На различных этапах формирования представления о другом человеке преобладают те или иные механизмы восприятия.
1. На первых этапах большую роль играет Я-концепция. Я-концепция – это относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознаваемая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он относится к самому себе и строит свое взаимодействие с другими людьми.
На последующих этапах усиливается роль личного опыта.
2. Субъективная трудность оценки психологических особенностей человека сильно выражена в промежуток до 3 минут общения; после 5 минут общения она наименее выражена.
3. Далеко не все качества можно распознать при первой встрече. Лучше всего распознаются качества, связанные с авторитетом, положением в обществе, социальным статусом, доминированием. Менее эффективно распознаются коммуникативные качества, хуже всего распознаются нравственные качества, отношение к миру, понимание добра и зла и т. д.
4. Очень важно, что адекватнее нас оценивают те, кто тесно взаимодействует со своей Я-концепцией, то есть уверенные в себе люди. Неуверенные же люди с низкой самооценкой склонны к неадекватному восприятию, искажению реальности.
Вот так обстоят дела с этим самым первым впечатлением. Не пытайтесь показать те качества, которые человек при первом контакте вообще не заметит и не сможет оценить. Старайтесь опираться на понятные для других людей принципы.
Кратко о самом важном
Первое впечатление играет очень важную роль в принятии решения, но оно очень часто ошибочно. Уверенные люди оценивают вас адекватнее, так что знайте: если малознакомый человек оценивает вас не совсем адекватно, то, вероятно, причина в его самооценке.
Самостоятельная работа
Давайте проверим, все ли вы учитываете, чтобы произвести максимально хорошее первое впечатление. Ответьте, верны ли утверждения.
Глава 7
«Ваш рецепт, пожалуйста», или То, что доктор прописал
Примеры создания образа под определенную задачу
Ну что, переходим к самому интересному. Как же нам теперь собрать воедино все особенности формирования имиджа, не забыть о всех тонкостях и понять, как это будет выглядеть в результате.
Перед тем как начать эту главу, я думала несколько дней, какой бы вам с самого начала привести пример, чтобы сразу стало понятно, насколько сложной, но при этом безумно интересной задачей для имиджмейкера является каждый клиент. У каждого клиента свои цели, задачи, особенности работы и тонкости личной жизни. И у меня появился идеальный пример!
Все вы прекрасно знакомы со сказкой «Золушка», где роль имиджмейкера выполняла фея. Терпение, воспитание, грамотный имиджмейкинг, умение преподнести себя, скромность позволили Золушке сначала получить звание «Незнакомой принцессы», а затем и стать женой принца.
В ее образе фея учла все: яркая деталь (хрустальные туфельки), средовой имидж (фея превращает тыкву в карету, чтобы ни у кого не возникло сомнения о том, что это принцесса), потерянная туфелька (в правильно простроенном имидже всегда важно «оставить след», по которому вас сможет найти человек, на которого вы произвели неизгладимое впечатление), дальше информационный повод равен поискам обладательницы туфельки. Особенно если мы говорим об имидже публичного человека, без информационных поводов никуда: у вас просто не будет возможности лишний раз появиться в СМИ, написать что-то на своей странице в социальной сети и т. д. Более того, автор сказки очень интересно показывает нам, как «дорога ложка к обеду», насколько важно соблюдать пунктуальность и не заигрываться в созданном образе. Интересно, не правда ли? Я надеюсь, что в следующий раз, когда вы будете собираться на бал, то прислушаетесь ко всем советам имиджмейкера, который подберет вам нужный наряд, превратит крыс в кучеров, создаст информационный повод и потом легким движением руки смахнет слезу со своей щеки на вашей пышной свадьбе.
И конечно, сейчас логично возникает вопрос, какие именно инструменты и технологии подходят для создания конкретных имиджей. Давайте рассмотрим несколько общих примеров и затем перейдем к частностям.
