Если вы замечаете, что уже через час своего пребывания в больнице стали уставать от излишне разговорчивого собеседника, то как можно вежливее прекратите разговор, например сославшись на то, что у вас разболелась голова и хотелось бы полежать в тишине. С другой стороны, если вы чувствуете, что ваш сосед по палате стал уставать, рассеянно отвечать на ваши вопросы, значит, сами прекратите разговор. Постарайтесь преодолеть в себе чувство обиды, поскольку у больных очень быстро истощается внимание, и им тяжело долго поддерживать разговор.
В процессе беседы искренне интересуйтесь делами нового знакомого. Смотрите ему прямо в глаза, а не концентрируйте свое внимание, к примеру, на пятне на одежде и не бросайте рассеянные взгляды на окно. Это может обидеть вашего собеседника. У него создастся впечатление, что вы совершенно не заинтересованы в данном разговоре, а общаетесь с ним исключительно из-за скуки. Кроме того, умейте, не перебивая, выслушать человека, тогда вы сможете не только получить все интересующие вас сведения, но и прослывете среди пациентов замечательным собеседником. И последнее: беседуя со своими соседями, постарайтесь обратить внимание не только на свои жесты, манеры и позу, но и на мимику и речь.
Глава 3
Давайте пообщаемся
Практически любая деятельность человека так или иначе связана с общением с окружающими. Нередко пациенты испытывают дополнительные беспокойства и волнения только из-за того, что никак не могут найти общий язык с окружающими. Различные разногласия с медперсоналом и соседями по палате, а то и ссоры способны существенно замедлить выздоровление. Поверьте, не стоит относиться к взаимодействию с окружающими излишне легкомысленно. Даже если вы вполне самодостаточная личность, вам все равно необходимо удовлетворение своих биологических, социальных и духовных потребностей, которые и являются целью и итогом общения. Кроме того, попадая в стационар, вы, как правило, вынуждены не только делить палату с кем-либо из пациентов, но и более-менее активно общаться с окружающими, поэтому в ваших интересах сделать подобное общение более благоприятным как можно скорее.
Как подобрать ключик к окружающим
Безусловно, профессия сильно влияет на человека и формирует у него определенные качества характера, однако каким бы отличным специалистом ни был ваш лечащий врач, он в любом случае остается человеком со своими достоинствами и недостатками, определенным мнением, привычками, а также чувствами и эмоциями. И, возможно, именно потому, что он не машина и обладает набором определенных качеств, большинство его больных все же выздоравливают. Другими словами, вы должны признавать право окружающих людей на собственную точку зрения и проявление эмоций. А это значит, что не следует обвинять кого-либо в непрофессионализме, если он вместо ожидаемой от него по роду деятельности выдержки вдруг позволил себе какой-либо эмоциональный всплеск.
Так, к примеру, не стоит обижаться на медсестру или врача, если он предпочел принять сначала другого больного, а не вас. С одной стороны, возможно, другой пациент серьезнее болен, чем вы, с другой – может случиться и так, что вы ему просто чем-то не понравились. У вас есть выбор либо затаить обиду и при встречах с врачом демонстративно молчать, либо выражать ему свое неудовольствие, или же принять его поведение как должное и постараться найти к нему свой подход. Правда, в любом случае вы не должны забывать о том, что главная цель вашего пребывания в отделении – это собственное выздоровление. Именно поэтому второй выход из положения, наверное, быстрее приведет вас к ожидаемому результату, поскольку первый наверняка сопряжен с отрицательными эмоциями и переживаниями. В больнице следует хотя бы на время забыть о своих амбициях, тщеславии и всю свою энергию обратить прежде всего на излечение от заболевания.
Мы еще раз поговорим о том, насколько важно, прежде всего для самого больного, человека, соглашающегося на госпитализацию, наладить дружеские взаимоотношения как с медперсоналом, так и с окружением. Именно от этого нередко зависит эффективность лечения того или иного заболевания.
Заведующий отделением
Безусловно, от этого человека зависит немало. Он занимается организацией работы всего отделения, поэтому на нем лежит ответственность за больных, находящихся в отделении, и медперсонал, работающий здесь же. Как правило, заведующим отделением назначается врач, имеющий большой опыт работы и определенные теоретические знания. Он также должен иметь высшую или первую квалификацию. Человек, занимающий данную должность, должен обеспечить не только своевременное обследование и лечение пациентов, но и высокую организацию труда всего коллектива. Кроме того, он должен способствовать повышению квалификации врачебного, среднего и младшего медперсонала.
