3. Вам уже давно пора разобрать накопившиеся входящие документы (1–1,5 часа).
4. Вам нужно обсудить с менеджером по продажам итоги прошлого месяца; его кабинет в конце коридора (4 часа).
5. В адресованной вам корреспонденции содержится несколько вопросов, которые, по мнению вашего секретаря, требуют срочного решения (1 час).
6. Вам бы хотелось просмотреть медицинские журналы, скопившиеся у вас на столе (0,5 часа).
7. Вам нужно подготовить выступление на совещании с торговыми представителями, которое намечено на следующий месяц (2 часа).
8. Ходят слухи, что последняя партия препарата X не прошла контроль качества (0,5 часа).
9. Звонил кто-то из Администрации по контролю за продуктами питания и лекарствами (FDA) и просил, чтобы вы перезвонили ему по поводу препарата X (0,5 часа).
10. На два часа дня назначено заседание совета директоров, но вы не знаете, по какому поводу (1 час).
А теперь потратьте несколько минут и попробуйте, используя знания, полученные вами при изучении навыков 1, 2 и 3, эффективно спланировать свой день.
Предложив вам спланировать всего один день, я автоматически исключил более широкий контекст целой недели, столь существенный для четвертого уровня управления временем. Но вы сможете убедиться в силе ориентированной на принципы парадигмы Квадрата II даже в контексте одного девятичасового отрезка времени.
