Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.
КОУЧ: Как же так?
ПОДОПЕЧНЫЙ: В смысле, как это жить на куче коробок?
КОУЧ: Нет, я имею в виду вашу дилемму: с одной стороны, повышение, серьезная должность, большой шаг в карьере, с другой – семейные обязательства.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот именно. Будто меня поставили перед выбором: карьера или семья? Я знаю, что если не помогу дома с переездом, то скоро вообще останусь без семьи. Ну, вы понимаете. Жена паковала эти коробки в одиночку, пока я ездил по командировкам.
КОУЧ: Такое впечатление, что у вас выбор «или – или», и притом оба варианта проигрышные.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот и я про то же.
КОУЧ: Давайте еще раз проговорим это: вы сейчас принимаете очень важное решение. И пока кажется, что варианта только два.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да я просто загнан в угол!
КОУЧ: Не торопитесь. Давайте сделаем шаг назад. Есть ли третий вариант? Что, если попробовать взглянуть шире?
В этом примере коуч вслушивается на уровне II. Он внимателен к неочевидным вещам – к тому, как подопечный относится к своей ситуации. Коуч понимает, что есть более продуктивное направление мысли, которое можно будет применить не только к сложившейся ситуации, но и в будущем. Руководителям и менеджерам даже короткие разговоры вроде этого могут дать возможность поддержать сотрудников на пути их личностного роста. Когда люди чувствуют, что их по-настоящему слушают, они ощущают большую поддержку, внимание к себе и воспринимают это как стимул и поощрение. Если вы хотите как руководитель добиться большей вовлеченности сотрудников, вам стоит почаще вслушиваться на уровне II.
Уровень III. Вслушиваясь во всё
Вслушиваться на уровне III означает вслушиваться так, будто вы с подопечным находитесь в центре вселенной, куда стекается вся информация: отовсюду и одномоментно. Как если бы вы были окружены силовым полем, заполненным информацией. На уровне III фиксируется все, что можно получить посредством органов чувств: зрения, слуха, обоняния и осязания – тактильная информация тоже может быть полезна. Уровень III – это и действие, и бездействие, и взаимодействие.
Уровень II мы сравнивали с проводной связью; уровень III подобен радиоволнам. Их невозможно увидеть, но мы точно знаем, что они существуют, – иначе откуда еще в радиоприемнике взяться этой чудесной музыке? На уровне III коуч, образно говоря, принимает радиоволны и превращает их в полезную информацию. Но для этого нужен совершенный «приёмник», который нарабатывается постоянной практикой. Мало кто умеет вслушиваться на уровне III так, как это делает профессиональный коуч. Возможно, это вообще новый способ слушания.
Усилия, приложенные к тому, чтобы научиться вслушиваться на уровне III, окупятся, когда вы станете намного чувствительнее к собственной интуиции. Благодаря интуиции мы получаем скрытую информацию, которая может быть использована точно так же, как и то, что вы узнали со слов подопечного. На уровне III интуиция означает просто дополнительный источник информации. Вы принимаете ее, реагируете и наблюдаете за тем, как воспринимаются ваши слова.
Вслушивание на уровне III иногда описывают как объемное восприятие всего, что происходит вокруг. Вы отмечаете температуру, запас сил, свет и тьму, причем как в переносном, так и в буквальном значении. Какая энергия движет подопечным? Он холоден, отчужден или полон огня? Возможно, он, как бабочка, готов расправить крылья и упорхнуть? Или это будет полет орла, цепко осматривающего землю? Все это вы сразу поймете, вслушиваясь на уровне III. Вы научитесь доверять вашим чувствам и всегда сможете просто спросить: «Мне кажется, вы в ужасном положении. Это так? С чем это связано?»
Вслушивание на уровне III сильно развито у людей, привыкших быть на сцене. Комики, музыканты, актеры, политики – все, кто часто выступает на публике, – способны мгновенно считать настроение зала и видеть, как оно меняется в зависимости от их действий. Это удачный пример того, как человек видит свое воздействие на другого. Каждый, кто успешно влияет на людей, умеет вслушиваться на уровне III. Такие люди считывают оказываемый ими эффект и подстраивают под него свое поведение.
Вспомните известных вам эффектных, впечатляющих лидеров. Все они мастерски вслушиваются на уровне III, чтобы управлять своим влиянием практически в любых обстоятельствах. Умение читать аудиторию – ключевая компетенция руководителя.
Вслушиваясь на уровне III, нужно быть максимально открытым и расслабленно сосредоточенным, как бы странно это ни звучало. Нужно сохранять чувствительность к мельчайшим побуждениям подопечного, быть готовым получать информацию из самых разных источников – из его мира, из вашего мира и из мира окружающего. Бывает, что подопечных целая группа, и в этом случае сама среда даст вам информацию, которую можно использовать в коучинге, даже если невозможно сформулировать то, что вы чувствуете. Иногда среда говорит в полный голос, иногда ее шепот едва слышен, но она всегда дает вам информацию.
ДИАЛОГ НА УРОВНЕ III
ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.
КОУЧ: Такое впечатление, будто я слышу сигнал пожарной тревоги.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Правда? А я не слышу.
КОУЧ: Не в буквальном смысле. Вы говорите очень быстро, будто вам не хватает дыхания. Интонации какие-то чужие, не ваши. Звучат так, будто вас заперли в одной из этих коробок.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Неужели это так заметно?
КОУЧ: Как будто стены вашей комнаты сдвигаются, а у вас нет выхода. Только тревожной музыки не хватает.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это как раз то, что я чувствую, – безысходность. Я загнан в угол. И в отношениях с близкими, и на работе.
КОУЧ: А что бы вы сами хотели сделать в такой ситуации?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я пытаюсь взглянуть со стороны… ну, или подняться над ситуацией, но что-то не получается. Мне кажется, самое время спокойно сесть и поработать с этим. Разобрать эти коробки, если так можно выразиться.
В этом примере коуч вслушивается на уровне III и все нюансы того, что происходит между ним и подопечным, понятны ему без слов. Он чувствует энергию и эмоции, даже те, которые, казалось бы, никак не проявлены. Стоит отметить, что эти диалоги намеренно составлены так, чтобы была заметна разница между тремя уровнями вслушивания, на деле же коуч постоянно переключается между уровнями II и III. Он может даже просесть на уровень I, но должен подняться обратно как можно быстрее.
Переключение между II и III уровнями характерно и для бесед в стиле коучинга, которые проводят руководители с сотрудниками. Конечно, не нужно пытаться делать осознанный выбор в
