В заключение скажем, что надо дать людям понять: деньги не могут заменить способности справляться с трудностями, которую надо у себя развивать. Материальные проблемы появляются у людей как симптомы других проблем.
4. Проблемы предоставляют возможности для роста
Когда будете помогать людям, не забывайте — несмотря на то что проблемы причиняют страдания, они также предоставляют возможности роста. Как выразила это писательница Не-на О’Нейл: «Каждый кризис дает возможность родиться заново».
Люди города Энтерпрайз, штат Алабама, хорошо понимают данную истину. В городе стоит памятник мексиканскому хлопковому долгоносику, воздвигнутый в 1919 г. В 1895 г. это насекомое уничтожило весь урожай хлопка в округе. После катастрофы местные фермеры стали уделять внимание и другим культурам, и в 1919 г. урожай земляного ореха превысил ценность даже самых больших урожаев хлопка. На памятнике высечена следующая надпись: «Глубокое почтение хлопковому долгоносику и тому, что он сделал для процветания… Во время борьбы с разразившимся кризисом мы добились нового роста и развития. Благодаря несчастью на нас снизошло благословение».
Как вы, конечно, замечали: не у всех такой же подход к жизненным трудностям. Историк Арнольд Тойнби считал, что все люди реагируют на трудности одним из четырех способов:
1. Вспоминают прошлое.
2. Мечтают о будущем.
3. Уходят в себя и ждут, когда их кто-нибудь спасет.
4. Не боятся проблем и обращают их во что-нибудь полезное.
Помогая людям, предупреждайте их, что может наступить суровое время. Скажите им, что лучше все планировать заранее. А когда начнутся трудности, поддерживайте их и помогайте им стать лучше.
Лоцман вносит коррективы по ходу пути
Нам рассказывали, что в прошлом, когда не было сложного электронного навигационного оборудования, мореплаватели ориентировались по звездам в определенное время ночи. Они определяли, насколько судно отклонилось от заданного курса, и вносили поправки. Не имеет значения, насколько точно с самого начала рулевой следовал намеченным курсом, так как корабль всегда отклоняется от курса и необходимо вносить поправки.
То же самое и с людьми: не имеет значения, насколько они сосредоточены и насколько хорошо все распланировали, так как люди всегда сбиваются с намеченного пути. Проблемы возникают при попытках исправить дело — либо потому что люди не знают, насколько они отклонились от намеченного пути, или же не знают, что сделать, чтобы все исправить. Не всем дано успешно справляться с проблемами. Большинство людей должны этому учиться. Джон Фостер Даллес, государственный секретарь во время правления Эйзенхауэра, предложил «измерять уровень успеха не по сложности проблемы, а учитывая, изменилась ли ситуация с прошлого года». Как лоцман, вы можете помочь людям избежать такой ситуации.
Учите не прислушиваться к сомнительной критике
В книге «Лидер, придерживающийся принципов» Стивен Ко-уэй описывает случай, произошедший с Колумбом. Однажды его пригласили на званый обед и посадили на самое почетное место за столом. Там же присутствовал некий ограниченный придворный, завидовавший Колумбу. За столом он резко вопросил мореплавателя: «Ну и что, что вы открыли Индию? Разве не было в Испании других людей, которые смогли бы с этим справиться? »
Колумб ничего не ответил, потом взял яйцо и предложил всем попробовать сделать так, чтобы оно стояло вертикально. Все попытались сделать это, но ни у кого не получилось. Тогда мореплаватель стукнул яйцом по столу, оставив на нем вмятину, и поставил его на стол.
— Мы все бы могли так сделать! — закричал придворный.
— Да, если бы только знали как, — ответил Колумб. — Однажды я показал вам путь в Новый Свет, и для вас не было ничего легче, чем последовать за мной.
Указывая людям путь, не забывайте,
что они не могут проделать все путешествие за один день.
Дело в том, что в тысячу раз легче критиковать людей, чем найти решение проблемы. Но критика ни к чему не приводит. Альфред Арманд Монтаперт подвел такой итог всему вышесказанному: «Большинство людей видят препятствия; мало людей видят цель; история записывает успехи последних, тогда как забвение — это награда первым». Помогайте людям не обращать внимания на критику и устремляться к цели. Покажите им, что лучший способ отреагировать на критику — это решить проблему и пойти вперед.
