Корявые отговорки
Когда люди слабо подготовлены к интервью со СМИ, они пытаются вытащить из своего заднего кармана следующую корявую отговорку: «Я здесь не для того, чтобы об этом говорить. О чем я собираюсь говорить, так это…» Когда вы так резко меняете тему разговора, то даете понять интервьюеру и всем, кто вас слушает: «Меня не интересуют ваши вопросы, я сразу же перехожу к делу». Эта тактика применяется третьесортными политиками, чтобы избежать нежелательного вопроса. Она достаточно заезженная и топорная. Другая, шитая белыми нитками отговорка звучит так: «Вообще-то, мы сейчас говорим о…» Этим никого не проведешь. Гораздо лучше звучит следующая версия: «Конечно, я подумаю, какой интерес это может представлять, но мне кажется, сейчас гораздо более важно…» Такой подход признает наличие вопроса, а не отрицает его.
Кривая строка
Сара Пэйлин делала это постоянно, к немалой радости Тины Фей. Склонность Пэйлин путать слова и перескакивать с одной темы на другую во время телевизионных интервью не раз высмеивалась в комедийном шоу «Субботним вечером в прямом эфире». Теперь мы знаем, что ее многочисленные ляпсусы и неоднозначные высказывания были вызваны недостаточной эрудированностью и профессиональной некомпетентностью. Но суть не в этом. Если вы хотите звучать как информационный недоросль, вихляющий из стороны в сторону — это самое то. Ведущий «ABC News» Чарльз Гибсон как-то задал Пэйлин вопрос: «Что вы думаете по поводу близкого соседства штата Аляска к границам России?»
Пэйлин ответила: «Они наши ближайшие соседи, и в самом деле можно увидеть Россию здесь на Аляске, с острова на Аляске».
Тогда Гибсон задал ей вопрос по-другому: «Как вы оцениваете действия России в отношении Грузии?»
На этот раз Пэйлин дала еще более витиеватый ответ: «Должна вам сказать, что с точки зрения того, насколько тесен наш мир и насколько важно то, что мы вместе с нашими союзниками поддерживаем отношения со всеми этими странами, особенно с Россией.
…Мы не повторим “холодную войну”. Мы должны иметь хорошие отношения с нашими союзниками, которые помогают нам напоминать России, что в их же интересах сохранять взаимовыгодные отношения со всеми нами».
Спотыкание на каждом шагу
Вы совершаете эту ошибку, когда сомневаетесь. Вы хотите начать говорить, открываете рот, делаете вдох. Вы даже можете издать какой-нибудь гортанный звук — но ничего не произносите. Исследования, проведенные Роджерсом и Нортоном из Гарварда, выяснили: слушатели с большей вероятностью заметят, что оратор уклоняется от вопроса, если он станет запинаться. Следовательно, не открывайте рот, пока не будете уверены в том, что первое, что вы произнесете — это ясная, содержательная мысль, а не пустой звук или, что еще хуже, молчание. Постарайтесь также избегать говорить первые несколько слов на выдохе. Этот звук ассоциируется с обреченностью и растерянностью.
Научиться говорить как Дон
Итак, вы знаете, как не следует изменять тему разговора. Теперь перейдем к основной и самой важной части: как направить разговор в нужное вам русло и сделать это так, чтобы не вызвать недовольство других участников дискуссии. Приведем несколько приемов, которые могут в этом помочь.
Продумайте сценарий
Перед тем как принять участие в любой разговорной ситуации, продумайте возможные вопросы и темы, которые возникнут в процессе обсуждения. О чем вас могут спросить? Что может интересовать ваших слушателей? Какие темы вероятнее всего будут подниматься? Естественно, вы не можете предугадать все вопросы, которые вам могут задать, но какую-то часть из них — вполне.
Предугадайте вопрос
В главе 8 мы говорили о важности активного слушания. Одна из основных причин, по которой следует совершенствовать этот навык, заключается в том, что активное слушание позволяет лучше подготовиться к ответной реплике. Что сделало Энди Маррея абсолютно непобедимым во время исторического финала Уимблдона в 2013 году, так это его поразительная способность предвидеть ситуацию. Наблюдая за положением ракетки своего соперника перед тем, как тот собирался ударить по мячу, Маррей уже знал, куда ему следует бежать, чтобы отбить удар. Если бы он ждал, пока Новак Джокович ударит по мячу, и только потом начинал действовать, то упустил бы свой шанс на победу.
