Recruiting Without Fear
Will Schroeder, David Brittan, and Jared Spool. Usability Interface Engineering, 43-page downloadable PDF http://www.uie.com/reports
Компания Джареда Спула набирает тестировщиков с 1988 года, и в статье «Рекрутинг без опасений», которую можно за 50 долларов скачать с сайта uie.com, рассказывается о том, как это делается.
233 Tips and Tricks for Recruiting Users as Participants in Usability Studies
Deborah Sova and Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, 144-page downloadable PDF http://www.nngroup.com/reports
В этой книге – «233 совета тем, кто набирает участников тестирования юзабилити», – соавтор Якоба Нильсена, Дебора Сова, делится своим богатым опытом: она уже много лет занимается рекрутингом тестировщиков. Устранение недостатков
Letting Go of the Words: Writing Web Content That Works
Janice (Ginny) Redish, Morgan Kaufmann, 2007.
В книге Джинни Редиш даются лучшие советы по избавлению от проблем, связанных с небрежно написанным или отредактированным текстом. В ней также рассказывается, как предупредить появление таких проблем. Один товарищ, который пишет тексты для сайтов, сказал, что книга «Свобода слов: создание дееспособного контента» изменила его жизнь. Охотно верю.
Forms that Work: Designing Web Forms for Usability
Caroline Jarrett and Gerry Gaffney, Morgan Kaufmann, 2008.
Почти на каждом сайте есть формы, и почти у каждой формы есть проблемы с юзабилити. Книга «Создание эффективных и удобных форм для сайтов» по своей значимости не уступает названному выше труду Джинни, только посвящена она немного другой теме.
Глава 16 В добрый час, друзья Несколько напутственных слов
Удачи тебе и до новых встреч!
ИЗ ПЕСНИ РОЯ РОДЖДЕРСА И ДЭЙЛА ЭВАНСА «HAPPY TRAILS TO YOU»
Что ж, пришло время прощаться. Но перед этим я хотел бы напомнить вам все максимы, о которых вы обязательно вспомните, когда станете проводить самостоятельные тестирования.
...
Раз в месяц – мы не просим о большем
...
Начинайте раньше, чем вам кажется нужным
...
Не забивайте гвозди микроскопом
...
Сделайте тестирование зрелищным спортом
...
Не мельчи! Сконцентрируйся на главном!
...
При устранении проблем старайтесь обходиться минимальными средствами
Я верю, у вас все получится. И помните: в этой книге содержатся лишь рекомендации. Экспериментируйте. Делайте так, как вам удобно.
В добрый час, друзья! Я жду ваших писем и интересных историй. Пишите мне по адресу [email protected]
Пример сценария и соглашения о ведении записи
Сценарий теста
...
• В браузере должна быть открыта пустая или «нейтральная» страница.
Здравствуйте,___________________. Меня зовут_____________________.
Сейчас я расскажу, что Вам предстоит.
Прежде чем мы начнем, я должен сообщить ряд необходимых сведений, и, чтобы ничего не упустить из виду, я буду читать по бумажке, Вы уж меня простите.
Вы, должно быть, уже хорошо знаете, зачем мы Вас сюда пригласили, и все же я вкратце повторю основные идеи. Мы просим людей немного поработать с веб-сайтом, который мы разрабатываем, чтобы понять, всё ли работает как надо. Сеанс тестирования будет длиться около часа.
Сразу хочу разъяснить: мы тестируем сайт, а не Вас, поэтому Вы в принципе не можете сделать что-либо «неправильно». Сегодня Вы находитесь в уникальном положении: не имея возможности совершить ошибку и не имея, соответственно, необходимости думать об этом.
Я прошу постоянно проговаривать вслух все мысли, которые придут Вам в голову в ходе работы с сайтом. Прошу сообщать, на что Вы смотрите, что пытаетесь сделать и о чем при этом думаете. Эти комментарии нам очень сильно помогут.
И еще: пожалуйста, не надо стесняться в выражениях. Смело ругайте все, что Вам не нравится. Наша конечная цель – сделать хороший сайт, поэтому нам крайне важно знать всю правду.
Если в процессе у Вас возникнут какие-нибудь вопросы, не стесняйтесь их задавать. Но не удивляйтесь, если я скажу, что сразу на них ответить я не могу. Дело в том, что нас интересует, каково придется пользователям, когда они окажутся один-на-один с нашим сайтом. При этом по окончании сеанса я постараюсь дать ответы на любые Ваши вопросы.
