Кови «7 навыков высокоэффективных людей», Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент», Джорджа Клейсона «12 недель в году». Но особенно полезной оказалась книга Рея Далио «Принципы», где описано, как нужно управлять бизнесом системно. Основная причина провала предприятий малого бизнеса заключается в том, что не только новички, но и предприниматели с опытом погружены в трясину текущих дел. И не только не имеют времени заниматься анализом текущего состояния бизнеса, и планированием будущего, но и не знают какие данные и показатели необходимо анализировать.
Бухгалтеры у таких предпринимателей, по большей части, работают на аутсорсе, и подают им отчеты и банковские цифры в лучшем случае раз в месяц, гораздо чаще — раз в квартал. Бывают особенно запущенные случаи, что цифры подаются только раз в год, при сдаче ежегодной отчетности. При этом, эти данные мало помогают не только принимать ежедневные управленческие решения, но и просто понимать, что на самом деле происходит в вашем бизнесе. Финансовые и балансовые отчеты для банкиров и налоговых ведомств вовсе не отражают ни реальных доходов, ни реальной ценности бизнеса.
Полученные знания и опыт, наложенные на специфику предприятий малого бизнеса, и стали базой собственной методики, основанной на комплексе показателей, отслеживание которых помогает реально управлять своим бизнесом. При этом система сбора данных и показателей, которые рассчитываются постоянно, совершенствуется и дополняется по мере роста и развития компаний и открытия новых направлений. Результатом моей многолетней работы стало открытие с нуля компаний в сфере малого бизнеса, в таких отраслях, как торговля, перевозки, сельское хозяйство. При этом, моя методика легко может применяться в сочетании с другими системами.
Какие задачи решает «Навигатор малого бизнеса»?
Методика поможет решить несколько задач, которые стоят перед руководителями и владельцами компаний в сфере малого бизнеса. Среди них могут быть:
1. Определение целей, которые необходимо достигнуть за определенный промежуток времени. В зависимости от специфики бизнеса, это могут быть финансовые, маркетинговые, производственные задачи, упорядочивание бизнес-процессов, определение необходимого и достаточного уровня компетенций персонала компании.
2. Разобраться, каким образом рассчитывать затраты и ресурсы для достижения поставленных бизнес-целей. Какие инструменты для этого можно использовать.
3. Систематически отслеживать с помощью системы показателей «Навигатора малого бизнеса» наиболее важные бизнес-процессы, а также степень достижения поставленных целей.
4. В случае необходимости настроить систему стимулирования и вознаграждения персонала, таким образом, чтобы сотрудники были заинтересованы в достижении поставленных целей. При этом премирование может быть привязано к полученным результатам.
5. Возможность масштабирования текущего бизнеса.
1. Описание системы «Навигатор малого бизнеса»
Общие положения системы
Когда руководитель задумывается, что пора что-то менять в управлении бизнесом?
— Когда ему перестает хватать времени на развитие бизнеса, так как он «тонет» в операционных задачах.
— И когда он перестает понимать, за что он платит своим сотрудникам деньги.
Если эти мысли вам знакомы, вашему бизнесу не хватает управляемости.
А управлять в бизнесе можно только тем, что можно измерить.
Возьмем простой пример. Когда мы можем сказать, что мы управляем, например, автомобилем? Когда мы в правильном направлении крутим руль? Когда нажимаем на педали? Но если мы не знаем уровня бензина в баке, уровня и качества масла в моторе, температуры двигателя, исправности критически важных механизмов — является ли наше управление действительно управлением? Или мы просто едем, надеясь на удачу?
Если мы не измеряем критически важные показатели бизнеса, можно сказать, что мы тоже ведем его, надеясь на удачу. Но не управляем бизнесом.
Система показателей «Навигатора малого бизнеса» — это, прежде всего, инструмент операционного контроля и измерения эффективности компании. Она помогает владельцам небольших компаний осуществлять систематический мониторинг ключевых элементов бизнеса. При этом эти показатели просто и эффективно адаптируются под большинство сфер, в которых работает малый бизнес.
Применение системы способствует достижению следующих результатов:
— Возрастает эффективность управления, при этом затраты не растут за счет того, что нет необходимости нанимать дополнительных сотрудников, занимающихся расчетами различных показателей.
— Собственник малого бизнеса начинает реально управлять своей компанией, а не просто занимается ежедневной рутиной. Появляется возможность передачи управления наемным сотрудникам.
— Основные бизнес-показатели показывают рост (продажи, прибыль, объем производства, качество продукта), при этом затраты не увеличиваются.
— Эффективность бизнес-процессов увеличивается благодаря систематическому контролю и правильной мотивации сотрудников, взаимосвязанной с результатами бизнес-процессов.
— Если в компании более десяти сотрудников, возрастает скорость постановки задач и качество их исполнения. Задачи, стоящие перед сотрудниками, становятся более понятны, поскольку имеются прозрачные критерии в целеполагании и достижении показателей. Это, в свою очередь, повышает взаимопонимание между руководством и сотрудниками.
— Прозрачная система управления стимулирует сотрудников быть более инициативными и самостоятельными при решении задач. Это, в свою очередь, приводит к уменьшению нагрузки ежедневного управления на владельца бизнеса. Появляется больше времени на разработку планов и стратегии работы.
— Система показателей «Малого бизнеса» помогает владельцу малого бизнеса контролировать работу компании в онлайн-режиме, что позволяет своевременно вносить коррективы в ход работы. При наличии сигнала об отклонении какого-либо из показателей от нормы, управленческие решения могут быть приняты своевременно, без получения существенных потерь.
Что необходимо измерять?
Измерять необходимо поставленные цели. От целей зависит КУДА идет ваш бизнес, а от показателей — КАК он туда идет.
Первый шаг по внедрению системы «Малого бизнеса» — это постановка целей.
Постановка целей
Кто не планирует, тот не видит будущего. Без планирования нет движения вперед.
Постановка целей — это планирование жизни компании. Только поставив цели, вы сможете развиваться.
Цели в компании необходимо ставить сверху вниз. Это значит, что сначала собственник компании определяет основные цели компании на актуальный период времени — это может быть квартал, полугодие, год. Далее выстраивается дерево целей — декомпозицией верхних целей на более мелкие.
Дерево целей компании — это визуализация целей, декомпозированных от целей собственника к целям направлений, отделов и сотрудников.
Чтобы поставить цели по основным блокам деятельности компании, предлагаем воспользоваться методикой сбалансированных показателей. Концепция методики основывается на четырех базовых блоках, которые в свою очередь содержат набор задач, которые могут варьироваться в зависимости от специфики конкретного вида бизнеса. К ним относятся:
— Финансовый блок. Среди основных целей могут быть увеличения прибыли, роста выручки, уменьшения затрат компании, улучшение финансовой стабильности.
— Клиентский блок. Это цели на эффективность взаимодействия с потребителями на своем рынке. В этом блоке можно управлять восприятием компании и ее продуктов и услуг покупателями или заказчиком.
— Блок бизнес-процессов. В этом блоке ставятся цели на результативность бизнес-процессов компании. Также целями могут быть перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг.
— Блок персонал и развитие. Здесь находятся
