Вот почему важны практические навыки влияния на коллектив и личность в отдельности.
Умеющий налаживать обратные связи сможет вдохновить, «разбудить» инициативу, энтузиазм! Такие навыки не возможны без четкого понимания того, что одобрением личности оказывается поддержка, и удовлетворяется одна из главнейших человеческих «жизненных потребностей» – признание.
Похвала – приносит минутный эффект, в то время как одобрение и признание направляет и стимулирует наше векторное «движение» вперед. Одобрение значительно продолжительнее по воздействию, чем похвала или даже денежная премия. Выразить одобрение можно не только речью, интонацией, но и взглядом, жестом. Нередко важны даже мелочи: заинтересованный тон в разговоре, вопрос, свидетельствующий, что мы действительно слушаем и т. д. Представляется справедливым вообще избегать термина «мелочи» – в нашем пособии более уместен термин – «детали»!
Критика
Труднейшая задача становится перед человеком в производственных отношениях, применять или избегать необходимости критиковать, как обойтись без критики или хотя бы минимизировать ее отрицательные воздействия! Критика в большинстве случаев бесполезна и даже вредна. Она неизбежно ущемляет самолюбие критикуемого, заставляет его оправдываться и защищаться. Критика не способна никого ничему научить. Критика способна лишь нанести обиду. Но с другой стороны и без акцентированного внимания к ошибкам не обойтись и чем заменить в таких случаях критику – непонятно. Человеку свойственно винить обстоятельства, смежников, коллег, что угодно и кого угодно – только не себя! Если Вы в силу обстоятельств не можете обойтись без критики, помните – что Вам предстоит общаться не с логично рассуждающим созданием, а с эмоциональным закомплексованным и движимым в своих поступках гордыней и тщеславием индивидом, впрочем, таким же, как Вы сами!
Критиковать дело не хитрое и общедоступное, легко осуждать и выражать недовольство – большинство глупцов так и делают. Поражает своей точностью фраза: – «Кто, лучший футбольный судья? (ответ) Зритель! Именно он самый справедливый знаток футбольных правил, совершенно лишенный предвзятостей!»
Для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуется сильный характер, самообладание и чувство правоты. Собираясь в чем-то убеждать другого, вспомните круг его деловых интересов. Нельзя с ходу отвергать или критиковать предложенную им идею. Скажите, что предложена хорошая идея, но она должна дождаться своего часа.
Запомните, еще мудрые говорили – «Какой смысл говорить глупцу, что он глуп? Ведь от этого он умнее не станет, а только лишь обидится!» Вы можете вместо слова «глупец» вставлять любые другие определения отрицательного характера и всегда смысл этого высказывания сохраниться (лентяй, бездарь, жадина, и т. д.). Критика не несет обучающих функций, она лишь способна констатировать, показывать ошибочность решений или действий. Критика неизбежно «травмирует» самолюбие критикуемого и способна уничтожать всякую инициативу.
Конструктивная критика
По моему глубокому убеждению, добавка «конструктивная» к слову критика не меняет, в сущности, абсолютно ничего. Разве может быть критика не конструктивной? Думается, такое критическое неприятие чего-либо с полным отсутствием конструктивности называется совсем другим словом, возможно из ненормативной лексики. Конечно, можно обманывать себя тем, что критика тоже может выражать одобрение, если ее цель – помочь другому. Еще и такая мысль должна видимо завуалировать отрицательное значение критики. Конструктивная критика – это целительное средство, помогающее изменяться и развиваться. Такая критика помогает понять, как другие оценивают нашу деятельность или поступки. Или лишь в том случае критика – «помощница», если глубоко спрятана в форму обсуждения и при условии, что инициатива такого обсуждения исходит от того, кого следует пусть и конструктивно, но критиковать!
