♦ Сайтах компаний, занимающихся веб-разработкой (например, на сайте-флагмане flash-дизайна www.2advanced.com или на знаменитом www.37Signals.com)
♦ Сайтах-конкурентах , с целью сохранения и приумножения собственных преимуществ
♦ Сайтах, являющихся общепризнанными образцами и «законодателями моды» (например, www.microsoft.com, www.skype.com, www.sun.com)
В качестве объектов бенчмаркинга вы можете использовать:
♦ «Изюминки» и «фишки», придающие сайту оригинальность и запоминающиеся Клиентами (например, возможность переструктурирования страницы на www.orange.com)
♦ Способы подачи и структурирования контента (например, на www.mezzoblue.com или www.lulu.com)
♦ Оригинальные сервисы и функциональности (например, различные калькуляторы на сайте «Первой страховой компании» www.1sk.ru)
♦ Удачные дизайнерские решения (например, способы оформления процедуры регистрации на www.traineo.com)
...
Конкурентов бояться – бенчмаркинг не проводить!
Наиболее полезным и при этом сложно копируемым объектом для бенчмаркинга являются нестандартные сервисы и функциональности (например, возможность поиграть с «конструктором мебели» на сайте IKEA, позволяющим создавать и сразу заказывать индивидуальную конструкцию «стенки»). Соответственно, именно в них содержится максимальный конкурентный потенциал, позволяющий привлечь посетителей и удержать их на сайте.
8. Отраслевая специфика
...
Во многих отраслях есть свои сложившиеся особенности и стереотипы ведения бизнеса , часто отличающиеся от общепринятых или концептуально правильных стандартов. Подобные нюансы необходимо учитывать при проектировании интерфейсов корпоративных сайтов, чтобы не нарушать привычные для ваших Клиентов клише.
Обычно специалисты по маркетингу хорошо представляют себе отличительные особенности, которые характерны для тех или иных отраслей. Например, это могут быть:
♦ Использование особых способов классификации товаров (к примеру, в сфере недвижимости квартиры могут подразделяться на однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и элитные, что является нарушением основных принципов классификации)
♦ Применение отраслевого «сленга» (например, использование понятия «модная капсула» в индустрии модной одежды для молодежи)
♦ Сложившиеся способы организации обратной связи (например, очень распространенный формат общения по ICQ в сфере туризма и среди гаджетоманов)
♦ Особенности товаров (например, нельзя делать чрезмерно красивыми пачки табака или использовать в его продвижении детей)
♦ Общий уровень и методы конкуренции в отрасли
♦ Степень прозрачности бизнеса (например, в сфере политического консалтинга принято тщательно скрывать список Клиентов и проектов, а в сфере веб-разработок, наоборот, следует демонстрировать портфолио и подписывать работы)
♦ Принятые в отрасли «критерии авторитетности компании» (например, распространенная в юридической сфере практика продвижения компании через имена конкретных специалистов)
...
Из разговора с Клиентами:
– Скажите, а в чем специфика ваших заказчиков?
– Ну-у, не знаю… Я хочу, чтобы сайт их просто порадовал
Например, представители отрасли газо– или нефтедобычи совсем мало говорят о своей прямой деятельности, но максимально акцентируют внимание на поддерживаемых культурных, спортивных и природоохранных проектах. Для их масштабов деятельности это абсолютно правильное решение. Но оно будет неприемлемо для маленькой компании, работающей под маркой «от Морозки» и предлагающей замороженные котлеты и пельмени.
Сайт компании Shell – дружественный, красивый, интересный
Конечно, есть и другие великолепные примеры. Скажем, компания Starbucks (www.starbucks.com).
Сайт кофейни Starbucks – оригинальный, романтичный, притягательный
Всеми возможными способами компания Starbucks старается подчеркнуть атмосферу романтики кофе и комфорт «третьего места» (не дом и не работа), в котором человек может расслабиться и отдохнуть. Нужный настрой создается на сайте с помощью естественных и мягких тонов, «личного» обращения к Клиентам, очень красивой демонстрации продукта. Несмотря на огромные размеры, компания позиционирует себя как уютное и изысканное заведение.
Из рецензий наших экспертов
9. Удобство использования
...
Юзабилити (англ. usability – дословно «удобство пользования», «применимость») – это понятие, обозначающее общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта . Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.
Наиболее близким к понятию «юзабилити» бизнес-термином является, вероятно, понятие «клиентоориентированность». Именно оно максимально передает ключевую идею этой концепции – проектирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и строго под решаемые ими задачи .
В идеале, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно» и удобно. Помните фразу: «Счастье – это когда тебя понимают »? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего сайта. Сделайте своих Клиентов чуть-чуть счастливее.
...
Если вы находите сайт раздражающим, какие действия вы предпринимаете?
Рейтинг ответов посетителей:
76,7 % – не буду больше заходить на этот сайт
74,2 % – отпишусь от рассылки компании
71,3 % – буду относиться к компании с предубеждением
71,0 % – не буду заказывать продукцию на этом сайте
54,9 % – расскажу о неудачном сайте знакомым
По данным компании HostWay
Оценку удобства использования веб-сайта принято проводить в трех основных направлениях:
♦ Эффективность – параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта
♦ Продуктивность – параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок
♦ Удовлетворенность – параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.
