Адресность. Это требование означает, что при разработке и принятии решения следует назначить его исполнителей и указать конкретные результаты, которых они должны достичь. Если лицо, принимающее решение, и лицо, исполняющее решение, совпадают, то это требование утрачивает свое значение.
Директивность. Это требование означает, что принятое решение должно быть обязательно выполнено: оно является директивой для тех, кто его должен выполнять. Невыполнение принятых решений подрывает авторитет лица, принявшего решение, и разрушает организационную иерархию (порождает дезорганизацию).
Вопрос 108 Как классифицируются управленческие решения?
Ответ
По функциям управления
• Плановые.
• Организационные.
• Контрольные.
Наиболее многочисленные решения – организационные.
По важности
Стратегические. Решения относительно логики поведения на рынке, запуска новой продукции или услуги, диверсификации, открытия филиалов. Эти решения требуют глубокой проработки и подготовки.
Оперативные. Обеспечивают бесперебойную работу организации. Например, решение по обеспечению рабочих мест материалами, комплектующими изделиями, решение о распределении фонда материального стимулирования, решение о переносе сроков выполнения работы.
По степени определенности ситуации
Решения в условиях определенности. Лицо, принимающее решение, точно знает последствия любой альтернативы. Например, решение о выборе поставщика: известны цена поставляемого продукта, условия поставки, качество, деловая репутация.
Решения в условиях риска. Последствия принимаемого решения можно предсказать с обоснованной вероятностью (например, оценив вероятность экспертно). Примером решения в условиях риска является решение о выводе на рынок новой продукции или услуги.
Решения в условиях неопределенности. Практически невозможно обоснованно оценить вероятность развития событий в результате принятия решения. Типичный пример: решение о назначении на руководящую должность.
По степени структуризации задачи
Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические). Это решения известные, типовые, принимаются достаточно часто, имеют расчетный характер. Например, решение о размерах заработной платы определяется известными методиками ее расчета. Решение о величине страхового запаса на складе также основано на расчете норм запаса. По существующим оценкам, начальники цехов промышленного предприятия примерно половину рабочего времени затрачивают на решение хорошо структурированных задач.
Слабоструктурированные (нестандартные, непрограммируемые). Это решения, которые заранее представить невозможно, поскольку задачи являются творческими, т. е. не имеют логической программы решения. Например, определение целей организации, построение систем мотивации сотрудников, разрешение конфликта в коллективе.
По числу критериев
• Однокритериальные.
• Многокритериальные.
По направлению воздействия
• Внутренние.
• Внешние.
По количеству участников
Единоличные. Решение принимает руководитель самостоятельно, ни с кем не советуясь.
• Коллегиальные. Решение принимает руководитель с определенной степенью участия подчиненных.
• Коллективные. Принятие решения происходит в условиях абсолютно равных прав всех участников. Решение принимается путем голосования или достижения консенсуса.
По способу обоснования
• Интуитивные. Решение принимается на основе ощущения, что это решение правильное. Лицо, принимающее решение, не может при этом объяснить, почему принимается именно такое решение. В последнее время специалисты в области менеджмента призывают доверять собственной интуиции. Удачные решения, принятые интуитивно, потом входят в учебники по менеджменту как примеры сложности и творческого характера управленческого труда.
Основанные на суждении. Решение принимается на основе опыта, знаний, здравого смысла. Можно сказать, что решение принимается по аналогии с тем, что уже встречалось в практике менеджера. Помня о том, что в схожей ситуации решение оказалось удачным, он и в новой ситуации склонен поступать так же, как раньше. Такие решения принимаются быстро и с минимальными затратами, но могут быть не всегда правильными (опыт может подвести).
Рациональные. Решение принимается в соответствии с рациональной процедурой, используется инструментарий менеджмента. Рациональное решение – это максимально объективное определение лучшего из возможных вариантов.
Вопрос 109 Как разрабатывается управленческое решение?
Ответ
Рациональное управленческое решение разрабатывается с помощью объективного аналитического процесса и применения научных, прежде всего количественных, методов.
Решения могут приниматься относительно проблем или задач. Проблема порождается самой ситуацией, причем либо уже имеются очевидные негативные последствия, либо эти последствия проявятся в ближайшем будущем. Задача порождается обнаружением новой возможности, что сопровождается положительными последствиями или результатами. Если не решать проблему, то наступят негативные последствия и «будет плохо». Если не решать задачу, то будут упущены возможности и выгоды. Это не означает, что задачу можно не решать: деятельность менеджера заключается, в частности, в том, чтобы не упускать возможности для развития бизнеса и совершенствования организации.
На рис. 11 приводится схема рационального решения проблем и задач. Для выполнения всех перечисленных этапов имеются рекомендации, методы или логические программы действий.
Изучение этих методов и логических программ является предметом специальной дисциплины «Управленческие решения».
Вопрос 110 Что такое коллегиальность в менеджменте?
Ответ
Коллегиальность в менеджменте – различные формы участия работников в решении проблем и задач, стоящих перед организацией.
Как уже отмечалось выше, решения бывают единоличными и коллегиальными.
Если менеджер – личность уверенная в себе, авторитарная, то он принимает решение единолично.
Если менеджер – личность демократического склада, привыкшая опираться на коллективное мнение, то, чтобы лишний раз убедиться в правильности принимаемого решения, он может использовать коллегиальность.
