А Нош цель
Пока Мерфи лихорадочно размышлял о происходящем, Уэйн молча складывал лестницу, стоявшую около мусоросборника, а потом убрал ее в багажник своего внедорожника. К тому времени, как Уэйн закончил свое дело, Мерфи пришел к выводу, что в любом случае должен хоть что- то сказать.
— Мистер Риз...
— Мерфи, вы можете называть меня просто Уэйн.
— Мистер Риз, вы знаете, почему меня зовут Мерфи?
— Потому что у вас ирландские корни?
— На самом деле моими предками были и ирландцы, и шотландцы, а моя прабабушка была из племени чероки. Как бы то ни было, я получил имя Мерфи не при рождении. Это кличка, которую мне дали много лет назад, когда я был начальником на линии М57. Над моим столом висел плакат с текстом законов Мерфи.
— Если неприятность может случиться, то она случается, — процитировал Уэйн, скрестив руки на груди.
— Да, и я так часто произносил эту фразу, что меня со временем все стали называть Мерфи. Постепенно это стало моим именем. Но я хотел бы, чтобы вы знали одно: когда я возглавил работу на линии М57, уровень брака составлял не менее сорока процентов. Всего лишь за несколько лет мы снизили уровень брака до четырех процентов, а в наши дни он составляет два процента и даже менее того. Я достиг этого результата только за счет того, что вдалбливал в головы сотрудников одну мысль — если существует статистическая вероятность какого-то события, то оно наверняка произойдет. И понемногу, год за годом, мы устранили все, что могло пойти не так.
— И что вы хотите этим сказать? — поинтересовался Уэйн, у которого возникло стойкое ощущение, что он попал на лекцию.
— Возможно, я не знаю всех этих японских терминов, которые вы используете, но у меня есть свой способ делать вещи правильным образом.
Уэйн начал переминаться с ноги на ногу, испытывая ощутимый дискомфорт. Он оглядел огромное пустое пространство, окружавшее их с Мерфи, а затем произнес:
— Скажите мне, Магуайер, вы действительно считаете допустимым двухпроцентный уровень потерь?
— Честно говоря, с учетом количества и разнообразия проблем, с которыми мы сталкиваемся в Оуктоне прямо сейчас, снижение количества
брака на М57 до более низкого уровня никак не является моим основным приоритетом.
— А что если какие-то детали из этих двух процентов будут установлены на одном из самолетов ВМФ, который из-за этого упадет? — задал Уэйн очередной вопрос. — Представьте себе, что созданная вами дефектная деталь монтируется в автомобиль или грузовик, а он из-за этого попадает в аварию, в результате чего гибнут люди. И после этой трагедии компания получает судебный иск. Вы считаете это допустимым?
— Мы делаем все возможное, чтобы подобное не случилось.
— Да, конечно. Теперь, Мерфи, позвольте мне сказать вам кое-что. Пока что я являюсь руководителем операционного подразделения, и потому я буду определять, какой уровень в любом из процессов является допустимым, — жестко сказал Уэйн. — А допустимым является только уровень, соответствующий уровню качества в шесть сигм.
Мерфи молча сложил руки на груди. Мужчины какое-то время просто стояли, сверля друг друга взглядами. Уэйн первым прервал этот молчаливый поединок и повернулся к своей машине. Открывая дверь, он обернулся и сказал через плечо:
— Встретимся внутри, Магуайер. Я хочу максимально детально познакомиться с Оуктоном и прошу вас сопровождать меня — разумеется, если у вас нет других, более важных дел.
Затем белый автомобиль с гибридным двигателем тихо, почти бесшумно тронулся с места и направился в сторону главной заводской парковки. Оставшийся в одиночестве Мерфи громко выругался, затем влез в свой неэкономичный Chevy и последовал за Уэйном, нажимая на акселератор чуть сильнее, чем требовалось.
Оказавшись на территории завода, Мерфи налил себе кофе из стоявшего рядом с холодильником кофейника Джейро. Он медленно пил, попутно изучая сменно-суточные задания на день, а затем присоединился к Уэйну Ризу, стоящему в самом начале линии М57. Приближаясь к Уэйну, Мерфи заметил, что тот разговаривает со своим приятелем Куртом, черным поясом, причем настолько тихо, что Мерфи показалось, будто они читают реплики друг друга по губам. Пытаясь сохранить уважение к частному характеру их беседы и наступая на горло собственным принципам работы, Мерфи замедлил шаг, чтобы не услышать, о чем они говорят. Однако, завидев его, оба собеседника прекратили разговор и повернулись в его сторону.
