Но ваша задача – позвать всех: дизайнеров, разработчиков, руководителей проектов, начальство, маркетологов, копирайтеров, редакторов и всех, кто может захотеть повлиять на дизайн и контент будущего сайта.
Сделайте все, что в ваших силах, чтобы они пришли. Вот несколько дельных советов.
• Планируйте с умом . Назначайте ежемесячное тестирование на наименее напряженный день недели и наименее напряженную неделю месяца.
• Реклама – двигатель прогресса . За две недели до тестирования разошлите письма с просьбой не занимать этот день. За несколько дней разошлите письма еще раз (чтобы про вас не забыли). Наконец, накануне назначенного срока отправьте всем напоминалки.
• Расскажите о том, что это даст . Все хотят, чтобы были устранены те дефекты, которые раздражают именно их. Заверьте, что при разборе полетов будут выслушаны и приняты во внимание все пожелания.
• Исхитритесь, чтобы затащить на тестирование высшее руководство . Я всегда рекомендую прилагать максимум усилий, чтобы первые лица компании оказались в комнате наблюдателей. Придумайте что-нибудь. Ну, скажите, например, что это поднимет боевой дух команды разработчиков. Я лично видел топ-менеджеров, которые отменяли назначенные совещания и приходили на тестирование. Помимо Дилбертов [25] в мире есть много других руководителей, которые вообще-то достаточно умны, чтобы оценить значимость личного присутствия на тестировании.
• Закажите вкусные плюшки . И люди к вам потянутся.
За чем наблюдать наблюдателям
Задачи людей, пришедших в комнату наблюдателей, очень просты:
• смотреть, делать выводы и писать заметки;
• в конце каждого сеанса фиксировать на специальном бланке три наиболее важные, с их точки зрения, проблемы;
• придумывать вопросы, которые ведущий должен задать пользователю;
• лакомиться плюшками;
• участвовать в «разборе полетов».
Вот и все. Ниже приводится готовый набор инструкций, который я рекомендую распечатать и раздать всем наблюдателям [26] .
...
Инструкции для наблюдателей
Благодарим Вас за то, что Вы пришли. Сегодня состоятся три сеанса тестирования, каждый из которых будет длиться около 50 минут. Перерыв между сеансами – 10 минут.
Чтобы тестирование было максимально результативным, нам нужна Ваша помощь. От Вас требуется следующее.
• Делать заметки . Пожалуйста, записывайте все, что покажется Вам интересным. Особое внимание обратите на те моменты, которые приводят пользователя в замешательство, и на те задания, с которыми ему не удается справиться. Во время «разбора полетов», который состоится за обедом, мы сравним эти заметки.
• Составить список главных проблем . По окончании каждого сеанса тестирования вписывайте в прилагаемый бланк три наиболее серьезные проблемы юзабилити, которые Вы заметите в ходе этого сеанса.
• Прийти на «разбор полетов» (он состоится во время бесплатного обеда). Приглашаем Вас поучаствовать в «разборе полетов», который состоится в______________________ часов в комнате_______________________. Там мы обменяемся впечатлениями и решим, какие именно проблемы юзабилити должны быть устранены в течение ближайшего месяца.
• Записывать вопросы, которые ведущий должен задать участнику тестирования . Незадолго до окончания каждой сессии у Вас будет возможность передать ведущему эти вопросы.
• По возможности, оставаться с нами до конца тестирования . Мы знаем, что у Вас есть другие дела, но ведь тестирование состоит всего из трех сеансов, и в ходе каждого из них Вы узнаете что-нибудь новое. Даже если Вам станет скучно, постарайтесь внимательно слушать и наблюдать – в любой момент может произойти что-нибудь важное. Вы можете выходить из комнаты наблюдателей, но постарайтесь не мешать при этом остальным.
• Постарайтесь не отвлекать других наблюдателей . Чтобы следить за ходом тестирования, надо сосредоточиться. Пожалуйста, старайтесь поменьше разговаривать с соседями. Если Вам надо ответить на телефонный звонок или обсудить посторонние вопросы, пожалуйста, делайте это за пределами комнаты наблюдателей. Считайте, что Вы находитесь в кинозале: просим не разговаривать слишком громко и слишком долго.
Благодарим за помощь!
...
Список основных проблем
В конце каждого сеанса вписывайте в этот бланк три наиболее серьезные проблемы юзабилити, которые Вы заметили.
