Проанализировав ситуацию, генеральный директор объявил, что те торговые представители, которые обеспечат наилучшую положительную динамику роста продаж, получат персональное рабочее место в офисе. Сделать это было несложно, так как компания имела свободные офисные площади и мебель. Потратив некоторые небольшие средства на дооборудование рабочих мест, компания получила отдачу уже в течение ближайших двух месяцев. Нужно было видеть, с каким удовольствием и удовлетворением победители соревнования обживали свое личное пространство, как раскладывали бумаги в ящики стола, расставляли письменные приборы и размещали канцелярские принадлежности. У них впервые за много лет появилось только им отведенное рабочее место.
Мораль. Обеспечение мотивации деятельности сотрудников и подбор инструментов нематериального стимулирования персонала необходимо начинать с выявления потребностей сотрудников. Мотивирующее воздействие оказывают те стимулы, которые представляют ценность для них.
Комментарий. Конечно, с течением времени, когда большая часть торговых представителей, заинтересованных в получении собственного рабочего места в офисе, наконец его обрела, мотивирующее действие данного фактора перестало быть столь заметным, но в течение примерно полутора лет этот инструмент обеспечивал устойчивый рост продаж.
Диапазон применения байки: мотивация, влияние и взаимодействие, подбор и оценка персонала, разрешение проблемы, креативность, разнообразие способов управления.
№ 53. Байка «Знакомая»
Она мне говорила очень долго,
За пуговицу нежно теребя,
И о проблемах нравственного долга,
И о попытках выразить себя.
О новых модах и судьбе поэта,
Которого читают все подряд
О том, что при такой зиме и лето
Уже не будет теплым, говорят.
О вечерах для тех, кому за 30.
О том, что видит жуликов насквозь,
А из того, что ей ночами снится,
Процентов 40 все-таки сбылось…
Куда еще влечет ее кривая,
Я угадать, естественно, не мог,
Но изредка сочувственно кивая,
Ни словом не ответил, видит бог.
Потом узнал, что в чьем-то окруженье
Она, болтая вновь о том, о сем,
Меня упомянула с уваженьем:
– О, как он здраво судит обо всем!..
Мораль. Успех в общении, в коммуникации зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем последнее зачастую ценится даже выше, чем способность аргументированно излагать свою точку зрения.
Комментарий. Это стихотворение Г. Медведовского попалось мне на глаза много лет назад в периодической печати. С тех пор я использую его в практике тренингов и семинаров, но, к сожалению, без указания на первоисточник, который вспомнить не удалось.
Диапазон применения байки: коммуникация, обучение, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, забота о клиенте, разнообразие способов управления.
№ 54. Байка «Еще обойму, сынок!»
...
Фермер ведет прицельную стрельбу из винчестера по мечущейся на поле человеческой фигуре. «Папа, что ты делаешь, – спрашивает его стоящий рядом сын, – ведь это бабушка?» «Кому бабушка, а кому – теща! Подай еще обойму, сынок», – отвечает фермер, передергивая затвор.
Мораль. Все в жизни имеет обратную сторону. Все события и явления неоднозначны, восприятие и трактовка их зависят от личного опыта человека, от занимаемой позиции, социального статуса и многих других индивидуальных факторов.
Комментарий. Особенно хорошо данная байка в жанре анекдота воспринимается слушателями-мужчинами. Она позволяет быстро установить неформальный контакт тренера, преподавателя с участниками семинара или тренинга.
Диапазон применения байки: мотивация, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, юмор.
№ 55. Байка «Мастер гончарного дела»
...
Один мастер как-то сказал своему ученику:
– Ты уже готов. В гончарном деле ты достиг совершенства и уже стал мастером. Теперь открывай свою мастерскую и набирай учеников.
Ученик поехал в свой город, открыл там гончарную мастерскую и стал работать. Через некоторое время он в отчаянии возвращается к мастеру.
– Мастер, у меня ничего не получается!
Мастер его успокоил и сказал:
– Давай сейчас прямо при мне начни делать кувшин. Пока будешь делать, я посмотрю, где твоя ошибка.