Заведующий отделением должен решать вопросы, связанные с приемом, переводом и выпиской больных, приглашать консультантов и проводить консилиумы, предварительно заручившись согласием главного врача или его заместителя по медицинской части. Он следит также за тем, чтобы врачи отделения правильно заполняли стационарные карты, или истории болезни. Кроме того, он может назначить или отменить дополнительные методы обследования и лечения больных. Иногда заведующий отделением сам, как говорят в среде медиков, ведет, т. е. курирует одну или несколько палат, в других случаях он только контролирует работу врачей. Если вы хотите получить более качественное лечение, консультации специалистов наиболее высокого уровня, то вам желательно добиться наблюдения со стороны заведующего. Иногда это происходит само собой, поскольку в наиболее тяжелых случаях заведующий отделением, как правило, сам осматривает больного и рекомендует лечащему врачу провести то или иное лечение.
Если вас по тем или иным причинам не устраивает ваш лечащий врач, вы можете также обратиться к заведующему отделением, который постарается найти компромиссное решение или назначит вам другого врача. В этом случае важно спокойно и аргументированно подойти к делу и по порядку изложить заведующему, что именно вам не нравится в лечащем враче. Безусловно, ни в коем случае нельзя начинать с обвинений в адрес медперсонала, в частности, лечащего врача, поскольку при таком раскладе разговор может легко перейти в конфликт.
Лечащий врач
Попадая в стационар, сразу настройтесь на то, что именно от этого человека будут зависеть ваш режим дня, назначение каких-либо процедур, т. е. ваше излечение. Безусловно, очень важно полностью доверять ему. Для начала постарайтесь собрать о своем лечащем враче побольше информации, которая так или иначе касалась бы вашего излечения. Так, к примеру, разговорив старожилов палаты, вы сможете не только узнать, насколько профессионален тот или иной врач отделения, как от относится к больным, но и о его привычках, некоторых моментах его личной жизни, а также слабостях и недостатках. Данные сведения помогут вам выбрать определенную линию поведения и научиться так или иначе воздействовать на своего лечащего врача. В случае, если вас не будет устраивать рекомендованное лечащим врачом лечение, вы можете обратиться к заведующему отделением.
Как известно, любое действие рождает противодействие. Если вы изначально агрессивно настроены по отношению к лечащему врачу, не доверяете ему и стараетесь при любом удобном случае выразить это, то не ожидайте, что он станет к вам хорошо относиться. В этом случае он будет лечить вас, повинуясь только лишь своему долгу, исключив всякий эмоциональный контакт. Другими словами, он сведет к минимуму ваше с ним общение, поэтому о назначаемых процедурах вы будете узнавать скорее не от него, а от медсестры, все ваши попытки побольше узнать у него о своем заболевании останутся без ответа, кроме того, вы не увидите в нем искренней заинтересованности в вашем выздоровлении. Другими словами, на протяжении всего пребывания в стационаре вы будете находиться в состоянии холодной войны. Конечно же, это совсем не способствует эффективному выздоровлению, наоборот, замедляет его.
Вы должны понять, что у вашего лечащего врача, помимо вас, есть еще с десяток, а то и больше пациентов, которые постоянно меняются. Именно поэтому как бы доктор ни хотел, он не в состоянии всех в равной степени окружить теплом и заботой, учитывая индивидуальные особенности каждого. А это значит, что стремление наладить дружеские отношения с врачом должно в первую очередь исходить от вас. Во-первых, почаще улыбайтесь своему лечащему врачу, поскольку улыбка способна поднять настроение и вызвать более доброжелательное отношение к вам. Во-вторых, постарайтесь точно выполнять все предписания и не нарушать больничный режим. В– третьих, не перебивайте врача. Если вам что-то неясно, переспрашивайте, когда доктор закончит фразу, или впоследствии вернитесь к этой теме в разговоре с медсестрой. Вы должны показать врачу, что доверяете ему и полностью признаете его авторитет в медицинских вопросах.
