Почему же в одном случае я попридержал язык, а в другом — отчитал ту даму за отсутствие навыков межличностного общения? Это связано с умением понимать людей, навыком, который формируется в процессе активного слушания.
Сохраняйте отсутствующий взгляд во время игры в покер
Это может показаться странным, но практически на каждом тренинге я говорю о том, с каким выражением лица следует слушать своего собеседника. У меня были коучинговые сессии с некоторыми высокопоставленными клиентами, во время которых мы работали только над этой техникой: сидели, смотрели фрагменты их телеинтервью и обсуждали выражение их лица, которое, как свидетельствуют исследования, говорит намного больше, чем слова.
Даже опытные и увлеченные ораторы бывают далеко не самыми лучшими слушателями. Весь их энтузиазм куда-то улетучивается, а уголки рта опускаются вниз. Они морщат лоб, а иногда и прищуривают глаза — естественная реакция человека, который усиленно пытается на чем-то сосредоточиться. Проблема в том, что ваша аудитория или собеседник обычно истолковывают выражение вашего лица так: «Я не имею ни малейшего понятия, о чем вы говорите». Многие люди становятся жертвами собственного выражения лица, которое юморист Тейлор Орчи замечательно охарактеризовал как ХНФ: «хмурая, недовольная физиономия».
Вы же хотите выглядеть полной противоположностью, и выглядеть как ЛЛД, или «лицом лучшего друга». Это заинтересованное выражение лица, с которым мы обычно слушаем своего лучшего друга, рассказывающего нам сногсшибательную историю. Идеальное ЛЛД — это четверть улыбки.
Не так давно я проводил тренинг с хирургом-косметологом и по совместительству автором книг. Женщина работала заведующей отделением пластической хирургии одной из лучших клиник Калифорнии, и у нее было лучшее ЛЛД, которое я когда-либо видел.
Первые девяносто минут нашего медиатренинга я просто не мог не восхищаться ее естественной способностью сохранять удивительно приятное и доброжелательное выражение лица. Она даже глазом не моргнула, когда я, натаскивая ее к интервью, задавал откровенно убийственные вопросы типа: «Когда вы перестали наживаться за счет “Medicare”?» Обычно, когда человеку задают подобный вопрос, у него на лице появляется либо глубочайшее презрение к интервьюеру, либо откровенная паника. А она как сидела, так и продолжала сидеть, как будто ее нисколько не смутил мой вопрос.
«Должен вам сказать, — признался я ей, — что за годы своей работы мне еще не доводилось встречать никого, кто мог бы сохранять полнейшее спокойствие и невозмутимое выражение лица, когда его со всех сторон забрасывают вопросами».
Ее ответ на какое-то время лишил меня дара речи. «Всего лишь немного ботокса здесь (она показала на левый уголок рта) и здесь (она показала на правый уголок рта) — и уголки моего рта просто не могут опуститься вниз». Я пожалел, что у меня нет немного ботокса в челюсти, потому что она наверняка отвалилась бы до самого пола.
Хорошие новости заключаются в том, что вам не нужно делать инъекции ботокса, чтобы улыбаться. Все, что требуется — осознанность и практика, а это действительно важно для бизнеса и карьеры, и вот почему. ЛЛД может вам помочь:
● Выглядеть искренним. Исследования показывают, что люди выглядят более искренними и коммуникабельными тогда, когда улыбаются, чем в случае сохранения нейтрального выражения лица.
● Заработать больше денег. Улыбающиеся официантки получают больше чаевых, чем неулыбчивые.
● Поднять другим настроение. Улыбка поднимает настроение не только вам, но и окружающим. Она также помогает чувствовать себя и выглядеть более уверенно.
● Вызывать большую симпатию. Исследователи, изучившие тридцать семь выражений лица и реакцию, которую они вызывают у окружающих, пришли к выводу, что наибольшую симпатию вызывают люди с приветливым, радостным выражением лица.
● Выглядеть моложе. Ну, наконец-то мне удалось вас заинтересовать. Забудьте о подтяжке лица, после которой вы будете выглядеть как экспонат из музея Мадам Тюссо. Когда вы улыбаетесь, у вас все подтягивается естественным образом. Клиенты часто поражаются тому, насколько старше они выглядят, когда с их лица сходит улыбка.
Сказанное выше не значит, что вы должны повсюду ходить с приклеенной улыбкой до ушей. Это выглядело бы неестественно. Речь идет о расслабленном, заинтересованном выражении лица. Вы должны выглядеть так, как будто действительно увлеченно слушаете.
