Синдром «беспокойного рта» обычно проявляется после того, как человек закончил говорить. Теперь рот должен перейти из активного состояния говорения в спокойное состояние слушания. Если бы добиться стационарного состояния ЛЛД было легко, многие люди смогли бы это сделать, не прибегая к движениям «беспокойного рта». Но это сложно, и, что еще хуже, большинство из нас даже не догадываются о том, что совершают подобные движения.
Если вы думаете, что я преувеличиваю, прочтите первый абзац из спортивной колонки «New York Times» от 18 июня 2013 года, освещающую проигрыш команды «Miami Heat» в финале NBA: «Время было позднее, настроение тоскливое, и ЛеБрон Джеймс опять вытворял со своим ртом нечто невероятное, сжимая, растягивая и перекручивая всю нижнюю половину лица, демонстрируя волнение на весь экран». Чтобы избежать синдрома «беспокойного рта», достаточно всего лишь отработать четверть-улыбку с сомкнутыми губами и применять ее во время слушания. Сложно кусать, облизывать и сжимать губы, если вы улыбаетесь и сохраняете внимательное, заинтересованное выражение лица.
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»Когда вы устанавливаете зрительный контакт со своим собеседником, то как бы говорите: «Я весь во внимании». Многие люди, однако, чувствуют себя неловко от пристального взгляда «глаза-в-глаза». Это мешает им собраться с мыслями. Но смотреть на ковер или в потолок строго запрещено. Такой взгляд производит впечатление рассеянности и незаинтересованности. Если вы испытываете дискомфорт от прямого зрительного контакта, попробуйте следующий прием: смотрите на область бакенбардов у мужчин или на сережку в ухе у женщин. Это позволит вам сосредоточиться на том, что вы хотите сказать, причем сделать незаметно от своего собеседника.
Не оставляйте заинтересованное выражение лица и умение общаться только для ответственных ситуаций. Практикуйте их дома за ужином, в аэропорту при общении с незнакомыми людьми и на трибуне стадиона, наблюдая за игрой ваших детей. Так вы лучше отточите свой навык и будете менее склонны к обескураживающим выражениям лица и нервным манерам. Постепенно ЛЛД станет вашим «настоящим» лицом и вы сможете поддержать любой разговор. Когда это произойдет, общение с вами будет приносить настоящее удовольствие; вы станете душой любого мероприятия, вернувшись с которого, каждый человек будет думать: «Да, я замечательно провел время».
9. Принцип Дрейпера
У кого-нибудь есть ответы на мои вопросы?
Генри Киссинджер
Я бы хотел, чтобы каждый из моих клиентов посмотрел грандиозное телешоу компании АМС «Безумцы» о престижном рекламном агентстве на Мэдисон-авеню, действие которого развивается в начале 1960-х годов. А все потому, что Дон Дрейпер, главный персонаж этого шоу, часто выдает те же советы в области рекламы, которые я даю своим клиентам при подготовке к публичным выступлениям, собеседованиям, интервью со СМИ и просто к ответственным разговорным ситуациям.
На протяжении всех сезонов «Безумцев» бессменной оставалась коронная фраза Дрейпера: «Если вам не нравится тема разговора, смените ее».
В первый раз он произнес эту фразу, когда его компания представляла застройщиков Мэдисон-сквер-гарден на месте Пенсильванского железнодорожного вокзала, точнее, его наземной части. Эта идея вызвала бурю возмущения у жителей Нью-Йорка, которые гордились своей архитектурной жемчужиной; по всему городу прошли акции протеста. Дрейпер сказал директору строительной компании, что в спорных ситуациях нужно применять одну очень простую тактику, а именно, сменить тему разговора. Переключить фокус внимания с того, что мы теряем, на то, что получаем взамен: современный, фантастический, сногсшибательный новый комплекс на вершине холма.
Не игнорируйте Дона
Многие люди, отправляясь на работу или на интервью со СМИ, игнорируют совет Дона Дрейпера. Вместо того чтобы уводить разговор с темы, в которой явно не сильны, они послушно отвечают на задаваемые им вопросы. Это то же самое, что ехать на заднем сиденье автомобиля в компании друзей. Будет ли маршрут зависеть от вас? Вероятно, нет. Скорее, он будет зависеть от водителя.