— Не хочу вас прерывать, — сказал Мерфи.
— Нет проблем, — возразил Уэйн и похлопал Курта по плечу. Тот сразу же отошел в сторону.
— Итак, в чем именно я могу вам помочь? — спросил Мерфи.
— Во всем, — сразу же ответил Уэйн.
— Во всем? — удивился Мерфи. — Ну, это потребует времени.
—Да, у нас сегодня будет напряженный день.
— Хорошо, пусть будет так. Значит, сегодня у нас шесть отгрузок клиентам, запуск четырнадцати новых заказов и еще восемнадцать — на разных этапах производства и в разной степени готовности.
— Если вам нужно в какой-то момент прерваться, вы можете беспрепятственно это сделать, — сказал Уэйн, — однако я планирую досконально изучить, как работает Оуктон, и был бы признателен, если бы вы провели со мной столько времени, сколько сможете.
— Мистер Риз, я покажу вам все и отвечу на все ваши вопросы. Однако я могу сэкономить вам кучу времени, если вы послушаете меня хотя бы в течение минуты.
Уэйн слегка подбоченился.
— Что ж, валяйте, Мерфи.
— Весь выпуск продукции на этом заводе зависит от одного агрегата, который мы между собой называем «Годзиллой».
Уэйн усмехнулся и поинтересовался:
— А почему именно этот агрегат определяет объемы производства завода?
— Простите, сэр, но я говорил о выпуске, а не объеме производства.
—Выпуск, производство — какая разница? Для меня это синонимы, —
поморщился Уэйн.
— Извините, но для меня это не так, — настаивал Мерфи. — Объем производства, к примеру, напрямую связан с количеством произведенного продукта. Выпуск же свидетельствует о том, каким образом мы зарабатываем деньги за счет производства и продажи различных продуктов, которые наши потребители готовы покупать.
— Опять же, в чем разница? Производство превращается в продажи!
—Я призываю вас, сэр, различать эти два понятия. Факт производства
детали еще не означает того, что мы заработали на ней деньги.
— Хорошо, хорошо, — признал справедливость этого утверждения Уэйн.—Я должен с вами согласиться. По сути, то, что вы говорите, вполне
соответствует идеологии бережливого производства — ничто не должно производиться до тех пор, пока потребитель не заявит о своей готовности купить продукт и не заплатит за него.
Мерфи улыбнулся. Ему показалось, что они с Уэйном смогли найти точки соприкосновения.
— Соответственно, производительность одной только «Годзиллы» определяет производительность всей системы, — продолжил он свои объяснения.
— Подождите минуту, — прервал его Уэйн. — Почему это происходит именно так?
— Потому что «Годзилла» является основным ограничением системы.
— Ограничением? Иными словами, вы хотите сказать, что эта «Годзилла» ограничивает работу всей системы? Вы говорите о проблемной операции?
— Не совсем так, сэр. «Годзилла» не является проблемой. В сущности, она работает почти идеально — на пике своей эффективности, потому что мы регулярно проводим профилактику и полностью решили вопрос с обслуживающим ее персоналом.
— Тогда почему вы считаете ее ограничением?
—Дело в следующем: у каждого ресурса есть свои пределы, — пояснил Мерфи. — Таким образом, каждый из ресурсов может потенциально выступать ограничением для системы. Однако в любой системе есть — или должно быть — одно ограничение, которое является основным.
— Что значит «должно быть»? А для чего производственному предприятию нужно такое, как вы сказали, основное ограничение?
— Для балансировки потока, — ответил Мерфи.
— Но именно это мы и собираемся делать, внедряя принципы бережливого производства. Мы собираемся сбалансировать мощности — в чем вопрос?
Мерфи, пытавшийся все это время быть максимально вежливым и спокойным, просто-таки дернулся при этих словах.
— Да нет же, сэр, поймите, это последнее, о чем вам стоит думать! — воскликнул он. — Необходимо балансировать поток, а не мощности! А чтобы делать это эффективно, требуется основное ограничение!
По лицу Уэйна было видно, что он теряет терпение, слушая Мерфи.
— Если вы потерпите еще несколько минут, — торопливо сказал Мерфи, —я вернусь к термину выпуск.
— Хорошо, — кивнул Уэйн.
— Как я уже сказал, «выпуск» представляет собой термин, описывающий, насколько быстро мы зарабатываем деньги. Ведь в этом и состоит цель нашей работы? Зарабатывать деньги?