В разговорах и интервью мы часто совершаем ту же ошибку: ждем, пока человек закончит говорить, и только потом начинаем думать, что же сказать в ответ. А мы с вами уже знаем (вспомните принцип соблюдения дистанции), что думать и говорить одновременно — это стратегия, ведущая к ошибкам. Вот почему начинаем что-то мямлить, тянуть время фразами типа «Замечательный вопрос!», сыпать словами-паразитами («Мм, э-э, мм, я думаю, что, мм…») или бессвязно формулировать свои мысли.
Чтобы понять, о чем пойдет речь, внимательно слушайте первые слова своего собеседника. Перед тем как задать вопрос, он дает вам множество контекстуальных подсказок. Это могут быть чье-то высказывание или какие-то наблюдения и выводы, имеющие отношение к последующему обсуждению.
Вот один из типичных вопросов интервью:
«Я так понял, что вы собираетесь расширяться в сторону Латинской Америки. Сейчас многие компании инвестируют свои доходы от рекламы в рынки Центральной и Южной Америки. Что вы думаете по этому поводу?»
Многие люди не приступают к обдумыванию ответа, пока не услышат вопрос: «Что вы думаете по этому поводу?» Между тем, это можно начинать уже после слов «Латинская Америка».
Если вы заранее определите направление разговора, у вас будет возможность обдумать свой ответ задолго до того, как вас спросят: «Что вы думаете по этому поводу?»
Держите равнение на триумвират «идеального слога»
В процессе совершенствования этого нового навыка — вычислять тему вопроса, обращая внимание на первую фразу говорящего, — вы обнаружите, что у вас это получается все лучше и лучше. Тем самым появляется больше времени, чтобы ответить на три ключевых вопроса:
1. Что я думаю по этому поводу?
2. Как мне это проиллюстрировать (пример, история или факты)?
3. Какие первые пять слов я собираюсь сказать?
Этот трехэтапный процесс позволит вам избежать долгих и запутанных речей. Теперь, чисто ради интереса, давайте представим, что разговор движется не в том направлении, в котором вам этого хотелось бы. Или вы налетели на разговорный блокпост. Или вы ничего не смыслите в теме разговора, и все, что вам остается — только блефовать. Такое случается довольно часто. Недавно по одному из новостных каналов сообщили, что по данным соцопроса трое из пяти американцев признали, что стараются казаться умнее, чем они есть на самом деле. Ничего себе опросик, да? Но его результаты свидетельствуют о том, что люди часто говорят не то, что думают. Это довольно опасная тактика. На следующих страницах вы найдете конкретные советы по поводу того, как найти выход из потенциально рискованных ситуаций.
Разговорный объезд
Мы часто оказываемся втянутыми в такие разговоры, от которых хотелось бы спрятаться под невидимой мантией Гарри Поттера. Именно это и произошло на одном замечательном обеде, где собрались четыре пары, когда-то учившиеся в одном колледже. В самый разгар приятных домашних посиделок раздалась безвкусная реплика одного из мужчин. Он сказал, что одна из наших однокурсниц (ее не было за столом) разместила в Facebook свои фотографии и ее внешность тянет на 10 баллов.
Потом он ляпнул:
— А кто-нибудь видел, какие ножки стали у нашей Синтии? Она выглядит просто потрясно!
У меня не хватило смелости поднять глаза со своей отбивной на его бедную жену, чтобы увидеть, как она испепеляет мужа своим взглядом. За столом на какое-то время воцарилась тишина, все ждали, что кто-нибудь сменит тему разговора. Но как это сделать? Любой, кто попытался бы завести старую пластинку «Эй, а как насчет тех янки, а?», в два счета оказался бы под столом. К нашему глубокому сожалению, публичное восхваление ножек Синтии на этом не закончилось.
— Нет, я имею в виду, что теперь она выглядит намного лучше, чем в колледже! — продолжал наш друг. — Такая горячая штучка в пляжных шортах. На месте ее мужа я бы подумал о том, чтобы согнать живот, потому что вокруг нее наверняка вьются парни.
Лицо его жены стало красным, как бурак.
Чтобы перевести такой разговор на более безопасную почву, требуются немалое мастерство и такт. С одной стороны, нельзя делать это слишком резко, без всякого перехода, а с другой — нужно следить за словами, чтобы не подлить масла в огонь. Это называется искусством расширения темы.