Ученик замесил глину, сделал форму, потом обжиг, роспись, глазурь, снова обжиг. Получился красивый кувшин. Но чего-то в нем не хватало.
– А знаешь, где ты допустил ошибку, на что ты не обратил внимание? Когда после первого обжига ты вытаскивал кувшин из печи, ты забыл три раза сдуть с него пыль и протереть его рукавицей [39, c. 314-315].
Мораль. Иногда секрет заключается не в том, как придать форму, а в том, как «сдуть пыль», т. е. в самом незначительном моменте или в том, что нам кажется незначительным, второстепенным.
Комментарий. Чем более сложную работу приходится выполнять, тем меньше внимания уделяется «мелочам», которые, однако, способны свести на нет все наши усилия.
Диапазон применения байки: коммуникация, обучение, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, креативность, забота о клиенте, изменения в организации.
№ 56. Байка «Привет Пифагору»
...
В студенческие годы довелось мне как-то выехать в дальний стройотряд с группой квартирьеров. Нашей задачей было подготовить к приезду отряда жилье и построить летнюю столовую. Со мной были однокурсники, два преподавателя факультета психологии и два студента третьего курса физического факультета. Один из них был родственником сотрудницы факультета, а второй – его приятелем-однокурсником, потому они и попали в стройотряд психологов.
Когда мы приступили к работе, «физики», а их так стали звать с первого дня пребывания в поселке, получили задание разметить на площадке прямоугольное основание для столовой. В течение двух дней они бились над этой неразрешимой задачей, после чего подошли к старшему группы, назовем его Тимофеичем, с требованием выдать им транспортир побольше, чтобы разметить прямые углы, поскольку иначе сделать разметку нет никакой возможности. Тимофеич, хоть и был всего лишь кандидатом психологических наук, но с помощью теоремы Пифагора и мотка веревки в течение 20 минут на глазах у изумленных физиков выполнил всю работу по разметке, забил угловые колышки и спустя некоторое время дал приятелям новое задание – сколотить дверь в столовую. «Ученые-физики» вместо того, чтобы взять угольник, решили использовать при изготовлении двери технологию Тимофеича, которую наблюдали. Естественно, погрешность здесь была такова, что дверь получилась трапециевидная и ни за что не хотела влезать в дверной проем. Пришлось Тимофеичу доводить ее до ума самолично.
Мораль. Теоретические знания и хорошее общее образование не являются гарантией успешного их применения при решении практических задач. Различные задачи требуют индивидуального подхода к их решению. Бездумное тиражирование успешных технологий не всегда ведет к позитивному результату.
Комментарий. Еще очень долго в нашем стройотряде все, что было сделано непрофессионально или просто из рук вон плохо, называли «физическая дверь». Кстати, студенты-физики, о которых идет речь, учились на «отлично» и, конечно же, знали теорему Пифагора, и не только ее.
Диапазон применения байки: принятие решения, обучение, командная работа, способность увидеть вещи с другой стороны, разрешение проблемы, креативность.
№ 57. Байка «Волшебная простота»
...
Правитель империи Моголов Акбар провел по земле линию и задал своему советнику Бирбалу неразрешимую задачу: уничтожить или укоротить линию, не прикасаясь к ней. Ни слова не говоря, Бирбал провел рядом с ней более длинную линию, и тем самым линия Акбара была умалена [8, c. 230].
Мораль. Чем решение проще, тем легче его внедрять в жизнь. Большинство сложных решений потому и пробуксовывают, что они нежизнеспособны. Стремитесь к простоте!
Комментарий. Как правило, большая часть людей предпочитает искать сложные решения, которые ассоциируются с эффективностью, результативностью, весомостью. К счастью или к сожалению, но это распространенное заблуждение, так как практически все гениальные решения действительно просты.
Диапазон применения байки: принятие решения, обучение, установки и стереотипы, способность увидеть вещи с другой стороны, разрешение проблемы, креативность, изменения в организации.
