Даниил Глик
Эмоциональный лидер – путь к сердцам коллег
Предисловие
Любой коллектив – это совокупность индивидуальностей, и сложность в понимании его особенностей заключается в умении правильного распознавания эмоционального реагирования. Сложно? На первый взгляд без специальной подготовки и необходимого образования не разобраться. Но Вы можете овладеть некоторыми навыками прямо сейчас – в Ваших руках, что-то вроде самоучителя. Изучив эту брошюру, Вы научитесь понимать и влиять на эмоциональный фон в коллективе. Ведь что такое «Эмоция»? Это, по сути, реакция на какое либо событие, действие – во-первых, и во-вторых – это невербальный «язык» общения. Понятно, что действие или событие – это причина, а эмоция как реакция на причину является следствием. Сложность заключается как раз в том, что каждый индивид по-разному реагирует на одинаковые события. И еще сложней распознавать эмоциональные сигналы, посылаемые собеседником. Зачем вообще человек проявляет эмоции? Это не вербальный способ общения.
Эмоция – наиярчайшая иллюстрация состояния человека в результате какого-либо раздражителя, действия, события. В повседневной жизни каждый человек совершенно точно, пусть и подсознательно, «читает» простейшие эмоциональные проявления другого человека и это помогает в более точной передаче информации между людьми. А вот осознанное «прочтение» эмоций, причем не столь ярких как, например гнев, страх, злость – вооружает человека более глубоким пониманием такой информации. Понимая причины проявления той или иной эмоции, индивид может детально разбираться, а значит, и влиять на развитие различных ситуаций. Безусловно, без некоторой работы над собой не обойтись, но Вы в полной мере сможете оценить результаты таких навыков. Вы будете способны самым чудесным образом изменять отношение к себе в коллективе, активно влиять на него, причем не Важно застольная ли это компания или трудовой коллектив, в котором Ваша значимость для Вас важна! Давайте приоткроем «завесу» таинственности и разберемся, что же такое эмоции и как использовать этот «инструмент» в построении общения с друзьями и коллегами. Успех Вам гарантирован, если помыслы Ваши чисты и Вы не «заражены» снобизмом и «чванством».
1. Что такое эмоции?
Большинству людей, достигших высот известности, был присущ оптимизм, который становился «рабочей привычкой». Это важная жизненная привычка в особенности для лидеров. Без оптимизма жизнь теряет свой блеск, и на каждом шагу возникают непреодолимые трудности. Даже в библии уныние считается смертным грехом. Такая привычка создает определенный эмоциональный фон, способный существенно помогать или мешать в достижении любых целей.
Все это Вам известно и понятно. Психология с давних времен относила бесчисленное множество подобных переживаний к эмоциональным состояниям. Общие черты и характеристики этих состояний справедливо объединялись в общую группу с названием – эмоции.
У каждого человека есть собственные наблюдения, которые подтверждают, что эмоциональные проявления выражаются и мимикой, и жестами, и учащением дыхания, учащением сердцебиения, потовыми выделениями. Такие проявления заметны и ощутимы, хотя мы в повседневности не находим времени анализировать и системно запоминать, какое именно из проявлений соответствует конкретной эмоции. Характерно еще и то, что многие из проявлений схожи для различных эмоций. Например, при улыбке задействуются одни и те же мимические мышцы, что и при плаче.
Мимика человека находится в постоянном движении, и отслеживать некоторые детали весьма затруднительно. Видимо по этой причине серьезные научные классификации эмоциональных проявлений относительно «молоды». Примечательно то, что и Э.Кант делит эмоции по характеру возбуждения на стенические – повышающие мышечный тонус, воодушевленностью и повышенным возбуждением.
Такое деление эмоций имеет схематический характер, а потому не обосновано пренебрегает другими не менее важными характеристиками. Но даже понимание разницы между стеническими и астеническими проявлениями вооружает нас необходимыми знаниями, повышающими эмоциональную компетентность. Иной раз, какое либо эмоциональное проявление трудно отнести в одну или другую группу. Одинаковое проявление в различных ситуациях может принимать как стенические, так и астенические черты. Эмоции разделяются и по длительности течения, на краткосрочные – гнев, испуг, и на продолжительные.
Для нас же важно отметить, что именно возбуждение или расслабление «выплескиваются» эмоциональными проявлениями. Продолжительные эмоции следует относить к настроениям. Некоторые люди чаще веселы и оптимистичны, другие чаще испытывают угнетенные состояния и склонны к пессимизму. Настроениями называют сложный комплекс ощущений, восприятий и реакций, связанный с переживаниями и основанном на общем расположении организма к определенным эмоциональным состояниям.
Отметим, что настроение так же зависит от общих физических состояний. Согласитесь, трудно представить оптимиста с вдохновленным взглядом в то время когда его терзает, к примеру, острая зубная боль!