Чтобы научиться принимать заинтересованное выражение лица, выполняйте несколько рекомендаций, приведенных ниже.
Посмотритесь в зеркало
Попробуйте «примерить» разные выражения лица. Посмотрите, какие из них показывают искреннюю заинтересованность, а какие — притворное любопытство или даже раздражение. Нужно найти свое ЛЛД. Главное условие — быть естественным, хотя иногда (например, в случае со старой, заезженной шуткой) можно ненадолго притвориться. Ведь правила приличия порой не совпадают с нашими внутренними ощущениями. Улыбка должна быть сдержанной, с сомкнутыми губами. Пожалуйста, никаких лучезарных оскалов до самых ушей, как будто вы собрались на конкурс «Мисс Вселенная». Как только вы «нашли» свою улыбку, регулярно ее практикуйте, в том числе по скайпу и другим каналам коммуникации, чтобы оценить свой прогресс.
Слушайте с той же увлеченностью, что и говорите
Заканчивая говорить, не теряйте воодушевления и не превращайтесь в мрачную личность. Когда вы вдруг улыбнетесь в камеру или аудитории, это будет выглядеть неестественно и фальшиво. Аналогичным образом, если после того как вы закончили говорить, ваша улыбка моментально превращается в кислую мину, аудитория заподозрит, что в ней не было ни тени искренности. Это особенно важно во время совещаний и заседаний круглого стола, где кроме вас есть и другие выступающие. Постарайтесь всем своим видом показывать, что вы внимательно слушаете.
Не превращайтесь в робота
Во время президентской кампании 2012 года Митт Ромни выбрал для себя амплуа «улыбающегося робота», но, к несчастью для него, ему это не слишком хорошо удалось. Вместо четверти улыбки у Ромни на лице была постоянная застывшая улыбка в три четверти. Причем это выражение сохранялось и во время интервью, когда он с обожанием смотрел на свою жену, Анну, сидящую рядом с ним, и в момент президентских дебатов со своим политическим оппонентом. Выражение лица «универсального размера» — не самый мудрый ход, особенно для деятеля такого уровня. Из-за недостатка эмоциональной экспрессивности я называю его степфордской улыбкой. Через какое-то время вас начинает от нее мутить. Майкл Дукакис совершил ту же ошибку, когда баллотировался в президенты в 1988 году. Во время президентских дебатов против Джорджа Г. У. Буша (сорок первого, а не сорок третьего) телеведущий задал ему вопрос, изменились бы его взгляды на смертную казнь, если бы его жену, Китти, изнасиловали и убили? (Бьюсь об заклад, что его не учили задавать такие вопросы в Колумбийском университете журналистики.) Губернатору следовало бы убрать с лица свою дурацкую ухмылку, как только речь зашла о таком невероятном и жестоком акте насилия над его женой. Но он этого не сделал. Он просто проигнорировал суть вопроса и пустился в пространные политические рассуждения о смертной казни, чем допустил непоправимую оплошность. Я думаю, именно за этот эпизод политический сатирик и комик Марк Рассел назвал Дукакиса «бездушным технократом».
Гиперболизируйте ЛЛД, если у вас есть на лице растительность
Особенно это касается мужчин с усами. Усы, начинающиеся над верхней губой и свисающие до нижней части челюсти (стиль «Фу Манчу»), придают лицу хмурый вид.
Научите свой рот расслабляться
Многие люди не только страдают от синдрома ХНФ, но и совершают целую серию непроизвольных движений, которые я собирательно называю «беспокойным ртом». Это происходит в случае, когда они волнуются или пытаются сосредоточиться, и выглядит крайне малопривлекательно. Некоторые, к примеру, облизывают губы. Другие плотно их сжимают (движение, которое делают женщины после нанесения губной помады). Третьи их кусают. Четвертые совершают резкое, быстрое движение языком, как у ящерицы. Встречаются и такие, которые ухитряются сочетать все вышеперечисленное.
Синдром «беспокойного рта» обычно проявляется после того, как человек закончил говорить. Теперь рот должен перейти из активного состояния говорения в спокойное состояние слушания. Если бы добиться стационарного состояния ЛЛД было легко, многие люди смогли бы это сделать, не прибегая к движениям «беспокойного рта». Но это сложно, и, что еще хуже, большинство из нас даже не догадываются о том, что совершают подобные движения.