Согласно существующим исследованиям и моему опыту, все формируемые образы можно разбить на три категории:
1. Создание позитивного отношения к личности, когда основная цель – это вызвать симпатию, доверие, интерес. Такой имидж может формироваться как в личной, так и в профессиональной сфере. Чаще всего такие задачи стоят при первом знакомстве, свидании и т. д.
2. Формирование узнаваемого, яркого образа. Основная цель – привлечь внимание, запомниться, понравиться, стать узнаваемым среди небольших групп людей. Такие задачи чаще всего ставятся для творческих людей, у которых работа тесно связана с жизнью (грань между работой и личной жизнью размыта): дизайнеров (как графических, так и одежды, интерьеров), стилистов, пиарщиков, музыкантов (на первой стадии профессиональной деятельности) и т. д.
3. Возвышающий, авторитетный имидж.
Такие цели ставят перед собой политики, бизнесмены. Их можно сформулировать так: повышение авторитета, что равносильно увеличению силы, убедительности.
Итак, очень важно подобрать инструменты под каждую задачу. Из предыдущих глав мы уже знаем, какие есть инструменты и как можно их использовать. Обратимся к конкретике. Что делать, если вам нужно создать авторитетный имидж. Как быть, если задача – вызвать доверие.
Инструменты управления впечатлением
Теперь обратимся к культурным инструментам влияния, которые мы рассмотрели в четвертой главе. Какие из этих инструментов хорошо подойдут для достижения стоящих перед нами целей?
Создание позитивного отношения к личности. Мы понимаем, что взаимность, симпатия и согласие – основные инструменты для создания позитивного отношения к личности. Для того чтобы добиться такого результата, хорошо продумайте какой-нибудь небольшой подарок, небольшую «приятность» для вашего потенциального партнера. Что касается симпатии, вспоминайте четыре принципа, влияющих на нее:
1. Физическая привлекательность.
2. Сходство.
3. Комплименты.
4. Взаимодействие.
Обязательно используйте их в процессе взаимодействия. И не забудьте про согласие. Не будьте авторитарны, не обсуждайте вопросы, которые могут вызвать споры, не становитесь в оппозицию общественному мнению. Это поможет избежать острых углов при первом знакомстве и первом контакте. Е. В. Змановская в своей книге «Руководство по управлению личным имиджем» приводит следующий пример характеристик позитивного руководителя:
● разделяет и ежедневно демонстрирует подчиненным позитивные ценности (порядочность, честность, патриотизм, сотрудничество, забота о людях);
● предан организации, отдает все силы на благо общего дела;
● имеет положительную репутацию;
● компетентен, обладает высоким профессионализмом;
● четко формулирует общие цели и конкретные задания для подчиненных;
● вдохновляет и поддерживает людей;
● демонстрирует строгость и требовательность;
● проявляет справедливость и принципиальность;
● имеет развитое чувство юмора;
● имеет привлекательную внешность.
Формирование узнаваемого, яркого образа. В данном случае основными культурными инструментами будут дефицит и симпатия. Про симпатию мы уже сказали выше. Про дефицит напомним, что ценность предмета и объекта увеличивается, когда количество ограничено или не всем доступно. В данном случае ключевым является посыл «не всем доступно», «не всем понятно», «для ограниченного круга лиц». Эти техники позволят вам значительно продвинуть яркость и узнаваемость образа.
Возвышающий, авторитетный имидж. В данном случае будут активно работать авторитет, обязательства и согласие. Авторитет работает на поддержке уже значимых в обществе людей и мнений. Найдите человека, эксперта в определенной области, заручитесь его поддержкой, используйте его имя для создания и продвижения своего образа. Обязательства: держите слово, которое дали. Не забывайте о своих обещаниях. И, конечно, согласие. Повторюсь еще раз: оппозиция общественному мнению не всегда хорошо работает на ваш имидж. Лучше всего изучить оппозиционные настроения общества и на этом построить всю кампанию по продвижению имиджа. Поддержка в этом случае вам будет обеспечена. Для того чтобы создать возвышающий, авторитетный имидж, я настоятельно рекомендую начать с ревизии. Надо понять, что сейчас вам мешает производить необходимое впечатление. На что обратить внимание?