Умение конструктивно критиковать позволит нам отлично срабатываться с людьми. Это значит умение побудить сотрудника обратиться к Вам для обсуждения (за конструктивной критикой). Однако не стоит увлекаться даже конструктивной критикой, она часто воспринимается как оскорбительное действие. Может быть кто-то согласен с таким подходом, но тогда не проще ли действительно ничего не пряча прибегнуть к обсуждению и не надеяться на «чудесным» образом возникшую инициативу – «покритикуйте меня конструктивно», но в форме обсуждения! Критику в принципе с успехом может заменить консультация или обсуждение как самих идей, так и ошибок, и то при условии, что инициатива будет принадлежать сомневающемуся или допустившему такую ошибку. Еще одним немаловажным условием без конфликтности обсуждения или консультирования является конфиденциальность! Так что любую, даже конструктивную критику лучше заменить деловым анализом проблемы или идеи. Согласитесь, критикуя, пусть даже с благими намерениями помочь, Вы неизбежно должны разубедить собеседника в его правоте! Это всегда болезненно для самолюбия. Даже учитывая Ваши конструктивные искренние желания – помочь, без «моральной травмы» не обойтись!
Слушать – значит слышать!
Можно слушать музыку, но не чувствовать о чем она! Можно услышать анекдот, но не понять, чем он смешен? Так что слушать и слышать – это разные вещи и не только с поведенческой и физиологической точек зрения, но и по смыслу!
Быть хорошим слушателем значит подчиняться строгой дисциплине, сконцентрироваться на понимании другого человека и воздерживаться от высказывания собственных мыслей. Умение слушать и слышать – одно из важнейших положительных качеств лидера, руководителя и в принципе воспитанного человека.
Примечательно, что на различного рода совещаниях, обсуждениях среди активных участников складываются следующие ролевые отношения: начинает доминировать один, второй в это время непрерывно задает вопросы, третий полностью игнорируется. Эта формула справедлива не только для троих участников. Интересно еще и то, что мотивы могут быть абсолютно разными, но форма сохраняется. В зависимости от стоящей перед Вами задачи Вы должны умело занимать любую из таких позиций.
Вы должны завоевать право на собственное мнение. Помните, не достаточно просто слушать – важно услышать, понять собеседника! Не заблуждайтесь, понять – не означает принять точку зрения другого человека.
Откровенность стимулирует честность
Это совсем не бесспорное правило.
Очевидно, что откровенность и искренность – это те качества, смысловое значение которых с возрастом размывается. Умудренному опытом, сложившемуся человеку кажется, что быть искренним и откровенным также невозможно, как постоянно говорить правду! Однако мы забываем, что можно испытывать неподдельный искренний интерес к собеседнику, скрывая при этом истинные и даже порочные причины своего интереса. Так что искренность не требует даже актерских способностей. Откровенность же, как и правда, часто имеет очень разные цели. На память приходит такое выражение – «Если хочешь соврать по большому счету, то чаще говори правду!
Откровенность стимулирует честность и в идеале это действительно так! Честность за откровенность. Но идеальные времена либо уже прошли, либо еще не настали! К сожалению, конечно! Один бизнесмен говорил – «Я с удовольствием „не замечу“ обмана от подчиненного, так как приобрету моральное право при случае ответить ему в том же духе!» Он и сейчас весьма совестливый человек и успешный бизнесмен.
Но мы говорим тут о некоторой имитации. Важны «позывы», вызываемые откровением!
Способность откровенно рассказать о своих чувствах очень важна в формировании взаимоотношений. Эмоциональное откровение порождает чувство надежности; скрытые или подавленные чувства вызывают ощущение неудовлетворенности. Иногда бывает трудно достичь эмоциональной гармонии как с собой, так и с коллективом. Мы часто реагируем так, как заранее и не предполагали, и не умеем объяснить своих реакций.
Старайтесь уловить настроение окружающих, вслушиваясь в их интонации, наблюдая за поведением, изучая «язык тела», мимику и жесты. Ведь наше тело обычно выражает истинные чувства и говорит внимательному наблюдателю гораздо больше, чем мы предполагаем.
Естественно, что проявление чувств на работе может быть лишь ограниченным. Соблюдение интересов других людей требует известной сдержанности. Достаточно будет, если мы поймем, какие эмоции возникали, и что их вызывало.
Плохое изложение порождает разногласия
Хочется особо обратить внимание читателя, как много проблем возникает из-за не четких, не понятных и не исчерпывающих формулировок! Согласитесь, трудно найти дорогу – «не знаю куда», еще труднее принести то – «не знаю что»! Еще трудней решить математическую задачку, в условиях которой нет четко определенных и заданных известных!