Если Вам в какой-то момент понадобится перерыв, не стесняйтесь сообщить мне об этом.
Вы, наверное, заметили, что в комнате установлен микрофон. С Вашего позволения, мы запишем все, что будет происходить на мониторе, а также наш разговор. Запись будет использоваться только с одной целью: чтобы вспомнить, что Вы говорили, и не забыть исправить в соответствии с этим наш сайт. Файлы с записью не будут доступны никому, кроме людей, причастных к разработке сайта. А мне это поможет сосредоточиться на происходящем и избавит от необходимости постоянно делать записи в блокноте.
Еще один момент: несколько человек, принимающих участие в разработке сайта, находятся в другой комнате и наблюдают за ходом тестирования. Они слышат наш разговор и видят происходящее на экране. Нас самих они не видят.
Если Вы не возражаете, я попрошу Вас подписать соглашение на ведение записи. В нем говорится о том, что Вам известно о том, что ведется запись, и Вы не возражаете против этого. И еще там сказано о том, что доступ к записи будет иметь ограниченный круг лиц, работающих над проектом.
...
• Выдать ручку и соглашение о ведении записи.
• Пока тестировщик подписывает соглашение, ВКЛЮЧИТЬ ЗАПИСЬ.
...
ЕСЛИ ВАМ ТРЕБУЕТСЯ ДОГОВОР О НЕРАЗГЛАШЕНИИ
Вам был выслан договор о неразглашении, согласно которому Вы обязуетесь никому не рассказывать о том, что увидите сегодня, поскольку эта информация не подлежит огласке. У Вас с собой этот договор?
• Забрать договор и убедиться, что он подписан. Если с собой договора не оказалось, выдать его и предложить подписать.
Есть ли у Вас вопросы?
Хорошо. Прежде чем мы откроем сайт, я хотел бы задать Вам пару вопросов.
Для начала: кто Вы по профессии? Чем занимаетесь?
Теперь такой вопрос: вы можете примерно оценить, сколько часов в неделю вы проводите в Интернете, с учетом просмотра сайтов и проверки электронной почты?
И каково процентное соотношение времени, которое Вы тратите на почту и на просмотр сайтов?
Какие сайты Вы чаще всего просматриваете?
Есть у Вас какие-нибудь любимые сайты, на которые Вы все время заходите?
Великолепно. Это был последний вопрос, и теперь давайте взглянем на наш объект тестирования.
...
• Открыть в браузере тестируемый сайт.
Для начала я хотел бы, чтобы вы посмотрели на эту страничку и описали увиденное. Что она вам напомнила? Чей это сайт? Что на нем можно делать? Для чего он предназначен?
Страничку можно прокручивать вверх-вниз, но не надо пока нажимать ни на какие ссылки.
...
• Подождать три-четыре минуты.
Сейчас я попрошу вас выполнить несколько заданий, подразумевающих работу с сайтом. Я буду зачитывать их вслух, а вам я буду выдавать распечатанные тексты заданий.
Прошу вас при выполнении заданий не пользоваться никакими поисковыми системами. Это необходимо, чтобы мы могли узнать как можно больше о том, удобно ли работать с нашим сайтом.
И еще раз хочу напомнить, что все свои соображения желательно высказывать вслух: тем самым Вы нам окажете неоценимую услугу.
...
• Вручить пользователю сценарий первого задания и прочесть его вслух.
• Внимательно следить за выполнением задания. Если почувствуете, что получаемая от пользователя информация уже теряет смысл или что пользователь раздражается, перейти к следующему заданию.
• Повторить эту процедуру с каждым заданием, пока не кончится время.
Спасибо, все, что вы сказали, очень полезно.
Позвольте мне позвонить в комнату наблюдателей и узнать, не возникло ли у кого-нибудь уточняющих вопросов.
...
• Позвонить в комнату наблюдателей и узнать, нет ли у кого-нибудь вопросов.
• Задать эти вопросы, затем провести «расследование» – задать собственные уточняющие вопросы.
У вас остались какие-нибудь вопросы?
...
• Расплатиться с участником тестирования или рассказать, как ему получить вознаграждение.
• Остановить запись и сохранить файл.
• Поблагодарить участника тестирования и проводить его до двери.
Соглашение о ведении записи
Благодарим Вас за участие в нашем исследовании юзабилити.
Сеанс тестирования будет записываться, что позволит ознакомиться с ним сотрудникам [НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ], которые не смогли сегодня присутствовать лично.
Пожалуйста, прочитайте текст соглашения и поставьте свою подпись.