Участник № 1
1. ___________________________________________________
2. ___________________________________________________
3. ___________________________________________________
Участник № 2
1. ___________________________________________________
2. ___________________________________________________
3. ___________________________________________________
Участник № 3
1. ___________________________________________________
2. ___________________________________________________
3. ___________________________________________________
Комната наблюдателей
Для организации наблюдения за тестированием идеально подойдет небольшой конференц-зал. Если народу ожидается довольно много и вы боитесь, что все не поместятся, найдите любое другое, подходящее по размеру помещение, где можно будет смотреть на экран и слушать доносящиеся из динамиков звуки.
Вот одна важная деталь: комната наблюдателей и комната для тестирования не должны быть соседними помещениями, иначе пользователь сможет услышать, как над ним, например, смеются или как его дружно осуждают. Будет очень неловко.
1. Компьютер 2. Проектор (или большой монитор) 3. Динамики 4. Плюшки 5. Телефон
1. Компьютер с доступом в Интернет и ПО для дублирующего монитора . В качестве компьютера можно использовать ноутбук или настольный компьютер, ПК или Mac. Для передачи сигнала с монитора на монитор понадобится доступ в Интернет . Некоторым программам для дублирующего монитора нужна еще и отдельная программа просмотра видеопотока, но большинству, в том числе GoToMeeting, хватит и стандартного веб-браузера.
2. Изображение на экране или мониторе должно быть достаточно крупным и ярким, чтобы всем было видно, что делает пользователь. Если тестируется сайт, с которым наблюдатели уже знакомы, это не так существенно, но если объектом тестирования является новый дизайн, сайт конкурентов или страницы с динамическим контентом, то важно видеть детали.
Наблюдателям, сидящим далеко от монитора, может быть, удобнее было бы следить за происходящим на экранах своих ноутбуков, но я вас хочу предупредить: они запросто могут переключиться на что-нибудь другое (например, на просмотр своей электронной почты).
3. Пара мощных динамиков . В комнатеLogitech X-140 (стоят 1000 рублей). У них для тестирования должен стоять хороший микрофон, а в комнате наблюдателей – хорошие динамики. Рекомендую неплохое соотношение сигнал/шум, они достаточно мощные и имеют регулятор громкости.
4. Плюшки . Еда – это здорово. Если ее поставить на стол, комната наблюдателей сразу становится уютной, в нее хочется вернуться. Не экономьте на вкусняшках! Это ведь приманка. Подумайте, на что могут клюнуть программисты в 9 утра? Рогалики и плюшки – это универсальный вариант, но надо учитывать и местные традиции. Если вы знаете, что многие обожают сухие завтраки или творожные сырки, купите их побольше. Не забудьте про напитки.
5. Телефон с громкой связью . В комнате наблюдателей на всякий случай должен быть телефон. Не забудьте вписать в инструкцию дежурного номер телефона, установленного в комнате для тестирования.
Дайте задание дежурному по комнате наблюдателей
Поскольку вы сами не сможете следить за происходящим в комнате наблюдателей, вам надо назначить ответственного. Необязательно нанимать для этого отдельного человека – просто договоритесь с кем-нибудь, кто точно придет на тестирование. Желательно, чтобы он не пугался коллег и начальников.
Ниже приводится инструкция, которую можно выдать дежурному....
Инструкция для дежурного
Благодарим за помощь в проведении тестирования!
Поскольку я буду все время находиться в комнате для тестирования, мне нужна Ваша помощь. Вот что я хотел бы попросить
Вас сделать.
• Прочитайте Инструкцию для наблюдателей, чтобы знать, каковы их задачи.
• Убедитесь, что у всех есть полный комплект раздаточных материалов:
Инструкция для наблюдателей;
– сценарий тестирования;
– сценарии заданий, которые будут выполнять участники тестирования.
• Убедитесь, что всем всё видно и слышно. В случае возникновения проблем с изображением или звуком постарайтесь их решить. Если не получится, позвоните мне в комнату для тестирования по телефону_____________________________________________. Я остановлю тестирование и помогу Вам.
• Проследите за тем, чтобы наблюдатели не вели разговоров на отвлеченные темы и не мешали друг другу сосредоточиться на происходящем. (Краткие комментарии по поводу теста, наоборот, приветствуются.)
