сейчас. После того, как пробыл дома несколько недель. Ужасно, что я это чувствовал. Мы не должны испытывать давления за это, но именно его я и испытывал и делаю это до сих пор».
Предотвращение эмоционального выгорания в сфере образования: исследование
Прежде всего я хочу подчеркнуть, что хотя приведенный здесь кейс посвящен системе образования, мы протестировали те же методы воздействия в других отраслях и получили те же результаты.
Главная цель состояла в том, чтобы понять, как постановка четких задач и целей влияет, по нашему мнению, на работу в целом и как это отражается на производительности. Наши действия были направлены на повышение уровня благополучия и решение проблем гигиены, о которых говорилось ранее.
Для начала мы стали прорабатывать одну психологическую черту в течение трех недель и, руководствуясь новейшими исследованиями, начали изучать поведение детей.
Мы попросили учеников с четвертого по восьмой классы ответить на вопрос: «Что заставило вас улыбнуться сегодня?» Отвечать можно было как угодно: словами, рисунками или любыми другими формами самовыражения. Этот вопрос мы продолжали задавать в течение 21 дня, чтобы посмотреть, повлиял ли он на учеников и если да, то как. В итоге всего через три недели дети испытали следующие эмоции:
• Общая оценка школы выросла на 20 %.
• Ученики стали на 11 % счастливее и на 10 % благодарнее.
• Они стали на 8 % более увлечены учебой (с интересом шли на уроки и были более сконцентрированы).
• Уровень социализации вырос на 7 % (дети чувствовали связь с одноклассниками и не испытывали недостатка в друзьях).
• И последнее по списку, но не по значимости. Нас потрясло: спустя 21 день дети стали замечать в два раза больше вещей, за которые они были благодарны. Простыми словами, с точки зрения неврологии они встроили когнитивную благодарность в свой развивающийся мозг.
Что же такого особенного в этом и предыдущих исследованиях, в которых приняли участие 8000 сотрудников и 63 000 учащихся из 120 школ? Малые данные. Дело не в том, что дети просто стали счастливее, а в том, что эти разговоры помогали ученикам и преподавателям взаимодействовать друг с другом. Учителя понимали, какие мелочи увлекали учеников и делали их счастливыми. Также они узнавали личные истории своих обучающихся и получали представление об уровне их эмоционального интеллекта и понимание, как разжечь их интерес.
В рамках этого упражнения учителя рассказывали множество историй о том, как дети рисовали супергероев, батут во дворе их дома, свои семьи и домашних животных. Спустя неделю истории стали становиться более личными, например, дети могли рассказать о родителях-мигрантах, которые привезли их в Канаду в поисках лучшей жизни, или о том, как прыжки на батуте стали для них способом избавиться от разочарований, если дома нарастала напряженность, или о том, что собака была не просто домашним животным, а собакой-терапевтом для брата. А фигурка супергероя? Ну, у него были суперспособности, которые позволяли одному ребенку чувствовать себя в безопасности во время химиотерапии.
В большинстве классов была установлена «стена благодарности». Эта акция длилась целый год: в любое время дети могли выйти к ней поделиться тем, что заставило их улыбнуться в тот день или на той неделе. Мы посетили одну школу, где к стене благодарности была прикреплена детская записка, душераздирающая и воодушевляющая одновременно: «Я благодарен, что моя мама вышла из тюрьмы на этой неделе».
На тот момент учительница понятия не имела, через что проходит ребенок. Но эта деталь жизни теперь объясняла его поведенческие особенности. Плюс ко всему окружающие стали относиться к нему терпеливее и внимательнее. В этой же школе когда-то были очереди у дверей кабинета директора. После двух лет инноваций, направленных на активное слушание и развитие эмоционального интеллекта у сотрудников, учащихся, у директора появилось свободное время, которое привело к программе помощи «незаполняемым классам» – классам, в которых не хватало учителей. Изучив малые данные, директор смог эффективно реорганизовать своих сотрудников и снова насладиться ролью учителя. Когда-то он преподавал физкультуру, так что бегать в спортзале стало его любимой частью дня.
Наконец, уровень насилия на детской площадке снизился более чем на 80 %. Дети решали свои проблемы ненасильственными способами. Все менялось к лучшему.
Все эти истории показали нам, как можно создавать здоровую, счастливую и высокоэффективную культуру как для учителей, так и для студентов. Как повысить уровень благополучия и тех, и других. Это была прекрасная круговая порука добра.
Чтобы лучше понять этот феномен, мы собрали команду исследователей, консультантов и обычных людей, чтобы определить, как предотвратить эмоциональное выгорание, одновременно улучшая благосостояние всего персонала. Как скажутся одни и те же действия на финансовых директорах школьного совета и на администрации? На бухгалтерах и айтишниках? Нужно было это выяснить. Но самое главное, у нас была гипотеза: если все системы начнут работать правильно, особенно на корпоративном уровне, это благоприятно скажется на уровне благополучия учителей.
Еще задолго до пандемии выгорание среди учителей было серьезной проблемой. Мы начали исследование в 2012 году и понятия не имели, что ждет нас в будущем. Уже в 2020 году уровень выгорания рос так же стремительно, как и графики заболеваемости коронавирусом, и это, вероятно, коснулось всех стран. То есть выгорание должно было стать не меньшей проблемой, чем сама пандемия.
Тем не менее до 2020 года наша цель состояла в том, чтобы извлечь уроки из исследований в области образования и понять, сможем ли мы применить полученные знания в других сферах. Но для начала нам нужно было увидеть, как будут работать наши гипотезы в различных командах, отделах и сферах школьной экосистемы.
Чтобы определить причины эмоционального выгорания и понять, какие меры могут повысить социальное благополучие сотрудников, учащихся и их родителей, мы запустили многолетний исследовательский проект. Его кульминацией стал документ «Тематическое исследование: Экосистемный подход к благосостоянию персонала в образовательном секторе», который был представлен на Всемирном правительственном саммите 2019 года в Дубае и опубликован в Отчете о политике глобального счастья Глобального совета по счастью, возглавляемого всемирно известным экономистом Джеффри Саксом (40).
Прежде чем начать какие-то действия, мы собрали исходные данные о вовлеченности, чувстве общности, вдохновении, удовлетворенности, прогнозируемой удовлетворенности, культуре, доверии, признании, общении, обратной связи, стрессе, благополучии, надежде, эффективности, стойкости, оптимизме, благодарности, производительности, гражданском поведении и индексе потребительской лояльности. Эти данные позволили нам получить ключевую информацию об областях, требующих улучшения, в первую очередь о коммуникации, признании и обратной связи – то есть о важнейших движущих силах рабочей культуры.
Функции школьного совета распределены по сотням сотрудников, выполняющих широкий спектр обязанностей на различных местах.
