самой поверхностной информации. Подопечные часто блуждают внутри личных историй, захваченные ими. Они движутся словно в тумане, пытаясь выбраться в зону видимости, попадая при этом в ловушки устаревших взглядов на жизнь, не замечая путаницы в собственных мыслях. Они ориентируются по старым картам. Коуч призван дать подопечному шанс обрести ясность.
Навык уточнения строится на трех умениях: умении вслушиваться, задавать вопросы и подбирать формулировки. Иногда достаточно просто взглянуть на ситуацию с другой точки зрения: «А вот что слышу я…», «Вы уверены, что это так?», «Выглядит так, будто вы находитесь в поиске…». Уточнение позволяет лучше сфокусироваться на вопросе, добавить подробностей и дать подопечному возможность увидеть картину вашими глазами. После этого ему лишь остается воскликнуть «Да, точно!», когда туман рассеивается и дорога становится видна.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: …Если только он не решит отправиться в Нью-Йорк. В этом случае я останусь здесь, по крайней мере на какое-то время.
КОУЧ: Похоже, вам нужно принять несколько не связанных между собой решений, возможно, три, и все они зависят от того, что он будет делать, а не от того, чего вы хотите.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Похоже, мне так и придется просто ждать, пока он что-то предпримет. Потом уже я приму свое решение.
КОУЧ: И похоже, что вам нужно решить три вещи: а) хотите ли вы в принципе получить эту работу; б) стоит ли на корню менять собственную жизнь ради нее и в) насколько вообще устойчивы ваши отношения. Что-то в этом роде.
ПОДОПЕЧНЫЙ: А точнее, какова цена этой устойчивости. Да, пожалуй, действительно стоит задуматься.
Метаформат
Представьте себе волшебный вертолет, который поднимает вашего подопечного высоко над плоскостью его жизни. Этот вертолет – не что иное, как метаформат или умение коуча помочь увидеть полную картину происходящего. Особенно полезной она бывает, когда подопечный застрял в глубокой колее и не видит вокруг ничего, кроме отвалов грязи. Метаформат позволяет ему оценить свое нынешнее положение и перспективы. Коуч может спросить: «Что вы видите с такой высоты? Как все выглядит теперь, когда вы смогли разглядеть то, чего не замечали внизу?» Метаформат высвобождает подопечного из скорлупы привычных представлений о самом себе и своей жизни. Образно говоря, подопечный работает в поте лица у подножия горы, лишь изредка взирая на нее, как на что-то недосягаемое, а метаформат позволяет ему подняться над ней и увидеть все в новом свете.
Метаформат можно сравнить с башенным краном, с высоты которого коучи обозревают жизнь подопечного и видят все ее обстоятельства и проблемы. Отсюда видно значительно больше, чем доступно подопечному. В сущности, в этом и состоит работа коуча: видеть ясные перспективы и удерживать в голове полную картину. Такое положение «над схваткой» дает коучу возможность как бы со стороны обсуждать детали текущего разговора.
Для руководителя метаформат означает самому осознать ловушки, в которые уже не в первый раз попадают сотрудники, сталкиваясь с той или иной задачей. Как только ловушка осознана, о ней надо начать говорить в прошедшем времени. Принимая на себя роль коуча, руководитель должен сосредоточиться на будущем. «Я вижу, как идут дела, и рад помочь, но давайте на некоторое время поставим текучку на паузу и посмотрим на проект в целом. Учитывая вашу инициативность и стремление руководить процессом, что для вас главная проблема?»
Нередко бывает так, что подопечный прилагает титанические усилия, но ничего не меняется. Машина буксует в колее, и сколько ни жми на газ, все бесполезно. В этом случае коуч может предложить подопечному метаформат: «Я вижу, вы очень стараетесь, но, похоже, попали в ловушку шаблона. Взгляните, куда привели вас эти усилия? И где отдача?» В этом примере полная картина формирует некий более высокий уровень понимания, который включает и текущие проблемы.
Метаформат – это панорамный вид на предмет обсуждения. Кроме приведенных примеров использования, он также служит хорошим способом ввести подопечного в контекст, особенно когда вся ситуация легко распадается на множество мелких проблем. Например, подопечный приходит на коуч-сессию, обеспокоенный возможной реакцией коллектива на предстоящее увольнение одного из сотрудников. Коуч предлагает взглянуть на проблему максимально широко, с точки зрения формирования рабочей атмосферы, а не зацикливаться на том, как бы не задеть чьи-то чувства или кого-нибудь не обидеть. Во что обойдется организации сохранение рабочего места за этим сотрудником? Какой вывод на будущее сделают другие сотрудники, если он будет уволен?
Метафоры
Метафоры в речи коуча позволяют задействовать воображение подопечного, а значит, быстрее и легче доносить до него те или иные мысли. Когда коуч говорит «Я вижу, в тумане вы сбились с пути», создается зримый образ, который в большей степени затрагивает душу подопечного, чем прямой вопрос «У вас есть какие-то сомнения?». В последнем случае задействован только интеллект подопечного. Воображение же создает объемную картину дороги, затянутой густым туманом. Подопечный знает, как это выглядит и что чувствуешь в такой ситуации. Он будто бы переносится на эту дорогу. Метафора вызывает к жизни множество образов, каждый из которых дает пищу для размышления. Если же какая-то метафора не достигает цели, коуч всегда может попробовать использовать другой образ.
Признание
Признание со стороны коуча существенно укрепляет фундамент, на котором подопечный будет строить свою жизнь. Получая признание, он распрямляет плечи. Задача этого навыка – определить то, кем является подопечный. Одобрения и комплименты подчеркивают его действия: «Отличный отчет, Дженет». Похвалы также могут демонстрировать отношение к происходящему того, кто их расточает, или говорить о влиянии работы подопечного: «Какая глубокая презентация. Ваша работа воодушевила меня».
Но по-настоящему признание работает, когда направлено на глубинные качества человека, которому адресовано. В этом случае оно связано не столько с проявленными действиями подопечного, сколько с особым видением его сущности коучем: «Дженет, вы продемонстрировали ваше страстное стремление учиться», «Вы сильно рисковали», «В этом я вижу вашу приверженность прекрасному». Признание часто подчеркивает ценности, которыми руководствовался подопечный, делая то или иное. Например, если для него важно, чтобы дело было ему интересно, коуч может сказать: «Сразу видно, вам было интересно этим заниматься». Если подопечный ценит честность: «Я вижу перед собой человека, который отстаивает правду в любой ситуации, – а ведь это совсем не просто!»
Мы не погрешим против истины, если назовем признание важным навыком коучинга. Коучи в какой-то степени постоянно поддерживают подопечных, чтобы те действительно добивались изменений, которых, по их словам, они хотят добиться. Подопечные нуждаются в решимости, бесстрашии и настойчивости на пути укрепления взаимоотношений.
Умение признавать помогает коучам отмечать сильные стороны своих подопечных. Признание помогает им разглядеть в себе что-то такое, что раньше выпадало из поля зрения, например,