Покорно позволяя другим диктовать вам содержание и направление разговора, вы лишаетесь руля управления, чего не следует допускать. Это касается многих ответственных ситуаций:
Ведение собрания или заседания круглого стола. Кто-нибудь обязательно попытается доминировать в дискуссии. Если вы позволите ему сорвать мероприятие, то продемонстрируете свою абсолютную беспомощность и неспособность контролировать ситуацию.
Заключение сделки. Одна из ваших коллег по работе решила, что сейчас самое время поделиться трудностями в воспитании ее упрямой и своенравной дочери-подростка. По выражению лица вашего клиента вы понимаете, что еще немного — и сделке можно будет помахать ручкой.
Офисная сессия мозгового штурма, которую несколько ваших коллег решили превратить в соревнование, чтобы произвести впечатление на босса.
Обед с важным клиентом, который все дальше и дальше уклоняется в сторону малознакомой вам темы. Вы хотите перевести разговор в ту область, где чувствуете себя точно рыба в воде, но боитесь, что это будет воспринято как грубость с вашей стороны.
Умение мягко и незаметно изменять тему разговора может помочь вам более успешно вести собрания, увеличить количество заключенных сделок и донести больше идей до своих коллег по работе.
Принцип Дрейпера — один из важнейших навыков, которым мы обучаем своих клиентов при подготовке к интервью со СМИ и собеседованию. В таких ситуациях никогда не знаешь, с кем тебе придется иметь дело. Что, если интервьюер будет настроен холодно и враждебно? Тогда нужно убедиться в том, что подобная манера поведения не выбивает вас из колеи. Для этого периодически напоминайте себе о том, что, скорее всего, у человека просто такой характер и вы тут совсем ни при чем. Но вполне возможно, что ваш интервьюер окажется доброжелательным, коммуникабельным собеседником. С первого взгляда может показаться, что вас хотят узнать с лучшей стороны. Но будьте начеку, чтобы не сболтнуть лишнего. С людьми, которые вызывают у нас доверие и симпатию, мы становимся более открытыми и уязвимыми. Я всегда говорю клиентам, что с интервьюерами, с которыми хотелось бы по-дружески выпить, следует быть особенно осторожными. Когда вы испытываете к ним симпатию, то, естественно, хочется им помочь, что иногда означает дать ответ на вопрос, которого вам хотелось бы избежать. Бывший мэр Нью-Йорка Эд Кох, медиаэксперт, как-то сказал: «Самые коварные журналисты — те, которые выглядят доброжелательными, улыбчивыми и готовыми оказать вам поддержку. Они разнесут вас в пух и прах при первой же возможности».
Независимо от настроения и манеры поведения интервьюера ваша главная задача — сохранять контроль над ситуацией. Это значительно повысит ваши шансы на успех.
Направляйте разговор в нужное вам русло
Подавляющее большинство людей не умеют вести разговор. Когда телеведущий CNN Джон Кинг попытался выудить из кандидата Митта Ромни ответ на свой вопрос, тот рявкнул: «Послушайте, вы имеете право задавать любые вопросы, а я имею право давать на них любые ответы». Не самая лучшая стратегия, по крайней мере с точки зрения Марка Твена, который однажды сказал: «Никогда не вступайте в спор с людьми, которые покупают чернила баррелями».
Вот еще несколько ярких примеров того, как люди не умеют вести разговор.
Заученные фразы
Если вы понаблюдаете за некоторыми политиками во время телевизионного интервью, то сможете заметить, что они говорят как будто по бумажке. На любые вопросы дают одни и те же, заранее подготовленные ответы. Эта техника довольна популярна. Роберт Макнамара как-то признался, что должность министра обороны во времена войны во Вьетнаме научила его одной простой тактике: «Не отвечайте на вопросы, которые вам задают. Отвечайте на вопрос, который вы хотели бы услышать».
Резкий переход
Внезапная, безо всякого перехода смена темы разговора — то же самое, что переключение с Моцарта на «Meatloаf» на середине мелодии. Это неприятно и оставляет у слушателей странное чувство.
Когда Тодд Роджерс и Майкл Нортон из Гарвардской школы бизнеса попросили слушателей оценить степень доверия к ораторам, на самой низкой строчке рейтинга оказались ораторы, которые резко изменяли тему разговора. Например, им задали вопрос о терроризме, а они начинали говорить о здравоохранении. И наоборот, если выступающий незначительно отклонялся от темы, чтобы уйти от вопроса (техника, которую мы рассмотрим несколько позже в данной главе), слушатели этого часто даже не замечали и считали такого оратора заслуживающим доверия.
