Четвертый фактор – скучная работа. Исследование двух тысяч работников-мужчин двадцати трех разных профессий показало, что люди, имеющие интересную работу, реже ощущают беспокойство и меньше подвержены физическим недомоганиям, чем те, кого их работа не интересует. Однако, как мы уже говорили, потребности людей в отношении интересной и сложной работы сильно разнятся; что кажется слишком трудным и скучным для одного, для другого будет интересным и увлекательным.
Кроме этих факторов, стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например из-за слишком высокой или низкой температуры в помещении, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что причиной стресса часто становятся неадекватное соотношение полномочий и ответственности, неэффективные каналы организационных коммуникаций и необоснованные требования людей друг к другу.
Личностные факторы
Работа представляет собой важнейший аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый человек занимается делами, никак не связанными с организацией. События в частной жизни также являются потенциальной причиной стресса и могут привести к снижению эффективности труда. В табл. 18.3 представлена шкала, отображающая относительную важность стрессов, вызванных наиболее распространенными событиями в частной жизни людей. Т. Холмс и Р. Раэ, разработавшие эту шкалу, выявили, что люди, набравшие более 300 баллов, в 80 % из 100 % случаев подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс. Заметьте, что позитивные события в жизни способны вызвать не меньший, а даже больший стресс, чем негативные.
Таблица 18.3. Оценочная шкала социальной реадаптации
Источник. T. Holmes and R. H. Rahe, «The Social Readjustment Rating Scale, Journal of Psychosomatic Research, vol. 2 (1967), p. 216.
Инструкция по использованию шкалы. Отметьте каждое событие в вашей жизни, имевшее место в прошлом году. Сложите все отмеченные баллы. Если вы набрали 150 баллов или меньше, значит, перемен в вашей жизни было относительно немного и в ближайшие два года вы не подвержены ухудшению здоровья вследствие стресса. Триста баллов и выше в соответствии со статистической моделью прогнозирования Холмса – Раэ повышает эту вероятность почти до 80 %.
Управление с целью повышения эффективности и снижения стрессаСитуация, когда эффективность высока, а уровень стресса низкий, считается идеальной. Чтобы ее достичь, менеджеры должны научиться управлять стрессом в самих себе. Во врезке 18.1 рассказывается, как менеджеры могут снизить уровень стресса своих сотрудников. Людям, страдающим от чрезмерного стресса на работе, можно посоветовать такие методы.
1. Разработайте систему приоритетов своей работы. Распределите работу так: «Это надо сделать сегодня», «Это надо сделать на этой неделе» и «Это надо сделать, когда появится время».
2. Научитесь говорить «Нет», когда понимаете, что больше работы взять на себя не можете. Объясните своему начальнику, что понимаете, насколько важна эта работа. Затем опишите, чем важна работа, которой вы в настоящее время заняты. Если он все же настаивает на выполнении нового задания, спросите, что именно вам следует отложить на потом.
3. Наладьте максимально эффективные коммуникации и взаимоотношения с непосредственным начальником. Постарайтесь понять его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите босса уважать ваши приоритеты и вашу рабочую загрузку и давать вам выполнимые задания.
4. Спорьте с менеджером, если его требования противоречивы (ролевой конфликт). Потребуйте организовать собрание всех заинтересованных сторон для обсуждения проблемы. Не занимайте обвинительную и агрессивную позицию; просто расскажите, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.
5. Почувствовав, что ожидания или стандарты оценки вам не ясны (неопределенность ролей), сообщите об этом своему менеджеру или коллегам. Скажите, что некоторые моменты вам не ясны и вы хотели бы обсудить их.
6. Если ваша работа скучная и недостаточно сложная, обсудите это с менеджером. И, опять же, не занимайте позицию жалобщика. Объясните, что вам нравится трудная и интересная работа и вы хотели бы иметь возможность попробовать свои силы в чем-то новом.
7. Каждый день находите время для расслабления и отдыха. Запритесь на пять минут, положите ноги на стол, полностью расслабьтесь и выбросите из головы работу. Подумайте о чем-то приятном, освежите мозг… Чтобы сменить обстановку, иногда уходите из офиса. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на работе, если есть возможность уйти.
Врезка 18.1
Босс может быть лучшей защитой от стрессаНачальников часто обвиняют в ухудшении здоровья подчиненных, а мудрых супругов восхваляют как надежную защиту от стрессов. Но результаты последних исследований опровергают оба эти стереотипа: босс может стать отличной защитой от стресса, а семья нередко лишь усугубляет проблему.
Их выводы обещают изменить наше восприятие взаимосвязей между работой, семьей и стрессом.
«Принято считать, что крепкая семья – это надежное убежище, благодаря которому мы можем противостоять бессердечному миру, – говорит психиатр-эксперт в области стресса Аарон Бек. – Но даже самая дружная семья не способна защитить вас от стресса, связанного с работой; зато это может сделать ваш босс.»
Важность новых исследований в том, что они вышли за рамки очевидного – что босс имеет определенную власть над чувствами подчиненного – и более глубоко проанализировали последствия взаимоотношений «начальник – подчиненный».
Результаты этих исследований имеют большое значение для менеджеров, поскольку свидетельствуют о том, что личные качества начальника – его дружелюбие или холодность – не так важны для его подчиненных, как его помощь в процессе решения их проблем.
Один из исследователей, профессор психологии магистратуры нью-йоркского университета Сьюзан Кобасы, утверждает: «Самый хороший босс – это тот, который спрашивает себя: «Что я могу сделать для того, чтобы мои подчиненные почувствовали, что могут работать не менее эффективно, чем я?». Он не выполняет работу вместо них, а дает им понять, что уверен в том, что они справятся с ней не хуже».
С этим выводом согласны и другие исследователи. Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: «Именно от начальника зависит, насколько большой стресс испытывают его подчиненные и насколько он губителен для их здоровья. И тут очень важно, дает ли он почувствовать подчиненным, что они сами способны контролировать свою работу».