Переживаемые эмоциональные состояния оказывают ощутимые влияния и на процессы восприятия, и на интенсивность мыслительных процессов, и на проявление воли, и на практические действия и поступки. Влияние эмоций на волю и интеллект колеблется в достаточно широких пределах в соответствии с силой душевного волнения. Сильные эмоциональные проявления, так называемые «аффекты» такие как – испуг, чрезмерная радость, гнев способны искажать привычный ход ассоциаций. В сознании доминирует именно этот «аффект» и активно подавляет все другие переживания. В такие моменты ощущения бурной радости, после предшествующего «замирания» наступает взрывоподобное высвобождение эмоциональных проявлений, связанных с множеством внутренних переживаний вызванных конкретными обстоятельствами. При испытывании страха, горя, гнева – возникающие начальные представления откладываются в сознании на длительное время. Аффектные проявления могут выразиться в бурных и весьма сильных изменениях кровообращения, значительном учащении сердцебиения и дыхания, это может приводить к обморокам и потере сознания. Однако человек с достаточно развитыми психическими механизмами торможения, как защитного «механизма», все же способен адекватно воспринимать и оценивать фактор влияния и тем нивелировать отрицательные реакции организма. Такой индивид способен спокойней переносить такие стрессовые состояния. Взрывные по характеру реакции, приводящие даже к потере самообладания, называют примитивными, аффектными реакциями. Но и они выражаются по-разному в зависимости от множества причин и особенно зависимы от темперамента. Вот коротко информация, которая пригодится нам в дальнейшем.
Что же такое эмоции с точки зрения их проявления в повседневной жизни?
Нас в меньшей степени интересуют научные формулировки, нам важнее разобраться по сути – что такое эмоции, в чем их прикладное значение для повседневной жизни? Мы не станем читать Вам курс практической психологии, мы постараемся интуитивно, на жизненных примерах разобраться – что же такое эмоции?
В книгах Конан Доила мы встречаем эпизод, в котором Шерлок Холмс и доктор Ватсон прогуливаясь по пустынным улочкам ночного Лондона ведут беседу и в какой-то момент замолкают, углубившись в собственные размышления. Через какое то время Холмс произносит фразу, которая в точности совпадает с молчаливыми рассуждениями Ватсона. Он поражен и растерян – ведь доктор был наедине с собственными мыслями? Это не трюк и не фокус! Холмс объясняет этот поразивший собеседника факт следующим образом.
Их беседа имела определенную тему, которой они были оба увлечены и следовали ей, их мысли были всецело ей поглощены. Когда оба замолчали, то не прекратили обдумывать эту общую тему. Ватсон в процессе размышлений поежился от холода, затем ухмыльнулся собственным мыслям, далее лицо его помрачнело, и он нервно ускорил шаг, постукивая тростью...
Сложив все эти эмоциональные проявления доктора Ватсона, Холмс с легкостью угадал, как продолжились рассуждения доктора, а так как все происходило одновременно то смог удивить спутника точным попаданием своей фразой в мыслительный процесс Ватсона по смыслу и по времени.
Это поразительно, но вовсе не лишено здравого смысла.
Ведь диалог подразумевает:
общую тему, которой заняты оба собеседника;
некоторое знание о собеседнике (интуитивное представление его эмоциональности);
добавим и нашу общечеловеческую способность интуитивно «прочитывать» некоторые эмоциональные проявления.
При достаточном внимании и умении анализировать, вполне можно угадывать мысли собеседника или хотя бы его отношение к некоторым деталям, затронутым в разговоре. Мы, к примеру, понимаем животных именно по их эмоциональному поведению. Рычащая собака сулит неприятности. Пес, постоянно поглядывающий на дверь, – явно хочет гулять и т. д. Человеческое сознание устроено так, что более 70 % информации мы получаем без учета речи, т. е. это и жесты и мимика и интонации голоса и даже дыхание и некоторые другие физиологические проявления. Вот что расцвечивает нашу речь и придает некоторые важные оттенки информации. Даже такой факт, что написанный текст нуждается в дополнительном эмоциональном уточнении, подтверждается придуманными для интернет общения так называемыми «смайликами». Мне самому приходилось замечать, что при переписке в интернете с помощью ICQ, когда общение переходило в эмоциональное русло, обнаруживалось некоторое не понимание. Мой респондент не всегда улавливал иронию или растерянность. Даже безобидная шутка иной раз воспринималась как «издевка». Написанный текст тоже воспринимался не верно, особенно если он требовал эмоциональной «раскраски». С переходом на голосовое общение эта проблема в значительной степени уменьшилась, помогали голосовые интонации, но какие-то тонкости все равно ускользали. И только с переходом на «SKYPE»-программу, позволяющую видеть собеседника и разговаривать в реальном времени, общение приобрело полноценный характер. Добавились мимика и жесты, что делало диалог понятным во всех отношениях. Наше сознание устроено таким образом, что даже многие написанные слова требую смыслового соответствия контексту, характеру самой информации. Вы знаете, множество таких слов, как замок, бал, лук, ключ и т. д. (с двойными значениями). Их правильное понимание вытекает из смысла текста, в котором мы их обнаруживаем.