Тренируйте их, чтобы они не пасовали перед испытаниями
Новый игрок-бейсболист в Высшей лиге в первый раз встретился с питчером Уолтером Джонсоном, когда тот был в расцвете сил. Он отбил два первых мяча и направился на скамью, сказав судье, чтобы тот сам отбил третий удар, так как с него достаточно.
Когда сталкиваешься со сложными проблемами, каждый может прийти в уныние. Поэтому неплохая мысль — тренировать людей во время испытаний, особенно на ранних этапах наставничества, когда вы только начинаете указывать им путь. Побуждайте их не терять позитивного отношения и предлагайте способы решения проблем.
Специалист в области управления Кен Бланчард рекомендует решать проблемы в четыре этапа: 1) хорошо понять проблему; 2) сформулировать способы ее решения; 3) предусмотреть последствия, которые возникнут в результате решения проблемы данными способами; 4) затем выбрать тот способ, в основе которого лежит более широкое видение проблемы. Бланчард говорит: «Выбираете ли вы место отпуска или супругу (супруга), партию или кандидата, свое жизненное кредо или сферу приложения своих усилий — думайте!» Не существует неразрешимых проблем! Время, размышление и позитивный настрой могут преодолеть почти все.
Помогайте искать простые решения
Есть несколько подсказок для решения проблем наиболее эффективным способом. Во-первых, надо понять, что простой способ решения лучше сложного. Пример из жизни Томаса Эдисона подтверждает данную точку зрения. Говорят, что у Эдисона был уникальный способ приема инженеров на работу. Он давал кандидату электрическую лампу и спрашивал: «Какой объем воды она вмещает?» Обычно у инженеров было два варианта ответа. Первый способ заключался в том, чтобы измерить все углы лампы, а затем подсчитать площадь ее поверхности, на что обычно уходило 20 минут. Второй способ заключался в том, чтобы заполнить лампу водой, а затем перелить воду в мерную кружку, на что обычно уходило не более минуты7. Эдисон никогда не принимал на работу инженеров, использовавших первый способ. Он не хотел, чтобы инженеры старались произвести на него впечатление, он хотел получать от них простые решения.
Во-вторых, для эффективного решения проблем очень важна способность принимать решения. Томас Дж. Уотсон младший, бывший глава компании IBM, считал, что умение принимать решения играет важную роль в достижении успеха. «Принимайте решение, — заявлял он. — Принимайте его быстро, вне зависимости от того, правильное оно или неправильное. Если решение окажется неверным, то оно вернется к вам и ударит вас, как грабли, и тогда вы сможете принять правильное решение. Застыть и ничего не делать — удобная альтернатива, потому что она не несет в себе риска, но это слишком пагубно сказывается на ведении дел». Такой подход так же ужасно сказывается на жизни человека. Помогите людям понять, что им нужно сделать, чтобы внести коррективы, найти простые решения, которые, как им кажется, будут работать, а затем без промедления приступить к их осуществлению. Не давайте им больше отклоняться от курса.
Внушайте уверенность
Сомнение в себе — это ловушка, в которую можно попасть, помогая решать проблемы. Постоянно подбадривайте людей, которым помогаете. Джордж Мэтью Адаме сказал: «То, что вы думаете, значит больше, чем что-либо еще в жизни. Это важнее суммы зарабатываемых денег, важнее социального положения и важнее того, что о вас думают другие люди». Уверенность человека и его настрой имеют большее значение, чем серьезность любой их проблемы. Если люди будут оставаться уверенными в себе, то смогут преодолеть любое препятствие.
Лоцман всегда находится рядом
И последнее — хороший лоцман совершает путешествие вместе с людьми, которых он направляет. Он не просто указывает
направление, а затем уходит, —- он идет рядом, как друг. Писатель и спикер на конференциях Ричард Эксли объяснил свою точку зрения на лидера: «Настоящий друг — тот, который слышит и понимает, когда вы делитесь с ним своими глубокими чувствами. Он поддерживает вас в борьбе; исправляет вас мягко и с любовью, когда вы ошибаетесь; и прощает вас, когда вы оступаетесь. Настоящий друг побуждает вас развиваться, проявляя в полной мере свои возможности. А самое удивительное, что он радуется вашим успехам как своим собственным».
Когда вы будете рядом с людьми, на которых оказываете влияние и которых наставляете, то можете вместе оказаться в трудной ситуации. Вы не будете на высоте, так же как и они, но просто не забывайте слова Генри Форда: «Лучший друг — тот, кто способствует проявлению лучшего, что в вас есть». Делайте все, что в ваших силах, чтобы следовать этому принципу, и тогда поможете многим людям.
